Як написати скаргу на лікаря?

Незважаючи на досягнення світової медицини в області лікування деяких смертельних хвороб, сучасну медичну техніку та ефективні препарати, в лікарнях нашої країни все ще зустрічаються лікарі-непрофесіонали.

Клятва Гіппократа, дана ними в минулі часи, жодним чином не поширюється на лікарські помилки, які часто роблять доктора вітчизняних поліклінік. Звичайно, велика частина з них визнає свої помилки і намагається всіма силами їх виправити. Але що робити, якщо вельмишановний доктор відмовляється усвідомлювати зроблену помилку? Як написати скаргу на лікаря?

Зразок скарги на лікаря поліклініки або лікарні в різні інстанції

Скарга в міністерство охорони здоров`я

Скарга головному лікарю

Скарга директору департаменту здоров`я

(Клацніть на малюнок для збільшення)

Згідно із законодавством, будь-яке звернення, спрямоване громадянином до відповідного органу, розглядається протягом 30 днів з моменту отримання. При цьому якщо в зверненні не міститься зворотної адреси заявника, а також його імені і прізвища, воно не підлягає розгляду і класифікується як анонімне. Таким чином, складаючи скаргу на лікаря, потрібно обов’язково вказувати свою адресу і П. І. Б. Інакше ваші дії будуть безглуздими, і скаргу не буде розглянуто.

Як такого стандарту в складанні скарг на лікарів медичних установ не існує. Звернення може бути як написано рукою, так і надруковано на папері формату А4. До того ж сучасні технології дозволяють подати скаргу через офіційний сайт лікарні або спеціальну форму на сайті контролюючих органів, зокрема міністерство охорони здоров’я суб’єкта України.

Отже, приблизний зразок скарги на лікаря виглядає наступним чином.

Перша частина документа включає в себе найменування органу або повна назва лікарні, куди направляється звернення, персональні дані заявника (адреса проживання, телефон, П. І. Б.). Як правило, якщо заявник звертається до головного лікаря лікарні, то в верхньому правому куті вказується його посада: «головному лікарю центральної міської лікарні Іванову І. І.». Якщо ж ви не знаєте прізвище головлікаря, то досить вказати повну назву лікарні.

У другій частині документа вказується його тип (скарга, претензія або заява), а також суть виниклої проблеми. У тексті звернення ви повинні описати наступне:

  • що з вами сталося;
  • час і місце;
  • ким і які права були порушені.

Пам’ятайте, що в скарзі на лікаря повинні бути вказані всі обставини і наслідки конфлікту з доктором. Повідомляйте тільки факти, намагайтеся уникати емоцій і не відображати їх на папері. Описані в зверненні факти можна підтвердити різними документами (епікризи, призначення лікаря, рахунки, договори на медичне обслуговування). При цьому обов’язково потрібно вказати прізвище лікаря, який порушив ваші права.

Третя частина включає в себе суть вашої вимоги і підпис. Як правило, більша частина заявників вимагає розібратися у вищевказаній проблемі і вжити заходи щодо винних осіб. Цієї фрази досить, щоб головний лікар лікарні почав діяти. Якщо ж до скарги додається ряд документів, то обов’язково потрібно вказати їх кількість і найменування:
«Додаток: договір на медичне обслуговування на 3 л. в 1 прим.;

Куди звертатися зі скаргою на лікаря?

Розібравшись з вищевказаною проблемою, залишається лише з’ясувати, куди написати скаргу на лікаря. Безсумнівно, перша інстанція, в яку слід звернутися громадянину зі зверненням, – це керівник медичної організації, де працює лікар, який порушив його права. У медичних установах керівником є головний лікар. Виходячи з цього, звернення направляються на його адресу.

Відповідно до закону про звернення громадян, скаргу можна подати як особисто, так і через пошту. До того ж сучасні технології дозволяють звернутися до керівника медичної установи через офіційний сайт лікарні, профільне міністерство та сайт державних послуг. Але лише в першому випадку громадянину потрібно написати звернення в двох примірниках, на одному з яких повинні бути входить печатка медустанови про прийняття звернення до розгляду, реєстраційний номер і підпис секретаря. Нерідко керівництво лікарні встає на сторону лікаря і «втрачає» скаргу заявника. Крім того, якщо звернення відправлено поштою, то необхідно зберегти квитанцію про відправлення листа.

Минуло більше місяця з моменту реєстрації звернення в лікарню, а письмову відповідь ви не отримали? Сміливо звертайтеся в прокуратуру зі скаргою як на головного лікаря, так і на лікаря, який порушив ваші права. Прокуратура є наглядовим органом і з радістю розглядає подібні звернення громадян. Втім, більший ефект матиме звернення до міністерства охорони здоров’я регіону. На сайтах МОЗ містяться форми звернення, через які заявник може подати скаргу. Якщо немає можливості відправити заяву в електронному вигляді, то складіть звернення на папері за вищевказаним шаблоном і направте його на адресу міністерства.

Звичайно, існують і інші інстанції для вирішення виниклої проблеми, будь то суд, служба по нагляду у сфері охорони здоров’я і соціального розвитку або фонд обов’язкового медичного страхування. Але, як правило, велика частина проблем вирішується в межах медичної установи.

Посилання на основну публікацію