Сучасні технології в управлінні музеєм

Статут Міжнародної ради музеїв (ICOM) визначає музей як «неприбуткове, постійне установа, що складається на службі суспільства і його розвитку, відкрите для публіки, що займається придбанням, зберіганням, дослідженням, пропагандою і експонуванням матеріальних свідчень про людину, середовищі її проживання з метою вивчення, освіти, а також задоволення духовних і культурних потреб »(ICOM. Статут міжнародної ради музеїв. М., 1974. С. 5.).
Однак сьогодні музей повною мірою відчуває необхідність конкурентної боротьби за місце як в системі освіти, науки, культури, так і в системі дозвілля, пов’язаної з організацією вільного часу потенційних відвідувачів музею. Сучасне суспільство орієнтоване на «споживача». Термін цей став вживатися в практиці і теорії музейної справи за кордоном поряд з традиційним – «відвідувач». Для того щоб у величезному, насиченому просторі ринку вільного часу, що надається споживачеві установами соціально-культурної сфери та засобами масової інформації, музей знайшов своє місце, свого відвідувача, йому доводиться бути гнучким і мобільним, вбирати в себе нові досягнення науково-технічного прогресу. Музейна справа стоїть на порозі перетворення його в динамічно розвивається галузь науки, мистецтва, бізнесу і культури. Нововведення в області законодавства податків і права відкрили перед музеями реальні перспективи для переходу на сучасні, ринкові моделі господарської діяльності.
У цьому зв’язку помітну роль набуває розвиток нових технологій в управлінні музеєм, розвитку менеджменту (Термін «менеджмент» (management) позначає «процес, що забезпечує інтеграцію та найефективніше використання матеріалів і людських ресурсів установи для досягнення поставлених перед нею цілей», тобто менеджмент – це теорія і практика управління установою і його персоналом, а людина, що здійснює такий процес управління, називається менеджером. При цьому можна говорити про два види управління: управління процесами і об’єктами і керівництво людьми. Для успішного управління від менеджерів вимагається володіння як технічними навичками , так і хорошими педагогічними та психологічними здібностями.
Один з найбільш популярних міжнародних музейних журналів так і називається: International Journal of Museum Management and Curatorship. Сьогодні це основне посібник для фахівців, що займаються питаннями організації музейної справи. Завдяки цьому журналу, видаваному вже більше 20 років, термін «музейний менеджмент» став загальноприйнятим і використовується без перекладу в багатьох країнах, у тому числі і в Росії.).
Менеджмент забезпечує ефективне управління установою. Він здійснює основні функції:
– Планування (прогнозування, визначення мети, формування стратегії, розробка програми дій, розрахунок термінів виконання, визначення джерел фінансування);
– Організації (розробка організаційної структури, визначення повноважень, ставлення до роботи – установка пріоритетів);
– Реалізації (розробка процесу прийняття рішень, визначення комунікацій, забезпечення мотивації, підбір кадрів, навчання персоналу);
– Контролю (визначення стандартів результатів, забезпечення їх вимірювань, оцінки і коректування).
Основним інструментом менеджменту є планування, яке допомагає музею контролювати ситуацію і керувати нею. Розробка і постійне оновлення перспективного плану, який включає загальну концепцію розвитку музею і стратегію досягнення поставлених цілей, є важливою складовою частиною роботи музею в області менеджменту.
Умови функціонування сучасного музею вимагають нових способів управління, і менеджмент є тією технологією, яка дає можливість багатьом музеям ефективно реалізовувати своє призначення в соціокультурному середовищі.
Менеджмент дає керівникові ряд правил, які необхідно застосовувати у певній ситуації. Він вчить правильно ставити такі питання:
– Яка мета діяльності музею?
– Як визначити ефективність діяльності?
– Хто є споживачем музейних послуг?
– У чому цінність специфічних музейних послуг для споживача?
Всі ці питання повинні хвилювати керівника навіть при успішній діяльності музею, причому основною цінністю кожної справи є не гроші, товари, обладнання або будівлі, а ідеї.
Виживання музею в сьогоднішніх умовах багато в чому обумовлюється його здатністю до самофінансування. Перед керівниками музеїв постає питання оптимального використання колекцій, будівель, знань і вмінь персоналу музею, грошових коштів і т.д. Необхідно визначати пріоритети. При цьому якусь певну діяльність музею доводиться заморожувати на даний момент, а щось активно розвивати. Відразу ж слід застерегти від розвитку якогось одного виду діяльності музею. Зовнішні умови (законодавство, мода, туристичні маршрути тощо) можуть змінитися. Музею буде дуже важко до них пристосуватися, якщо він не матиме різних напрямків своєї роботи. Але види діяльності на цих напрямках слід вибирати найефективніші. Ці види діяльності будуть залежати від специфіки музею.
Наприклад, багато музеїв володіють величезними фондами, однак лише частина з них, як правило, представлена ??у постійній експозиції музею. Це зумовлює необхідність організовувати тимчасові виставки. Виставка – завжди подія в житті будь-якого музею, яке, як і будь-яке контрастне по відношенню до звичного плину життя явище, вносить різноманітність, розриваючи монотонну безперервність постійної експозиції. Тимчасова виставка мобілізує відвідувачів, змушуючи їх прийти в музей. Сьогодні скоротилася кількість туристів, але збільшилася кількість жителів міста, які приходять в музей. Активну виставкову діяльність проводить Державний Російський музей. У 1994 р тут, наприклад, пройшла виставка «Агітація за щастя». Вона розповіла про мистецтво сталінської епохи (від парадного портрета та урочистих засідань до андеграунду того часу і народних ремесел) і стала подією в житті Санкт-Петербурга. Виставка користувалася популярністю у відвідувачів, її висвітлювали засоби масової інформації.
Музей може заробляти гроші, не тільки створюючи тимчасові виставки у своїх стінах, а й вивозячи свої виставки за кордон або ж беручи участь у спільних проектах. Так, наприклад, Державний Російський музей спільно з власниками приватної колекції з Ніцци організував виставку «Мансуров і його оточення», присвячену одному з провідних художників авангарду, який поїхав в 1928 р до Франції. Ця виставка була показана в Ніцці, Санкт-Петербурзі та Японії. При цьому страховку речей, транспортні витрати і видання каталогу виставки фінансувало не Міністерство культури Російської Федерації, а партнери (Петрова О.М. Експозиція танків на Палацовій // Санкт-Петербурзькі відомості. 1994. 30 листопада. С. 7.).
Завдяки цьому Російський музей отримує і рекламу (хоча тільки за її сприяння можна розраховувати на допомогу спонсорів і якісь фінансові вливання) та спонсорську підтримку.
Якщо музей не буде створювати тимчасові виставки, то відвідувачі, вгамувавши інтерес до постійній виставці, підуть в інші музеї або ж будуть віддавати свій вільний час іншим організаціям соціально-культурної сфери.
Музею завжди слід пам’ятати про відвідувачів, так як саме вони є основними споживачами його послуг.
Залучити відвідувача в музей і утримати його допомагає музейна педагогіка. У зарубіжному музеєзнавстві активно розвивається діяльність, пов’язана з вивченням всіх аспектів взаємодії музею з публікою. Музейна педагогіка допомагає розробити нові послуги, які задовольнятимуть потенційні потреби відвідувачів музеїв.
Залучити відвідувача в музей можуть і організовані при ньому лекції, концерти, різні гуртки, клуби за інтересами. Наприклад, в Державному Російському музеї розроблено цілий спектр рекреативно-пізнавальних послуг: проведення музичних концертів, спектаклів (за п’єсою Д. Мережковського «Павло I» в історичних інтер’єрах Михайлівського замку), занять з дітьми в студії творчого розвитку і т.д.
Комп’ютеризація музеїв відкриває нові можливості для відвідувачів. Наприклад, кошти Multimedia дозволяють:
– Створити, завдяки величезній кількості інформації, нетривіальний образотворчий ряд, що важливо для роботи мистецтвознавця (Музей майбутнього: Інформаційний менеджмент / Упоряд. А.В. Лебедєв. М., 2001.);
– Сформувати домашню колекцію любителя живопису;
– Допомогти відвідувачеві отримати консультацію з проблеми, пов’язаної з атрибуцією художніх творів, раритетів, історичних реліквій, які перебувають у приватних зібраннях.
