Комунікації як функція менеджменту

Комунікація – процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності, що включає в себе обмін інформацією та вироблення єдиної стратегії взаємодії, взаємним сприйняттям і спробами впливу друг на друга. Серйозною проблемою сучасних менеджерів є погане знання законів міжособистісних і ділових комунікацій. Неефективна комунікація породжує чимало проблем. Різні дослідження показують, що близько 70% всіх комунікацій в бізнесі (Див. Контроль як функція менеджменту, Планування як функція менеджменту, Організація як функція менеджменту) не досягають мети.

Модель комунікації

Універсальної моделі комунікації і спілкування як її безпосередньою складовою – не існує, так само не існує і універсального визначення цих понять. Під діловим спілкуванням, наприклад, розуміється процес комунікативної взаємодії, при якому відбувається обмін інформацією для досягнення певного результату. Тобто це спілкування цілеспрямоване. Воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності. При діловому спілкуванні враховують особливості особистості, характеру, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності.
Деякі дослідники уточнюють поняття комунікативного спілкування причинно-наслідковими цілями, а також функціональними наповнювачами. При цьому вони особливо виділяють комунікативне спілкування, здійснюване знаковими засобами, і викликана потребами спільної діяльності і спрямоване на значущу зміну в стані, поведінці та особистісно-смислових утвореннях партнера.

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

  • 1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. П.) – спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
  • 2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
  • 3. Орієнтування в особистості співрозмовника.
  • 4. Планування змісту свого спілкування – людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
  • 5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.
  • 6. Встановлення контакту.
  • 7. Обмін думками, ідеями, фактами.
  • 8. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв’язку. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Бізнес-комунікація

Однак спілкування лише в тому випадку стає комунікативним, якщо призводить до певних результатів. Один з парадоксів комунікації в організаціях якраз і полягає в тому, що вона підміняється близьким за формою, але відрізняється по суті процесом – спілкуванням. Від спілкування ми отримуємо багато, але не всі. Часом люди спілкуються, і все. І як тільки спілкування завершується якимись діями, можна говорити про те, що відбулося більше, ніж просто спілкування, – відбувся акт комунікації, комунікативного спілкування, в підприємницькій практиці – це може називатися бізнес-комунікацією.
Сенс бізнес-комунікації полягає в тому, щоб передати таке повідомлення, яке сприяє своєму сприйняттю отримувачем і сприяє бажаним, цілеспрямованим його діям. Звідси проста в розумінні і нетривіальна в застосуванні формула комунікацій в організаціях: передаючи повідомлення, потрібно дати можливість почути, зрозуміти і зробити.

проблеми реалізації

Невірно вважати, що активне комунікативне спілкування може стати панацеєю від усіх бід їх організацій: мовляв, чим більше спілкування, тим менше виникає проблем і тим швидше вони вирішуються. До такої стратегії спілкування треба ставитися з обережністю – менеджер або його організація можуть перетворитися в якусь подобу інформаційно перевантажених центрів відповідей на всілякі питання або сховищ непотрібної інформації.

Інша крайність, що тягне за собою проблеми, – це, навпаки, мінімізація кількості легалізованих каналів комунікації. Вона не зменшує кількість циркулюючої інформації, а переводить її в підводні форми, не кажучи вже про якість прийнятих рішень. Заборона на використання деяких з існуючих в організаціях комунікаційних каналів також не спрацьовує – співробітники наполегливо шукають і знаходять альтернативні шляхи передачі та отримання їх цікавить, але відволікають на це частину своїх ресурсів.

Посилання на основну публікацію