1. Моя освіта – реферати, конспекти, доповіді
  2. Суспільствознавство
  3. Як уникнути конфлікту?

Як уникнути конфлікту?

Спілкування – складне мистецтво. Там, де не вистачає культури спілкування, можуть виникати конфлікти. Джерела конфліктів можуть бути самі різні. Вчені виділяють декілька найбільш загальних. Вам буде корисно дізнатися, що джерелом конфліктів нерідко є розбіжність думки інших про вас і вашого про себе. Простежено така закономірність, що людям властиво переоцінювати своє становище в колективі, особливо якщо до людини ставляться незадовільно. Члени ж колективу, до яких ставлення сприятливо, схильні своє становище недооцінювати. Чи не правда, це дещо несподівано? Спілкуючись в колективі, подумайте, як до вас ставляться оточуючі і чому.

Дослідники порівняли, як людина оцінює себе і як оцінюються його якості в колективі. Збігалися чи думки про себе з думкою колективу? Виявилося, чоловіки в порівнянні з колективною думкою – хлопчики, врахуйте це! – Переоцінюють свої інтелектуальні якості і привабливість. Жінки скромніше, саме до цих якостей вони найбільш вимогливі і схильні їх занижувати.

У розвитку конфліктної ситуації в спілкуванні можна виділити три фази:

I. Визначення, усвідомлення учасниками спілкування ситуації конфліктної.

Один з друзів не міг піти гуляти в той момент, коли його запрошував інший. Друг образився і повісив трубку (розмова йшла по телефону). Ця ситуація сама по собі ще не є конфліктною, такою її сприйняв один з учасників спілкування. Отже, на цій фазі конфлікт може виникнути, але може і не виникнути, його можна уникнути, якщо на самому початку не йти на конфлікт.

II. Вибір стратегії поведінки в конфліктній ситуації.

Усвідомлюючи ситуацію як конфліктну, учасники спілкування можуть вибрати один з варіантів.

Перший варіант – відхід від ситуації. У нашому випадку один з друзів припинив спілкування, повісивши трубку. В результаті конфлікт знімається за рахунок розпаду дружній пари. Якщо говорити про стратегію поведінки, мабуть, це не найкраща стратегія. Вона виправдовує себе лише в крайніх випадках.

Другий варіант – відносини «переговорів» або «торгу», в результаті кожна сторона може отримати якщо не все, до чого прагне, то хоча б якусь частину, яка може її задовольнити (вийду гуляти, коли зроблю уроки).

Третій варіант – відносини «боротьби», або власне конфліктні, пов’язані з прагненням кожного учасника неодмінно отримати максимум бажаного без будь-яких поступок.

III. Вибір способів дії, якщо обрана стратегія «переговорів» або стратегія «боротьби» для отримання максимуму бажаного.

На цій стадії, як ні на який інший, певна культура спілкування, якою володіють учасники взаємодії, робить вирішальний вплив і на поведінку людей, і на ті кошти, які вони вважають найбільш прийнятними для вирішення конфлікту.

Однією з найважливіших умов нормального вирішення конфліктних ситуацій є оволодіння умінням сперечатися.

Ось правила спору:

Суперечка може проводитися тільки після попередньої згоди обох сторін, з’ясування відносин має здійснюватися якнайшвидше після виникнення конфліктної ситуації («тут і тепер»).
Той, хто починає суперечку, повинен заздалегідь чітко уявляти те, про що йому належить сперечатися, і ту мету, яку він хоче досягти.
Стиль спору повинен бути конкретним, мова повинна йти про проблеми, актуальної для обох учасників.
Обидва повинні брати активну участь у спорі. Кожен учасник повинен говорити про себе без «шуму», з хорошою «зворотним зв’язком» (не тільки говорити самому, але і слухати співрозмовників).
Аргументи повинні бути діловими, учасники повинні дотримуватися правил чесної гри. Порушення цих правил – використання аргументів, що не відносяться до справи або мають мету вразити супротивника, використання узагальнень типу «ніколи», «завжди», «всі вони такі».
Дискусія навіть на саму гостру тему не перетвориться на сварку, якщо співрозмовники будуть тільки захищати свою точку зору, а не критично оцінювати кожного учасника дискусії.

ПОДІЛИТИСЯ: