Комунікаційні мережі

Під комунікаційною мережею розуміється з’єднання беруть участь в цьому процесі індивідів певним чином за допомогою інформаційного потоку.

Цей підхід розглядає не як таких індивідів, а комунікаційні відносини, що виникають між ними. Комунікаційна мережа складається з потоків сигналів або послань між декількома індивідами і концентрується на відпрацьованих зразках таких потоків в організації, а не на тому, чи вийшло передати сенс або значення послання. Однак вона може вплинути і на скорочення або розрив між посланим і отриманим значенням.

Модель міжособистісного комунікаційного процесу

Модель міжособистісного комунікаційного процесу, заснована на залученні лише двох індивідів. В організації в більшості випадків міжособистісна комунікація будується між багатьма індивідами і групами їх. Керівник повинен об’єднати інформаційними потоками безліч різних людей всередині і поза організації.

Створена керівником мережа включає в себе вертикальні, горизонтальні і діагональні зв’язку. Вертикальні зв’язку побудовані по лінії керівництва – від начальника до підлеглого. Горизонтальні зв’язки реалізуються між рівними за рівнем індивідами або ж частинами організації (між заступниками; начальниками відділів; підлеглими). Діагональні зв’язки являють собою зв’язки з іншими начальниками або з іншими підлеглими. Мережа таких зв’язків визначає реальну структуру організації. Завданням формальної організаційної структури є надання комунікаційних потоків правильну спрямованість. Розміри підрозділу в організації можливості розвитку комунікаційної мережі обмежують в подібних групах.

Зразки комунікаційних мереж

Існують усталені шаблони комунікаційних мереж для груп різної чисельності. На малюнку 2 точками описані члени групи, а лініями – комунікаційні зв’язки.

Так, наприклад, якщо в мережі типу гурток, тобто можливість взаємодіяти тільки з тими, хто поруч з вами розташований. Для мережі типу колесо, людина може взаємодіяти з членом групи, що розташовуються в центрі.

У мережі типу «колесо» представлена ​​централізована і формальна ієрархія влади, при якій підлеглі один з одним взаємодіють через свого керівника. Об’єктивна основа такої ситуації – те, що особа, в центрі «колеса» знаходиться, має більше комунікаційних зв’язків, ніж інші члени групи.

При цьому він:

  • отримує більше послань;
  • часто визнається іншими членами групи як особа, яка виконує функції лідера;
  • висловлює більше задоволеності з приводу своїх завдань;
  • чинить більший соціальний вплив на інших членів групи; несе зазвичай велику відповідальність за передачу інформації;
  • від нього більше всіх очікується остаточне рішення проблем.

Схожа картина також спостерігається в мережах типу «Y». Дані мережі називають централізованими, вони можуть стати ефективними, якщо вирішуються найпростіші проблеми. Іншим типом владної ієрархії є мережі типу ланцюжка. У них як елемент децентралізації з’являються горизонтальні зв’язки. Всеканальние мережі – повністю децентралізовані групи. Як правило, це потрібно, коли у вирішенні складних проблем необхідна всіх. Цей підхід називають відкритими комунікаціями.

Розуміння видів комунікаційних мереж важливо особливо для розуміння в організації відносин контролю і влади між працівниками. Приховування або централізація інформації підтримують авторитарність і владність відносин. Ступінь взаємозалежності робіт і людей в організації визначає тип найбільш ефективної комунікаційної мережі. Найпростіша взаємозалежність допускає застосування централізованих мереж. Складна взаємозалежність (наприклад, хокей) вимагає «командного» підходу в побудові комунікаційних мереж. Але складна мережа може не вирішити просту задачу (команда, добре атакуюча, перейшовши до оборони, часто пропускає голи).

Перевантаженість комунікаційних каналів

Системний підхід визначає, що для координації необхідна активна комунікація. У свою чергу це викликає сильну потребу мати канал, що дозволяє передавати необхідний обсяг повідомлень та інформації. У випадках, коли комунікаційна завантажений-ність каналів стає надмірною, є можливість збільшувати кількість каналів або покращувати технологію, скорочувати число повідомлень, розширювати делегування повноважень або об’єднувати тих, хто частіше вступає один з одним в комунікаційне спілкування.

При децентралізації зменшується число внутрішніх комунікацій, хоча обсяги зовнішніх зв’язків можуть при цьому зростати, якщо кожне з підрозділів має свій власний ринок, свої суспільні зв’язки і т. д. А з іншого боку, централізація може істотно знизити вартість інформації, усуваючи в документообіг дублювання.

Коли комунікаційна завантаженість керівника надмірна, ми можемо нарощувати число рівнів, спрощувати рішення, делегувати відбір даних більш низького рівня або затримувати обробку повідомлень.

Отже, надлишок каналів може потурати передачі непотрібної інформації, а коливання, викликані невизначеністю при виборі каналів, можуть ефективному виконанню функцій перешкоджати. Це можливо для організацій з нечіткою структурою.

Посилання на основну публікацію