Кібернетичні принципи менеджменту

Ознаки кібернетичного управління

Для того, щоб з’ясувати сутність менеджменту і розглянути проблем його ефективності важливо встановити зв’язок між теорією управління та кібернетикою.

Поняття “кібернетика” з’явилося в Стародавній Греції: його вимовив Платон, що означало “керманич” – від грецького слова “кібернус”. У ХХ столітті нове в це поняття вклав математик Н. Вінер, який визначив кібернетику як науку про управління складними динамічними системами та процесами.

Поява кібернетики як науки про загальні закономірності в управлінських процесах, які здійснюються в живих істотах, комплексах і машинах, дозволило показати, що у всіх організованих системах процес управління схожий. Це пояснюється тим, що процес управління – це інформаційний процес.

Відмінною рисою кібернетичного підходу до процесу менеджменту є застосування їх аналогів в неживій і живій природі і моделювання.

Отже, кібернетичне управління передбачає:

  • розуміння організації як деякої великої системи, кожен елемент якої розглядається не сам по собі, а як частина певної сукупності, в яку він включений;
  • забезпечення оптимального рішення динамічних різноманітних завдань організації;
  • використання специфічних методів, висунутих кібернетикою (зворотний зв’язок, самоорганізація, саморегулювання і т. п.);
  • широке застосування механізації і автоматизації управлінських робіт на підставі використання обчислювальної техніки і комп’ютерних технологій.

З кібернетики менеджмент запозичує певні принципи і закони, які будуть розглянуті нижче.

Кібернетичні закони в менеджменті

Закон необхідного розмаїття – це перший фундаментальний закон кібернетики, який полягає в тому, що різноманітність складної системи вимагає управління, саме володіє деяким різноманітністю. В кінцевому рахунку процес управління зводиться до зниження різноманітності станів керованої системи, до зниження її невизначеності. Даний закон визначає: збільшення складності керованої системи призводить до того, що складність керованого блоку також підвищується.

Цей закон має принципове значення для розробки оптимальної організаційної структури управління. Якщо при збереженні розумних розмірів головний орган управління не володіє достатньою різноманітністю, то необхідно розвивати ієрархію, передаючи на нижні рівні прийняття рішень і не допускаючи, щоб вони перетворилися в передавальні інстанції.

Визначення ступеня оптимального різноманітності при розробці будь-якої системи – організації планування, виробництва, обслуговування, систем оплати праці і т. д. – один з найбільш першочергових етапів.

Закон зворотного зв’язку – другий фундаментальний закон, який визначає, що без наявності зворотного зв’язку між взаємодіючими і взаємопов’язаними частинами, елементами, або системами організація ефективного управління ними неможлива.

Кожна організована система є відкритою, і замкнутість її забезпечується тільки через контури прямого і зворотного зв’язку. Ключовою умовою ефективного функціонування організації є наявність зворотного зв’язку, яка сигналізує про досягнутий результат. На підставі цієї інформації керуючий вплив коригується.

Виділяють два типи зворотного зв’язку:

  • негативну, що зменшує вплив вхідний величини на вихідну величину, т. е. та, яка прагне встановити і підтримати певний стійкий динамічна рівновага,
  • позитивну, яка збільшує цей вплив і тим самим створює нестійка рівновага.

Отже, перша важлива роль зворотного зв’язку – нормалізація роботи, порушеною внутрішніми і зовнішніми факторами, тобто здатність системи до саморегулювання і самоорганізації. Зворотній зв’язок з кібернетичної точки зору – це інформаційний процес. Вплив вхідного сигналу на об’єкт, його переробка в вихідний сигнал і зворотний вплив виходу через канали зворотного зв’язку на вхідні величини – все це процеси передачі та обробки інформації.

Принципи кібернетики в управлінні

Принцип емерджентність висловлює наступне найважливіше властивість складних систем: чим більше система і відмінності в розмірі між частиною і цілим, тим більша ймовірність того, що властивості цілого від властивостей частин будуть сильно відрізнятися. Ця різниця виникає в результаті об’єднання в структурі системи певного числа однорідних або різнорідних елементів. Даний принцип показує на ймовірність розбіжності приватних цілей окремих елементів із загальною метою системи, це означає: для досягнення глобальних результатів необхідно приймати рішення і вести розробку щодо вдосконалення системи і її частин на підставі як аналізу, так і синтезу.

Принцип емерджентність особливо важливий для оптимізації системи управління, оскільки він визначає вимоги системного підходу при вирішенні управлінських проблем.

Принцип зовнішнього доповнення говорить: все системи управління потребують “чорному ящику” – певному резерві, який компенсує не враховане вплив зовнішнього і внутрішнього середовища. Ступінь реалізації даного принципу впливає на якість функціонування підсистеми управління.

Насправді навіть в самому ретельно опрацьований плані не можливо врахувати всі незліченні фактори, що впливають на керовану підсистему в процесі реалізації його. Це може проявлятися в недостатньому опрацюванні планових показників, в неповному обліку всіх факторів розвитку при плануванні та управлінні, в недостатньо високій якості рівні інформації, що обмінюється в системі, і т. Д.

Принцип вибору рішення полягає в тому, що рішення необхідно приймати на основі вибору одного з декількох варіантів. У випадках, де прийняття рішення побудовано на аналізі єдиного варіанта, є суб’єктивність в управлінні. Розробка багатоваріантності реакцій у відповідь на певну ситуацію, використання колективного розуму для опрацювання варіантів рішень, в тому числі із застосуванням методу “мозкової атаки”, безумовно забезпечить для конкретного випадку прийняття оптимального рішення. Даний принцип враховує взаємозв’язок і взаємозумовленість кількісних і якісних змін.

Принцип декомпозиції вказує на те, що керований об’єкт можна завжди розглядати як що складається з відносно незалежних один від одного підсистем або частин.

Пристосування регулятора до складного об’єкту з урахуванням всіх його аспектів і змінних, є в теорії і на практиці неможливим, оскільки на це не вистачило б часу. Поділ об’єкта на незалежні змінні і на окремі керуючі блоки самого регулятора забезпечує можливість пристосування до всіх умов і послідовного ними управління.

Принципи ієрархії управління і автоматичного регулювання. Ієрархія – це багаторівневе управління, яке характерно для всіх організованих систем. При цьому нижні яруси управління відрізняються великою швидкістю реакції, швидкої переробкою вступників сигналів. На даному рівні оперативно відбувається прийняття рішення. Чим менше різноманітність сигналів, тим швидше відбувається реакція – відповідь на інформацію. При підвищенні рівня ієрархії дії стають повільніше, але відрізняються різноманітністю. Вони вже здійснюються не в темпі впливу, а можуть сповільнюватися за рахунок аналізу, зіставлення, розробки різних варіантів реакції.

Виходячи з цього випливає необхідність забезпечення максимальної децентралізації – саморегулювання і самоорганізації системи без підключення вищих управлінських рівнів менеджменту. Таким чином, всі зазначені кібернетичні закони і принципи взаємопов’язані і взаємозумовлені. Вони все неодмінно повинні бути враховані при організації структури менеджменту як об’єкта, так і суб’єкта управління.

Посилання на основну публікацію