Аксіоми комунікації Бейтсона-Вацлавіка

Американським психологам Полу Вацлавік і Грегорі Бейтсон належить заслуга опису деяких властивостей комунікації, що мають велике прикладне значення в контексті міжособистісної взаємодії та названих ними аксіомами людської комунікації. Володіння даних властивостей дозволяє пояснити те, що дослідник назвав патологічної комунікацією, тобто ускладнення, здатні привести до тупикам в міжособистісному спілкуванні, а також до психічних розладів. Розглянемо найважливіші аксіоми.

Аксіома 1. Неможливість уникнути комунікації

Якщо визнати, що будь-яка поведінка в ситуації взаємодії володіє інформаційною цінністю, тобто є комунікацією, стає очевидним, що як би людина не прагнула, він не може не вступати в комунікацію. Активність чи пасивність, слова або мовчання – все це передає інформацію: впливає на інших людей, які, в свою чергу, не можуть не відповісти на цю комунікацію і, отже, самі в неї вступають. Якщо люди просто не розмовляють один з одним або не обертають один на одного уваги, це зовсім не спростовує тверджень, зроблених вище. Людина біля стійки бару, який дивиться прямо вперед, пасажир, що сидить в літаку з закритими очима, – обидва вони ясно повідомляють, що не хочуть ні з ким розмовляти, і навколишні зазвичай прекрасно розуміють ці повідомлення і залишають їх у спокої.

Очевидно, що це така ж комунікація, як і жвава дискусія.

Можна виділити ряд стратегій відходу від спілкування (або повідомлень про небажання вступати в комунікацію):

Пряма демонстрація (у більш-менш грубій формі) небажання спілкуватися; правда, оскільки така поведінка не відповідає правилам ввічливості, воно вимагає певної мужності і сприяє виникненню досить напруженого і незручного мовчання, що насправді і означає наявність комунікації.

Стратегія найменшого опору, коли один з партнерів неохоче підтакує іншому або з усім погоджується.

Дискваліфікація комунікації, коли один з партнерів діє так, що зводить нанівець як власні повідомлення, так і повідомлення іншої людини. До цієї техніки відноситься широкий спектр комунікаційних феноменів: суперечливі висловлювання, непослідовність, зміна теми, неповні пропозиції, неправильне розуміння, незрозумілість або манірність мови, буквальне тлумачення метафор чи метафоричне розуміння буквальних зауважень і т.д.

Прийнятне для співрозмовника, не ображай його вказівку причин, за якими в даний момент спілкування небажано: людина може прикинутися сплячим, глухим, п’яним, зробити вигляд, що не розуміє мови співрозмовника або зобразити наявність будь-якого іншого дефекту, що свідчить про виправдано неможливою комунікації. У всіх цих випадках повідомлення залишається одним і тим же, а саме:»Я б не заперечував поговорити з тобою, але є те, що мені заважає, що сильніше мене, те, в чому я не винен».

Таким чином, неможливість не вступати в комунікацію робить всі ситуації, в які включені два або більше людини, міжособистісними, комунікаційними.

Аксіома 2. Будь-яка комунікація має рівень вмісту і рівень відносини

У процесі комунікації не тільки передається інформація, але одночасно визначається характер відносин між комунікаторами. Рівень вмісту – це та інформація, яка передається в повідомленні. При цьому неважливо, чи є дана інформація правдивою, помилковою, надійної, неправильної або нерозв’язною. На рівні відносин передається те, як це повідомлення повинно бути сприйнято.

Це свого роду метакомунікація по відношенню до самої комунікації, тобто те, що визначає ставлення до того, що передається на змістовному рівні. Ставлення може бути виражене як мовними прийомами, так і невербально за допомогою інтонації, посмішки або інших способів. Характер відносин можна ясно зрозуміти з контексту, в якому відбувається комунікація. Наприклад, змістом фрази»Закрийте двері»є очікування цілком певного дії. Але ця фраза може бути виголошена по-різному: як команда, як прохання, як пропозицію і т.д.

Обраний спосіб вираження містить повідомлення про те, якими бачать партнери свої взаємини: доброзичливими або ворожими; рівними у соціальному відношенні або один з них знаходиться в прямій залежності від іншого; почувають себе спокійно і комфортно або переживають стан тривоги і хвилювання і т.д.

