1. Моя освіта – реферати, конспекти, доповіді
  2. Менеджмент
  3. Категорії працівників за результатами їх роботи. Модель Туко

Категорії працівників за результатами їх роботи. Модель Туко

Всіх співробітників за їхніми здібностями до виконання певних видів робіт та досягнення відповідних результатів можна спрощено розділити на наступні базові категорії (табл. 5.1). Перші букви назв утворюють назву поведінкової моделі – Туко.

Тепер давайте розглянемо ці категорії більш докладно.

Результати роботи

Результат роботи Трудяги – його власні дії та їх результати. Це стосується абсолютно всіх робочих спеціальностей («сині комірці») і переважної більшості функціональних фахівців («білі комірці»). Результат своїх дій (виготовлена ??деталь, обслужений клієнт, зроблений розрахунок і т. П.) – Головний і єдиний результат роботи Трудяги. Якщо Трудяга не здатний мати результат, він абсолютно даремний для компанії і повинен бути замінений на того, який дає результати.

Результат роботи Розумаку – нові ідеї (думки, технології, розробки – загалом, все нове). Як сформульовані і записані, так і просто озвучені. Зазвичай після того, як він згенерував ідею, розумник підсвідомо вважає своє завдання виконаним і більше не вважає себе зобов’язаним робити що-небудь еще1.

Результат роботи Коммунікатора – моральний настрій команди та інформація. Насамперед він створює, передає і споживає інформацію. Йому завжди хочеться бути в курсі того, що, де і з ким відбувається. Для цього він постійно:

? створює і підтримує зв’язки з різними джерелами інформації, перетворюючи їх на інформаційні канали для її прийому-передачі;

? передає по побудованим інформаційних каналах потоки інформації від одного джерела до іншого (безперервно базікає з усіма підряд як особисто, так і використовуючи всі підручні засоби зв’язку (телефон, соціальні мережі).

Це основні результати його роботи. Крім них є й побічні результати:

? особиста інформованість Коммунікатора про всю інформації, яка пройшла по його каналах. Інформованість хорошого Коммунікатора воістину безмежна і вражає уяву звичайної людини;

? всі спілкуються з Комунікатором тому, що він приємний в спілкуванні і користується загальною довірою. Це дозволяє йому впливати на співрозмовника. Тому він може керувати моральним кліматом в колективі: створювати будь заздалегідь задане настрій у співробітників, від робітника до розгульного.

Результат роботи Організатора – це колективні дії та їх результати. Він організовує та координує роботу інших людей, які повинні здійснити якісь дії. Примітно, що з точки зору досягнутих результатів той спосіб, яким конкретний Організатор домагається від людей колективних дій, абсолютно не має значення. Одні захоплюють співробітників особистим прикладом, інші вмовляють, треті залякують, четверті переконують. Загалом, способів – незліченна безліч. Важливий тільки досягнутий результат – колективні дії.

Поєднання категорій в одній людині

Всі люди є трудяги, тобто здатні виконувати особисто якусь роботу і добиватися якогось результату. Очевидно, що здібності Трудяги важливі насамперед для виконавських посад і для тих випадків, коли керівник повинен щось зробити особисто.

Для роботи керівника набагато важливіше залишилися три категорії. В ідеалі кожен керівник повинен мати здібності Розумника, Організатора та Коммунікатора.

На жаль, різні категорії вимагають від людини прояви суперечливих якостей характеру, і тому жодна людина фізично не в змозі виконувати їх все на однаково високому рівні. Зазвичай він виконує щось одне чудово, щось інше добре, а щось третє посередньо. Наприклад, керівник може бути одночасно чудовим розумником, хорошим Організатором і посереднім Комунікатором. Тому немає і не може бути ідеального керівника, який здатний все робити сам, будь-якому керівникові потрібна команда, яка буде посилювати його сильні якості і прикривати слабкі.

Поєднання категорій в одній малій групі

Два Розумаку погано «поєднуються» один з одним: вони сприймають один одного як конкурентів і дуже ревниво ставляться до чужих ідей. У свідомості Розумаку чужа гарна ідея начебто доводить його власну розумову неспроможність. Якщо їх зіштовхнути один з одним, вони будуть нескінченно висувати свої ідеї і критикувати чужі.

Два Організатора будуть боротися за владу, за право розпорядження колективом і не заспокояться, поки один з них не підпорядкує собі іншого або не позбудеться від нього.

Два Коммунікатора замкнуться один на одному і будуть нескінченно спілкуватися до повного взаємного виснаження.

Стабільною малої управлінської групою є група з Коммунікатора, Розумаку та Організатора. Вони прекрасно ладнають між собою і потребують один одного. Розумник підказує, куди йти, і придумує рішення виникаючих проблем, Організатор приймає рішення і організовує роботу, а Комунікатор формує моральний настрій, організовує спілкування і організовує обмін інформацією всередині групи і з зовнішнім світом.

Потрібно спеціально підкреслити, що це – управлінська група, основним змістом роботи якої є аналіз ситуації, розробка та прийняття управлінських рішень. Для того щоб щось реально робилося, потрібні Трудяги – виконавці, які виконуватимуть ці рішення.

Розподіл всередині робочого підрозділи

У добре організованому підрозділі повинні бути співробітники всіх категорій. Відсутність співробітників в будь-який з них різко знижує ефективність роботи підрозділу в цілому.

Керівник будь-якого підрозділу повинен обов’язково бути Організатором. Нехай не чудовим, але хоча б хорошим. Інші Організатори в колективі повинні бути рангом нижче і бути кандидатами на посади молодших керівників всередині підрозділу.

За інших рівних умов більшість співробітників будь-якого підрозділу повинні складати Трудяги, оскільки саме вони виконують всю роботу. Розумникам потрібно доручати нестандартні завдання і завдання з розробки нових технологій і методів роботи. Комунікаторів необхідно доручати завдання, пов’язані з отриманням і поширенням інформації, а також підтриманням відносин із зовнішнім світом (іншими підрозділами, контрагентами за межами підприємства і т. П.).

Як визначити тип конкретних співробітників

Класифікація власних співробітників

Найпростіше змусити співробітників проявитися, якщо доручити їм виконання якоїсь роботи, що вимагає саме колективних зусиль. Наприклад, доручаємо пересунути важку шафу, набиту паперами, з одного кутка кімнати в інший і після цього уважно дивимося на поведінку співробітників.

Трудяга почне намагатися пересунути шафу самостійно. Після того як у нього нічого не вийде (а завдання спочатку повинно бути підібрано так, щоб у нього не вийшло зробити його поодинці), він може спробувати запросити інших йому допомогти. Якщо народ не відгукнеться на його заклик, Трудяга, швидше за все, махне рукою і припинить свої спроби. Розумник займеться вигадуванням різних варіантів виконання завдання: як рухати, куди рухати, за що брати, скільки потрібно людей, рухати шафа відразу або спочатку його полегшити: вийняти паперу, зняти полиці і т. П.

Комунікатор почне активно обговорювати завдання з іншими співробітниками: чому його дали, з якою метою, яке це має відношення до інших справ у колективі, хто повинен його виконувати і т. П.

Організатор зробить так, що всі заворушиться і шафа перенесуть. Яким способом він цього доб’ється – не має значення і залежить тільки від його особистих здібностей та вподобань.

ПОДІЛИТИСЯ: