Бар’єри в міжособистісних комунікаціях

Людина, будучи елементом комунікації – це складний і чутливий “одержувач” інформації, що має свої бажання і почуття, життєвий досвід. Отримана інформація їм може викликати внутрішню реакцію різного роду, яка, може посилити, спотворити або повністю блокувати йому послану інформацію.

Адекватність інформаційного сприйняття залежить багато в чому від наявності або відсутності комунікативних бар’єрів в процесі спілкування. У разі появи бар’єру інформація спотворюється або ж втрачає свій початковий сенс, а іноді взагалі до одержувача не надходить.

Сутність появи бар’єрів в комунікаціях

Відмінності в сприйнятті одних і тих же стимулів можуть бути протилежні діаметрально. Прикладом спотвореного сприйняття дійсності є фобії – це ірраціональний етап страху. Вони можуть виникати на порожньому місці, з нічого, крім волі і без видимої на те причини. На людину навалюється той всепоглинаючий жах, який його змушує здійснювати неадекватні дії і вчинки. При цьому, людина розуміє, як нерозумно він себе веде, і що спокій навколишньої ситуації не має анітрохи до радикальних дій з його боку, але вдіяти з собою нічого не може. Лікарі називають це панічною атакою, а ці люди абсолютно нормальні, які у іншому знаходяться в повній гармонії зі світом. Дане захворювання не викликає змін особистості, як наприклад, шизофренія, крім цього, хворі фобіями не страждають іншими типами розладів психіки. Це більшою мірою не психічні, а психологічні розлади, певна реакція людини на підвищений тиск зовнішнього середовища.

На думку дослідників, під час нападу, незважаючи на всю різноманітність страхів, насправді людей лякає тільки дві речі – страх смерті і острах виглядати безглуздо на людях, втрачати свідомість, кричати і т. Д. Сьогодні налічується близько 400 видів фобій. Найбільш часто зустрічається агорафобія, що представляє собою страх відкритого простору і людних місць. Одна з її різновидів – боязнь громадського транспорту. На другому місці зазвичай виділяють клаустрофобію – страх замкнутого простору, яка виявляється як боязнь їздити в ліфтах, залишатися вдома одному. На третьому місці – страх нападу.

Сприйняття і комунікаційні бар’єри

Сприйняття визначає те, чи відчуває людина потреби, і які в даній ситуації очікування його.

Фактично все те, що в дійсності відбувається, впливає на поведінку лише в тій мірі, в якій самим людиною це сприймається.

Наприклад, якщо менеджер організації бажає мотивувати персонал для досягнення організаційних цілей, то обмежуватися тільки створенням заохочують умов він не повинен. Обов’язково слід повідомити працівникам, що бажане поведінка дозволить їм задовольнити їхні індивідуальні потреби. Без адекватного сприйняття таких повідомлень персонал ніколи не буде поводитися відповідним чином. Негативне сприйняття менеджменту є однією з причин серйозних труднощів у всіх змінах, нехай об’єктивно вони навіть для працівників корисні.

Один з бар’єрів може виникнути через конфлікт між сферами компетенції і ключовими судженнями індивідів-одержувача і відправника. Одна і та ж інформація людьми часто інтерпретується по-різному в залежності від їх досвіду. Розбіжності в базових судженнях – причина виборчого сприйняття інформації в залежності від потреб, кола інтересів, емоційного стану і оточення. Відзначимо важливість даної характеристики при інформаційному обміні. Очевидно, що в багатьох випадках люди беруть тільки частину інформації, яка до них дійшла через бар’єрів в сприйнятті. При цьому інформація, яка вступає в протиріччя з досвідом або засвоєними раніше поняттями, часто сприймається не повністю, або спотворюється відповідно до засвоєними поняттями або наявним досвідом.