У міжособистісному спілкуванні експресивна забарвлення повідомлення часто більш важлива, ніж його зміст. Разом з тим, на думку дослідників, ніж більш спонтанні і»здорові»відносини, тим більше аспект відносин відходить на другий план. Навпаки,»нездорові»відносини характеризуються тим, що за природу відносин йде постійна боротьба, а змістовний аспект комунікації стає все менш і менш важливим.

Змішання рівня змісту і рівня відношення нерідко призводить до порушення комунікації.

Аксіома 3. Пунктуація послідовності подій

Люди організовують свою взаємодію, спираючись на власне уявлення про важливий і неважливому, причини і наслідки вчинків, на інтерпретацію змісту що відбуває. Ці смислові домінанти організують поведінкові події, роблячи істотний вплив на події взаємодія (подібно до того, як знаки пунктуації задають сенс пропозицією).

Незгода щодо пунктуації послідовності подій лежить в основі виникнення нескінченних проблем у взаєминах. Ми не можемо бути впевнені ні в тому, що інший володіє тим же об’ємом інформації, ні в тому, що він зробить такі ж висновки з цієї інформації. Вирішення питання про те, що є важливим, а що ні, зовсім по-різному відбувається у різних людей. У всіх випадках рассогласовани комунікаційної організації зазвичай можна спостерігати конфлікт щодо того, що є причиною, а що наслідком спостережуваного події.

Прикладом патологічної комунікації, викликаної порушенням послідовності причин і наслідків, є ефект»самоздійснюваних пророцтва». Це поведінка, яка викликає в оточуючих таку реакцію, на яку це поведінка була б природною відповіддю. Наприклад, людина, що будує свою поведінку на основі передумови»ніхто мене не любить», поводитиметься недовірливо, демонструючи масу захисних реакцій, або агресивно. Така поведінка навряд чи викличе симпатію оточуючих, що підтвердить початкову передумову цієї людини. При цьому сама людина помилково вважає, що він просто реагує на ставлення оточуючих, а не провокує його.

У даному випадку це і становить проблему пунктуації.

Аксіома 4. Цифровий і аналоговий рівень комунікації

Людина – єдиний організм, який використовує обидва види комунікації: цифровий та аналоговий. Під цифровим рівнем комунікації розуміють передачу конкретних звуків, що утворюють слова і подразумевающих під собою певні об’єкти, явища і пр. Аналоговий рівень – фактично невербальна інформація, яка має на увазі не тільки рухи тіла, пози, жести, вирази обличчя, інтонацію голосу, послідовність, ритм і модуляції слів, а й також контекст, в якому відбувається комунікація.

Ці два аспекти взаємно доповнюють один одного, так цифровий рівень несе фактичну інформацію, але йому не дістає семантики (сенсу) в області відносин, у той час як у аналогового мови є семантика, але немає адекватного синтаксису (конкретного змісту) для недвозначною характеристики взаємин.

Аксіома 5. Симетрична і комплементарне взаємодія

Відносини між людьми базуються або на рівності, або на відміну. У першому випадку партнери намагаються скопіювати поведінку один одного, тому їх відносини можна назвати симетричними. Комунікація в такому випадку має єдиний вектор спрямованості. Наприклад, два хвалька, спілкуючись один з одним і все більше перебільшуючи свої досягнення, потенціюють один одного в одному напрямку. У другому випадку поведінка одного партнера доповнює поведінку іншого, такий тип взаємодії називається компліментарних.

Наприклад, чим більше один зі співрозмовників домінує у спілкуванні, тим більше другий займає підпорядковану позицію і, тим самим, у свою чергу потенціює ще більшу домінування першого і т.д. Симетричні відносини, таким чином, характеризуються рівністю і мінімізацією відмінностей, у той час як особливістю компліментарного взаємодії є доведення відмінностей до максимуму.

У компліментарних взаєминах можна виділити дві різні позиції. Один партнер займає більш високу, важливу, первинну позицію, а інший – підпорядковану, вторинну, нижчу. Ці поняття досить корисні, якщо їх не прирівнювати до слів»хороший»чи»поганий»,»сильний»або»слабкий». Компліментарні відносини можуть встановлюватися соціальної чи культурної середовищем (як у випадку взаємин матері і немовляти, лікаря і хворого, вчителя і учня) або бути характерним стилем відносин даної діади. У будь-якому випадку важливо підкреслити, що природа цих відносин носить взаємозалежний характер, різні типи поведінки взаємно доповнюються.

Посилання на основну публікацію