Сучасні інформаційні технології є невід’ємним компонентом менеджменту, що дають можливість:
– Оперативної комунікації (електронна пошта, списки розсилки, розділи музейних сайтів);
– Координації діяльності (електронні дошки оголошень, форуми, електронні опитування);
– Забезпечення зворотного зв’язку та організації співробітництва (гостьові книги, телеконференції);
– Користування засобами виробництва (інструментарій пошуку ресурсів і партнерів, стандартні і спеціалізовані програмні засоби).
Дуже цікава ідея залучення системи віртуальної реальності в музеї (Бабенко В.С., Махлина С.Т. Віртуальна реальність в музейній справі // Музей в сучасній культурі. СПб., 1995. С. 71-72.). Вона може використовуватися як для обслуговування відвідувачів, так і для практичної діяльності музейних співробітників. Це:
– І самостійне демонстраційне засіб експозиції;
– І додаток до існуючих в музеях експонатам для більш глибокого вивчення експозиції;
– І допомога при створенні експозиції та експонатів.
Наприклад, у ряді музеїв Санкт-Петербурга і Москви активно використовуються інтерактивні комп’ютерні програми, які дозволяють відвідувачам не просто отримати додаткову інформацію, пов’язану з профілем музею, а й дають можливість йому реалізувати інтерес до сучасної комп’ютерної техніці, працюючи з музейно-освітніми програмами. Крім того, саме у віртуальне середовище все більш переміщаються місця ділового спілкування, обміну ідеями та взаємного консультування (Web-клуби, інтернет-кафе), кошти спільного проектування і просування проектів (Web-лабораторії).
У сучасній Росії відсутні соціально-економічні фактори, що заохочують благодійність (Мається на увазі як низька податкова знижка за пожертви, відсутність надійної законодавчої бази, важке становище фірм і т.д., так і відсутність у суспільстві позитивного іміджу підприємця-мецената.). У всьому світі домінуючим чинником формування благодійної мотивації є система ціннісних орієнтації суспільства. Сьогодні підвищився соціальний статус культури, пріоритети суспільного розвитку змістилися з економічних на соціокультурні. Цьому сприяє і законодавство, і особливості сучасного розвитку бізнесу.
Діяльність музею з наукової обробці колекцій, важливою частиною якої є різного роду публікації (наукові каталоги, монографії, книги, буклети тощо) стає значущою і з економічної точки зору.
Так, Державний музей «Ісаакіївський собор» активно видає різну друковану продукцію: альбоми, книги, листівки, календарі, що потребує значних коштів для покупки паперу, оплати поліграфічних послуг і т.д. При цьому постає питання розробки нових товарів і послуг музею, пов’язаних з видавничою діяльністю. Для цього аналізуються:
– Потреби відвідувачів (якими параметрами має володіти виріб, щоб відповідати вимогам збуту);
– Зовнішній вигляд виробу (колір, форма та упаковка, при яких воно буде користуватися найбільшим попитом; іноземні туристи воліють купувати невеликі барвисті путівники, які можна покласти в кишеню або дамську сумочку, ніж громіздкий, який може поміститися тільки у валізі);
– Товарне виріб з погляду конкурентоспроможності (ціна, споживчі властивості і зовнішній вигляд);
– Найбільш вигідні місця для продажу нового видання;
– Ціна (вона встановлюється такий, щоб надалі можна було мати розумну прибуток);
– Характер реклами видання (Бутиков Г.П. Робота музеїв в умовах переходу глечик. СПб., 1994. С. 6-7.).
У Росії при недостатньо розробленою законодавчій базі, що регулює некомерційну і комерційну діяльність музею, .Часто основними чинниками, що забезпечують ефективність реалізації його соціокультурних функцій, є зусилля і професіоналізм музейних співробітників.
При скороченні державного фінансування і штатів основний акцент в організації своєї роботи музеї роблять на творчому потенціалі співробітників. Музеї у всьому різноманітті і унікальності колекцій проявляються через конкретних людей, здатних повертати «життя останкам віджилого» (Н.Ф. Федоров).
Важливо не тільки, щоб в музеї були талановиті люди, але щоб з них був сформований колектив однодумців, здатних задавати тон музейної діяльності, пропонувати неординарні рішення, чуйно реагувати на вимоги навколишнього соціокультурного середовища музею. І тут має місце принципове питання про спосіб управління: командування або керівництво.

Посилання на основну публікацію