1. Моя освіта – реферати, конспекти, доповіді
  2. Менеджмент
  3. Колективні методи обговорення і вирішення проблем

Колективні методи обговорення і вирішення проблем

Мозковий штурм

Мозковий штурм є одним з нових методів вирішення проблем, дозволяє розглянути максимум ідей за короткий час. Він допускає творчий підхід до проблеми, політ фантазії, несподівані ідеї і ракурси, в ньому не прийнятна будь-яка критика. Мозковий штурм повинен проводитися в певних умовах. До групи краще брати працівників, у яких немає строго сформованих стереотипів про організацію (тобто, невеликий досвід роботи в компанії), небажано змішувати сильно різні віки, але можна змішувати чоловіків і жінок і періодично оновлювати склад групи, щоб не було застою в ідеях.

На мозковий штурм не рекомендують запрошувати скептично налаштоване керівництво. Склад групи: 6-12 чоловік. Триває мозковий штурм від 40 хвилин до 1 години. На рішення простих проблем відводять 15 хвилин.

Мозковий штурм допомагає вирішити всі типи проблем, при яких можливо кілька варіантів рішення. Занадто загальні і абстрактні проблеми він вирішити не може, як і проблеми з одним рішенням або з обмеженим числом рішень.

Мозковий штурм дав народження таким технікам рішення проблем, як:

  • брейнрайтінг (коли учасники висловлюють свої ідеї виключно письмово, а потім обмінюються листками з ідеями);
  • мозкова атака на дошках (коли в приміщенні розміщується дошка, куди можна кріпити листи із записами ідей, які можуть спонтанно приходити в голову протягом дня);
  • мозковий штурм по-японськи (коли ідеї засновані на єдиному підході до визначення проблеми, що звужує спектр можливих варіантів);
  • багатоступенева мозкова атака (коли створюються 2 групи, перша генерує ідеї, друга дає їм оцінку).

Аналіз силового поля

Аналіз силового поля дозволяє представити проблему наочно, спирається на аналітичний підхід до проблеми. Може застосовуватися в різних ситуаціях, обмежень на кількість можливих рішень (одне або безліч) немає. Кожна проблема розглядається як баланс між двома системами сил, що діють в протилежних напрямках. Рушійні сили прагнуть змінити ситуацію на краще, що стримують сили прагнуть змінити ситуацію на гірше.

При застосуванні методу письмово фіксуються всі фактори, які чинять спротив рішенню і допомагають вирішенню проблеми.

Потім визначаються сили, які можна змінити або не можна, потім визначають, на які сили зосередитися. Після цього розробляють план вирішення проблеми.

Метод Дельфі

Метод Дельфі – процес, при якому учасники висловлюються шляхом дискусії або на папері і приходять до консенсусу.

Допомагає, якщо у ньому брало участь багато різних думок з проблеми. Вони можуть користуватися інформацією опонентів, що допомагає переосмислити проблему і досягти угоди по одній з альтернатив вирішення. Особливо ефективний метод при вирішенні технологічних проблем.

Учасники обговорення записують свої ідеї для вирішення проблеми на папері, потім листки збираються, складається загальний список рішень. Потім учасники оцінюють важливість рішення за заздалегідь визначеною шкалою (зазвичай беруть 10 бальну, де 1 – найважливіше рішення, 10 – найменш важливе). Потім збираються листки з оцінками, оцінки зводяться в загальну таблицю. Якщо більшість учасників поставило однаковий бал однією з альтернатив, то проблема вважається вирішеною. Якщо згоди немає, то процес оцінки продовжують за аналогічною системі (виділяють найближчі за кількістю оцінок альтернативи і проводять ранжирування знову). Коли оцінки стають більш однорідними, то виділяють кілька пріоритетних варіантів і зупиняються на них.

Обмін думками

Обмін думками застосовується, коли в ході обговорення учасники розділилися на два або кілька таборів і не хочуть міняти позиції. Метод дозволяє краще зрозуміти точку зору опонентів. Кожен з таборів готує презентацію своєї позиції, намагається підібрати аргументи. Потім проводять презентації, де учасники представляють свої точки зору. Після цього кожен з таборів готує презентацію по протилежній точці зору так, ніби це їх власна думка (тобто, без негативних оцінок). Після проведення презентацій другого типу кожна група критикує опонентів. Таким чином, сама група підбирає аргументи проти свого споконвічного думки. Після цього підбиваються підсумки і проводиться обговорення. В результаті дискусії велика ймовірність знаходження консенсусу, так як учасники розглядають проблему з усіх можливих позицій.

Колажі та фантазії

Колажі та фантазії – використовується, коли проблему або думка про альтернативи важко сформулювати словесно як в групі, так і в діалозі з сторонніми людьми. Метод активізує візуальне сприйняття замість словесного, він передбачає створення ілюстрацій на основі наявної інформації.

Найлегше створити колаж з друкованої продукції, так як малювання вимагає більшої кількості часу. Збираються різні газети і журнали (різних жанрів, не тільки ділові). Потім група створює два типи колажів: один відображає реальну ситуацію, інший – ідеальну картинку вирішення проблеми. Після створення двох колажів група готує словесну презентацію того, що на них зображено. Після проводиться аналіз презентацій.

Даний метод досить неоднозначний через сильний творчого підходу до вирішення проблеми. Тому він не завжди допомагає знайти рішення, іноді він себе не виправдовує.

ПОДІЛИТИСЯ: