Процесний підхід до управління

Процесний підхід – підхід до організації та аналізу діяльності компанії, заснований на виділенні і вивченні її бізнес-процесів, кожен з яких взаємодіє з іншими бізнес-процесами компанії або зовнішнім середовищем.

Розглянемо такі поняття взаємопов’язані до даного підходу:

Головна оперативна функція – основна, головна задача організації, чим вона займається, це може бути будь-який з етапів бізнесу: академічні дослідження, проектні та конструкторські роботи, видобуток сировини, постачання, закупівлі, виробництво, складання, збут, розподіл або надання послуг. Операційна функція в яку входять: виробництво товарів і послуг, які направляються організацією в зовнішнє середовище. Мета головною операційної функції – надання клієнту товарів і послуг, які задовольняють його потреби.

Бізнес-процес організації є головною операційною функцією (сукупністю функцій), що застосовує ресурси на вході в компанію для їх переробки в кінцевий результат діяльності, яка має цінність для споживача. Елементи бізнес-процесу:

  • входи (ресурси)
  • виходи (результат)
  • керуючий вплив
  • забезпечують ресурси (матеріальні, інформаційні, фінансові, людські)
  • мети
  • обов’язки учасників процесу
  • вхідні критерії для елементів або умови, необхідні для того, щоб почати процес, вхідні елементи (інформація або матеріал), необхідні для виконання процесу
  • вихідні елементи, які є результатами процесу
  • критерії виходу (елементи або умови), необхідні для завершення процесу
  • критерії ефективності процесу
  • інструменти, методи і знання, які використовуються при виконанні процесу
  • моделі адаптації процесу для його успішного пристосування в різних контекстах кордону розділу з іншими процесами.

Бізнес процес

При процесному підході організація розглядається як діяльність, що має бізнес-процесів, метою яких є отримання кінцевого результату. Дані бізнес-процеси включають в себе всі функції, виконуваності в підрозділах організації, що створює їх взаємозв’язок і взаємодія. Розглянемо принципи процесного підходу:

  • сукупність бізнес-процесів є діяльністю компанії
  • виконання бізнес-процесів має обов’язково регламентуватися або формально описуватися
  • кожен бізнес-процес має свого внутрішнього або зовнішнього клієнта і власника (особа, яка відповідає за результат бізнес-процесу)
  • кожен бізнес-процес має ключові показники, що описують його виконання, результат або вплив на результат діяльності організації

До пріоритетів процесного підходу можна віднести наступні:

  • націленість на задоволення вимог клієнта
  • звільнення керівництва від рутини оперативного управління
  • потенційність виявлення вузьких місць і резервів роботи
  • створення еталонів послідовності дій персоналу
  • поява можливості «тиражування» бізнесу – створення нових бізнес-майданчиків на основі формалізованих бізнес-процесів
  • реалізація принципу постійного вдосконалення діяльності

На початку для застосування процесного підходу, використовуються елементи системного підходу до виділення процесів підприємства. Розглядають такі чотири основних положення:

  • позначення процесного і системного підходів щодо організації
  • визначення процесу (бізнес-процесу) організації
  • розуміння кроків, які потрібні для впровадження процесного підходу в організації
  • визначення мережі (системи) процесів організації, що мають взаємозв’язок

При застосуванні процесного підходу в управлінні повинні вивчатися всі поточні (справжні) процеси підприємства, а не штучно виділені від діяльності, як наприклад: «процес менеджменту якості», «процес зберігання печатки організації» і т.п. Всі існуючі, справжні процеси досягаються за рахунок прив’язки мережі (системи) процесів до функціональних підрозділах організації.

Посилання на основну публікацію