Управління конфліктами

Управління конфліктами – певні дії, що впливають на процес конфлікту і сприяють вирішенню завдань, що мають соціальне значення. Їх можна розглядати в двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому. У першому випадку окрема особистість коригує свою поведінку, і цей аспект має психологічний характер. У другому випадку використовують спеціально розроблені методи з боку. При управлінні конфліктними ситуаціями варто враховувати, що існує три стадії: виникнення, посилення і загасання.

Принципи управління конфліктами

Оскільки розбіжності можуть виникати з різних причин, неможливо підібрати один універсальний спосіб, щоб вирішити всі існуючі проблеми. Один з важливих принципів нормалізації ситуації – гласність. Важливо, щоб всі зацікавлені співробітники знали всі деталі розбіжностей, оскільки громадська думка має важливе значення для врегулювання ситуації.

Способи управління конфліктами:

  • Внутрішньоособистісні. Спрямовані на окремої людини, який завдяки коригування власної поведінки, може висловити свою думку, не викликаючи агресії у інших людей.
  • Структурні. Спрямовані на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильний розподіл функцій, прав, відповідальності і т. п. Особливості управління конфліктом в цієї методики полягають в доступному поясненні вимог до праці, уточнення цілей організації і застосування координаційних механізмів. На деяких підприємствах керівництво використовує обґрунтовану систему винагороди. Управління міжособистісними конфліктами ґрунтується на виборі правильної форми впливу ще на стадіях появи розбіжностей. Може також використовуватися розгортання конфлікту для отримання можливості відкоригувати стиль поведінки кожного учасника, для того, щоб запобігти шкоди особистісним інтересам.
  • Примус. В такому випадку, людину примушують прийняти необхідну точку зору існуючими методами. При цьому не враховуються думки інших людей. Коли використовується примус, проявляється агресія і владність. Якщо керівництво вибирає саме цей метод правління, то можна очікувати обурення з боку персоналу.
  • Переговори. Включають в себе кілька тактичних прийомів, головне завдання яких – знайти прийнятні способи вирішення проблем для всіх сторін конфлікту.Якщо управління конфліктами в команді відбувається через вирішення проблеми, то відбувається це в кілька етапів. Спочатку здійснюється визначення проблеми в категоріях цілей.

Потім вибирається спосіб вирішення, який буде влаштовувати всі сторони конфлікту. Щоб вирішити конфлікт, акцентувати увагу на ній, а не на особистих рисах сторін конфлікту. На завершення потрібно створити атмосферу довіри між учасниками і встановити високе поширення обміну інформацією.

Регулювання конфлікту передбачає використання різних методів, щоб послабити, обмежити поширення і направити в бік вирішення проблеми. Почати варто з визнання існування конфлікту її учасниками. Потім діяльність повинна бути спрямована на те, щоб досягти угоди щодо дотримання існуючих норм та правил, для конфліктної взаємодії. Наступний крок – створення спеціальних органів, які будуть працювати над врегулюванням конфліктних ситуацій.

Посилання на основну публікацію