Вчимося вести себе в ситуації конфлікту

Як правильно слухати

1. Проявляй терпіння: не переривається, не заважай. Пам’ятай, що завдання слухача – допомогти у вираженні проблем мовця.

2. Не давай оцінок людині: якщо ти будеш оцінювати почуття мовця, то він стане захищатися або суперечити тобі.

3. Не намагайся вирішувати, хто правий, а хто винен. Зосередься на точці зору мовця протягом усього часу, поки ти слухаєш.

4. Не давай порад: пам’ятай, що кращі рішення в конфлікті – це ті, до яких учасники приходять самі, а не ті, які їм хтось підказав.

Правила успішного спілкування через посередника в конфліктній ситуації

1. Говори тільки на прохання або сигналом посередника.

2. Стався до іншій людині з повагою і довірою.

3. Звертаючись, називай опонента так, як він цього забажає перед початком вашої зустрічі, або просто називай його по імені, уникаючи займенника «він» чи «вона».

4. Не перебивай ні опонента, ні посередника. Привілей терпіння і витримку.

5. Знай, що в тебе обов’язково буде можливість і час сказати все, що ти вважаєш за потрібне.

6. Уважно вислуховуй свого опонента і намагайся побачити в його словах і позиції позитивні моменти.

7. Проявляй добру волю, наполегливість і старайся вести обговорення, а не йди від нього, замикаючись в собі.

8. Прагни в якійсь мірі прийняти точку зору іншої людини, побачити, що відбувається його очима.

9. Пам’ятай, що посередник не повинен пропонувати варіанти вирішення конфлікту, він тільки організатор і помічник взаємодії двох сторін.

10. Не розголошуй змісту розмови до завершення конфлікту.

Посилання на основну публікацію