Інший бар’єр визначається соціальними установками людей. Установки впливають на поведінку і сприйняття зміщується. Якщо людина має негативний досвід взаємодії з деякими людьми або організаціями, то це означає, що на комунікаційний процес вплинула установка людей. Комунікаційний клімат може формуватися в залежності від відносин один до одного партнерів в інформаційному обміні. Від позитивного або негативного фарбування відчуттів, що виникають при цьому, залежить стиль спілкування і частота контактів в майбутньому. Якщо менеджер в стосунках з іншими не створює позитивної атмосфери, то це веде до зниження обміну інформацією, може привести до антагонізму, недовірі і самозахисту. Встановлено, що чим відкритість беруть участь в обміні інформацією вище, тим задоволення від контакту вагомішим.

Комунікативні бар’єри і їх види

Крім описаних вище бар’єрів комунікації виділяють ряд комунікативних бар’єрів:

Бар’єри соціально-культурних відмінностей між партнерами по спілкуванню. Соціальні, релігійні, політичні та професійні відмінності можуть привести до різної інтерпретації того чи іншого поняття і ідеї в переданому повідомленні.

Бар’єри нерозуміння зазвичай включають в себе фонетичний, стилістичний, семантичний і логічний бар’єр.

Фонетичний бар’єр безпосередньо пов’язаний з вадами мови, серед яких:

  • занадто тиха мова, яка викликана поєднанням хвилювання і неправильного дихання, при цьому вже на відстані декількох метрів погано чутно. Якщо повідомлення особливої ​​важливості не представляє для співрозмовника, то він і слухати не буде. Але якщо партнер по спілкуванню досить зацікавлений, то очевидна ймовірність неправильного розуміння;
  • занадто швидка мова: комунікатор своє повідомлення барабанить, ускладнює слухачам особливо при читанні тексту стежити за думкою;
  • помітні паузи: «ну», «е … е», «відомо»;
  • занадто монотонна мова, яка увагу присипляє;
  • проковтування слів: затихання в кінці речення голосу призводить до того, що слухачам почути кожне слово важче, що ризик помилки підвищує.

Семантичний бар’єр нерозуміння зазвичай пов’язують з відмінностями для учасників спілкування в системах значень. Це більш загальна проблема, ніж проблема жаргону і сленгу. Найчастіше нерозуміння виникає внаслідок того, що одному і тому ж слову надаються різні значення і виникає суперечка, який не має об’єктивного підстави, а пов’язаний з різним розумінням сенсу. Щоб в цьому переконатися, можна запитати кількох людей, хто такий ідеаліст. Деякі скажуть, що це людина з ідеалами, а решта – що він є прихильником ідеалізму. Матимуть рацію і ті й інші, оскільки слова багатозначні, а тезауруси в учасників спілкування різні. Необхідно постійно уточнювати, яке значення вкладає співрозмовник в те чи інше поняття.

Стилістичний бар’єр нерозуміння руйнує нормальну міжособистісну комунікацію і виникає при невідповідності ситуації спілкування і стилю мови комунікатора або актуального психологічного стану партнера по спілкуванню і стилю мовлення. Так, науковий стиль мовлення в робочій аудиторії недоречний, а офіційний діловий стиль мовлення – в довірчій бесіді.

Логічний бар’єр нерозуміння може виникати у випадках, коли пропонована комунікатором логіка міркування, його партнеру по спілкуванню здається невірною, суперечить йому притаманною манері доказів або занадто для нього складна. У психологічному плані це свідчить про існування безлічі логік і логічних доказових систем. Багато виділяють «чоловічу» логіку, відповідну в основному формальній логіці, початок якої закладено ще Аристотелем, і «жіночу» логіку, яка не збігається з нею, але логічна по-своєму.

Емоційні бар’єри виникають у випадках, коли, отримавши від комунікатора інформацію, людина зайнята більше своїми почуттями або припущеннями, ніж чим реальними фактами. Слова мають сильний емоційний заряд, іноді навіть говорять про енергію слова. Вони народжують асоціації, що викликають реакцію на рівні емоцій. Для подолання даного бар’єру застосовується ряд психотехнік, одна з яких – очищений від емоцій, пристрастей, амбіцій погляд на ситуацію, коли людина бачить те, що перед ним і сприймає те, що говориться.

Посилання на основну публікацію