CRM – що це таке?

CRM це комп’ютерна система, що управляє взаємовідносинами підприємства і його клієнтів. Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, що можна перекласти як «Управління взаєминами з клієнтами». Основне завдання будь CRM – забезпечувати підвищення продажів шляхом оптимізації бізнес-процесів, підвищення якості товарів і послуг та ефективного взаємозв’язку з клієнтами (сервісне обслуговування та технічна підтримка).

CRM фіксує і аналізує продажу, зберігає інформацію про клієнтів, приймає скарги та пропозиції від цих самих клієнтів та на підставі всієї цієї інформації дозволяє отримати рекомендації про найбільш затребуваних товари, про демографічної та соціальній розшарування клієнтської бази і про найчастіших проблемах, що виникають у клієнтів. Ці рекомендації повинні стати закликом до дії для підвищення якості обслуговування і, як наслідок, збільшення рівня продажів.

Посилання на основну публікацію