1. Моя освіта – реферати, конспекти, доповіді
  2. Суспільствознавство
  3. Захист прав споживача

Захист прав споживача

Підвищувати особистий (сімейний) дохід, берегти своє майно, раціонально використовувати продукти харчування, доглядати за своїми особистими речами, продовжуючи термін їх служби, звичайно ж, важливо. Але що робити, якщо, скажімо, ви попросили продавця показати вам соковижималку і розповісти про її споживчі властивості, а він замість цього дав вам додається до соковижималці інструкцію, та ще іноземною мовою? Як вчинити, якщо ви купили фірмові джинси «Леви-Страус», а вони на перевірку виявилися лжелевісамі? Куди звернутися, якщо подарований вам новий телевізор після включення раптом загорівся, внаслідок чого в кімнаті виникла пожежа?

Щоб відповісти на ці питання, звернемося до закону «Про захист прав споживачів». Відповідно до закону, споживачем є громадянин, який набуває або використовує товари, замовляє послуги та роботи або має намір придбати, замовити та використовувати їх для особистих побутових потреб, не пов’язаних з отриманням прибутку.

З визначення випливає, що у всіх трьох наведених вище ситуаціях ви виступали в якості споживача. У першому випадку ви бажали (мали намір) купити товар (соковижималку), у другому – ви купили товар (джинси), а в третьому – ви, хоча й не купували сам товар (телевізор), тим не менше користуєтеся ім. При цьому всі товари використовуються вами безпосередньо для особистого (сімейного) споживання, а не для продажу і отримання прибутку.

Підкреслимо, що другою стороною у взаємовідносинах із споживачем є продавець, виробник або виконавець – представник організації (магазину, ательє з пошиття одягу, виготовлення меблів, фірми з ремонту квартир та ін.) Або окремі підприємці, що пройшли державну реєстрацію. Саме друга сторона, продавці, порушили ваші права споживача, зокрема право на необхідну і достовірну інформацію про товар, право на якість товару, а також право на його безпеку. Розглянемо зміст цих прав і можливі способи захисту.

Право на необхідну і достовірну інформацію припускає, що ви можете оглянути товар і зажадати від продавця перевірки його властивостей. У свою чергу, продавець зобов’язаний надати вам повну інформацію про товар: його основні споживчі властивості, строки служби (або придатності), гарантійні терміни, правила користування і зберігання, адресах гарантійних майстерень. Заборонена інформація, яка не відповідає дійсності, а також приховування частини інформації (наприклад, що якась деталь товару має дефект або що термін придатності товару закінчився та ін.). Інструкція, що додається до товару, повинна бути представлена державною мовою. Отже, продавець, який не побажав дати вам необхідні відомості про соковижималці, порушив закон, позбавив вас можливості правильного вибору товару. Ви, звичайно, можете піти ні з чим, а можете звернутися, скажімо, в органи по захисту прав споживачів, спеціально створювані при місцевих адміністраціях. У вас є можливість також звернутися і в федеральні органи на чолі з Державним антимонопольним комітетом (ДАК РФ). Всі вони покликані припиняти порушення споживчого законодавства, накладати штрафні санкції на правопорушників. До речі, в країнах СНД діють громадські організації споживачів, об’єднані в даний час в Міжнародну конфедерацію товариств споживачів.

Право на якість. Відповідно до закону, продавець (виконавець) зобов’язаний продати товар (виконати роботу, надати послугу) належної якості. Належну якість означає, що товар повинен відповідати стандарту, звичайно ставляться або умовами договору. Так, купуючи джинси, ви не обумовлюєте їх якість у спеціальному договорі. Достатньо, що на джинсах є фірмовий знак. Якщо ж ви вдаєтеся до послуг майстерні з виготовлення меблів, то будь-який відступ від вашого заздалегідь погодженого замовлення (не та забарвлення, форма, матеріал і ін.) Буде розглядатися як порушення. При цьому меблі можуть повністю відповідати стандарту або звичайно пропонованим до неї вимогам. У випадках продажу товару неналежної якості (в тому числі і згаданих лжелевісов) покупець має право за своїм вибором на розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей; заміну товару; соразмеренность зменшення ціни; безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення. При цьому споживач зобов’язаний повернути товар з недоліками і пред’явити касовий чек (квитанцію та ін.), Т. Е. Документ, що засвідчує факт покупки в даному місці. Підкреслимо, що збереження таких документів – найважливіше правило грамотної поведінки споживача на ринку.

Право на безпеку означає, що товар при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування повинен бути безпечний для життя, здоров’я, майна споживача, а також навколишнього середовища. Це право включає в тій чи іншій мірі право на якість товару, а значить, передбачає, як ми з’ясували, відповідність стандарту. Документ, що засвідчує відповідність товару стандарту, називається сертифікатом (від лат. Certifico – засвідчує). Він видається зазвичай особливими компетентними державними органами та організаціями (торговельними палатами, лабораторіями та ін.). В даний час сертифікації підлягають багато товарів, наприклад товари для дітей, продукти харчування, побутової хімії, парфумерія та косметика, продукція машинобудування та приладобудування побутового призначення та ін. Споживач, щоб упевнитися в належній якості і безпеки товару, вправі вимагати від продавця сертифікат відповідності.

Споживачеві надається також право на відшкодування збитку (шкоди), заподіяних неякісним товаром або недостовірною інформацією про товар. Мова йде про відшкодування не тільки матеріальної шкоди (встановити його неважко, скажімо, після пожежі в кімнаті через вибух телевізора), але і шкоди морального. Розмір компенсації моральної шкоди визначається в кожному конкретному випадку судом на підставі розгляду позову споживача. Право звертатися за захистом до суду є найважливішим правом споживача. Підкреслимо, що закон передбачає підвищені гарантії захисту споживача, встановлюється 10-річний період відповідальності виробника (якщо він самостійно не визначив термін служби товару) за випущену продукцію.

На закінчення відзначимо, що закон не може захистити ні вас, ні вашу родину, якщо ви самі не зробите жодних зусиль для захисту своїх прав споживача.

ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Гроші та грошові кошти