Цели организации и их характеристики

Основой процесса планирования выступают цели организации. Мы уже рассматривали их в предыдущем разделе, но напомним, что цели (или цель) организации – это конкретные результаты деятельности или желаемое состояние, которого необходимо достичь организации. В нашем пособии организационные цели и задачи (задания) изучаются как две отдельные категории – цели являются результатом действий, а задачи – самыми действиями. Хотя иногда кажется, что коммерческие организации имеют единую цель – получение прибыли, на самом деле это не так. Хотя большинство организаций нашего времени определяют глобальную (главную) цель для себя, которую называют миссией, такая цель должна слишком обобщенный и долгосрочный характер и не направлена ??непосредственно на получение прибыли или увеличение дохода от основной деятельности. Как отмечалось в главе 4, миссия организации является главной целью ее деятельности, связанной с удовольствием некоторой потребности, которая существует за пределами организации и является причиной существования последней [37]. Удачные организационные миссии могут оставаться актуальными на протяжении десятков лет (есть примеры, когда миссии были неизменными на протяжении половины века), поэтому ключевым вопросом при формулировке миссии является создание руководством организации таких условий, которые бы обеспечили стабильность ее развития и сильные конкурентные позиции. Коммерческий же аспект деятельности организации (доходность) является лишь одним из таких условий, причем далеко не самой важной. История имеет много примеров фирм, которые приносили сверхприбыли и исчезали через несколько лет, оставляя акционеров и кредиторов в отчаянии, поэтому умный руководитель (менеджер) должен принимать во внимание и другие, некоммерческие факторы влияния на успех компании – интересы потребителей, отношение общества, личные качества работников, ценности компании и тому подобное. В наиболее общем виде формулировка миссии организации должно содержать ответы на следующие вопросы [42]:

1. Какой предпринимательской деятельностью занимается фирма (что мы производим или какие услуги предоставляем)?

2. Кто является нашими клиентами и потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?

3. Какого типа организационный климат существует внутри фирмы и тип людей привлекает наша организация?

Таким образом, система планов организации включает в себя ее главную цель (мисии-), общие организационные цели, а также цели ее различных подразделений (причем не все такие подразделения приносят прибыль). Цели на уровне подразделений должны быть согласованы как с общими целями организации в целом, так и с личными целями конкретных исполнителей. Процесс планирования становится успешным именно тогда, когда цель организации осознается и признается каждым ее участником, начиная от высшего руководителя и заканчивая стажером. Роль целей заключается в направлении деятельности организации в направлении, который был избран руководством организации (фирмы). На основе формирования руководством представление о желаемом положении организации, у ее членов формируется осознание необходимости определенных действий, которые позже проверяются (контролируются) руководителями и сравниваются со стандартами (тем, как должны выполняться следующие действия и результатам, которые ожидали получить разработчики целей). В процессе постановки целей особое значение имеет правильность их формулировки, и их соответствие основным характеристикам. Такие характеристики часто известны как «критерии СМАРТ»:

1) Спецификация – конкретность и определенность целей позволяет руководству организации (фирмы) максимально полно представить желаемые результаты деятельности и оценить затраты ресурсов для их достижения.

2) измерения – возможность описания желаемого результата деятельности организации в количественных показателях (величина прибыли, норма рентабельности, объем выручки от реализации продукции-) или с помощью качественных категорий (удовлетворение клиента, узнаваемость бренда, надежность обслуживания). Во втором случае необходимо дать определение того, что понимает руководство под понятиями «узнаваемости бренда» (на основе либо признаков мы можем определить, что бренд является известным среди потребителей) или надежности обслуживания (какие именно характеристики позволят определить, что обслуживание является надежным).

3) Акцептование / достижимость – цели должны быть достижимыми для организации, поскольку люди достигают тех целей, на реализацию (достижимость) которых они готовы поверить.

4) Соответствие / важность – цели должны быть важными и значимыми для организации, так как только при таких условиях последняя будет тратить ресурсы и усилия сотрудников на их реализацию.

5) Продолжительность – период реализации целей должен быть определен во времени, с указанием момента начала выполнения задач и их завершения.

 

Посилання на основну публікацію