Менеджер відповідає за всі процеси, явища і методи, а також працівників своєї організації, приймаючи управлінське рішення. Як і будь-яке інше рішення, менеджмент – рішення має в собі кілька особливостей і перспектив. В основному менеджер керується інтуїцією і логікою, а також результатом аналітичної діяльності по проблемі. Будь-яке рішення пов’язане з емоційним фоном і пофарбовано інтелектуальним фоном. Категоричність і емоційне забарвлення повністю залежить від стану і відносини керівника.
Загальний рівень культури при прийнятті управлінських рішень
Менеджер є функціональною частиною, елементом сучасного суспільства, йому теж властиві емоційні виплеск. Однак, менеджер повинен дотримуватися традиційні особливості ділового та культурного спілкування. Розглянемо ключові з них:
- Використовувати традиційні форми спілкування при прийнятті рішення;
- Використовувати діловий тон, повідомляючи співробітникам особливості управлінського рішення;
- Якщо процес обговорення рішення тривалий і вимагає значних зусиль, слід розбити зустріч на блоки по 15- 20 хвилин. Це зручно для сприйняття;
- Підготувати для співробітників роздатковий матеріал за рішенням або проблеми;
- Дотримуватися етики в спілкуванні з людьми, дотримуючись культури, виключаючи неприпустимі мовні звороти;
- Чітко формулювати проблему, мету і завдання;
- Зробити і озвучити висновки з проблеми;
- Призначити відповідальних співробітників і контролювати процес;
- Оголосити результат рішення і його ефективність
Особливості управлінських рішень і культури в залежності від структури підприємства
В даний час дослідним шляхом доведено залежність структури підприємства та культури управлінських рішень. Постараємося простежити цей взаємозв’язок:
- Авторитарна структура – управлінські рішення характеризуються низьким рівнем культури, оскільки авторитет керівника базується на страху і негативних домінанта з боку працівника
- Змішана структура – культура управлінського рішення знаходиться в прямій залежності від зовнішнього середовища. Якщо ситуація сприятлива, рівень культури управлінських рішень досить високий, в іншому випадку – істотно знижується. Авторитет керівника досить нестійкий і схильний до зовнішнього впливу різних сил.
- Гнучка структура – управлінське рішення характеризується показниками середнього рівня як управлінської культури, так і культури управлінського рішення. Авторитет керівника досить стабільний, але міг би бути істотно вище
В даний час немає необхідності прив’язувати так жорстко рівень культури управлінського рішення до структури підприємства, оскільки основна смислова і культурна навантаження управлінського рішення зводиться до стилю керівника в управлінні.
Залежність культури від стилю управління
Демократичний стиль керівництва пов’язаний із середнім і високим рівнем культури оскільки думка керівника корелює з думкою співробітників і призводять до ефективних рішень. Однак, в разі, якщо колектив не згоден з керівників, рівень культури може наближатися до середнього, але не опускається до низького. Авторитарний стиль керівництва досить жорсткий, що в деяких випадках виправдовується особливостями ринку і внутрішнього середовища, управлінське рішення по культурному рівню варто в діапазоні від низького до середнього і не піднімається вище. Для того, щоб отримати найбільш ефективний результат і дотримуватися корпоративної культури ділового етикету, зберігаючи його на високому рівні, необхідно, на нашу думку, дотримуватися змішаного стилю керівництва, орієнтуючись на ситуацію, а не на переваги керівника.
Якщо використовувати змішаний стиль керівництва і гнучку структуру, виникає можливість тримати культурний рівень управлінського рішення на високому рівні і зберігати авторитет керівника непорушним.