Американська школа управління якістю

Зародження менеджменту якості в Америці

Менеджмент якості – управління всією організацією.

Поняття «якість» багатогранно, визначено стандартами MS ISO 8402: 94, сукупність характеристик об’єкта, що відносяться до здатності задовольняти передбачувані потреби. Відображає потенціал організації, досягнуті результати. Стратегія розвитку будь-якої організації – якість. Правильне розуміння якості дозволяє зменшити собівартість виробленої продукції. Найбільш відомі концепції: американська, комплексне управління якістю – TQC, японська, управління якістю в рамках фірми – CWQ. Розглянемо американську школу управління якістю.

У сорокові і п’ятдесяті роки двадцятого століття в США спостерігалася така картина: вироблені товари, навіть провідних підприємств, ставилися до низької якості. За рахунок якості зменшувалися витрати, але в той же час, до 30% від витрат використовувалися на виявлення, усунення дефектів. Низький рівень товару не дозволяв бути конкурентноспроможними і розвиватися далі, не допомагали вводяться тарифи, мита, квоти для захисту національної продукції. Перед державою стояв вибір: підвищити якість продукції, або втратити частину ринку. Прийнято рішення зосередитися на наступних проблемах:

  • мотивація робітників,
  • облік проведених витрат на якість,
  • застосування статистичних методів контролю,
  • методи підвищення свідомості службовців, керівників,
  • матеріальне стимулювання,
  • підвищення якості,
  • гуртки якості.

Гуртки якості організовувалися, виходячи з досвіду японських колег, покладали на них свої надії. Створювалися в сімдесяті роки на багатьох фірмах, завдяки чому, досягнутий економічний ефект за рахунок поліпшення психологічної обстановки, підвищення задоволеності від праці, розвитку міжособистісних комунікацій. Національна Асоціація Кружків Якості організована в 1982 році. Керівний комітет з менеджером за якістю очолював все гуртки. Часто до складу комітету входили функціонери профспілки. Від менеджера через посередника-помічника надходять керуючі команди. Помічник адаптує їх до гуртків, враховуючи їх специфіку.

Формування теорії загальної якості

У вісімдесятих роках виходять друком дві роботи Едварда Демінга «Вихід з кризи», «Якість, продуктивність і конкурентоспроможність», де він озвучує знамениті чотирнадцять принципів, які потім лягли в основу теорії загальної якості. Змінився підхід до якості.

Конгресом США заснована щорічна національна премія, проводиться щорічно «місячник якості» з ініціативи АОКК. Суттю «якісної» революції стало задоволення вимог споживачів. Вкладені великі суми в розробки нових продукцій, матеріалів, технологій, в побудову нових взаємин між керівником і робочою. Існує жорсткий контроль якості виробництва із застосуванням статистичних методів, планування виробництва, адміністративний контроль за виконанням планів, безперервне вдосконалення управління в цілому.

Особливості американської системи управління якістю

Можна виділити відмітні риси американської школи:

  • Управління якістю засноване на системі управління якістю, яка охоплює всю діяльність фірми. Рішення даної проблеми займається підрозділ, що спеціалізується на аналізі якості, яке органічно входить в систему управління фірмою.
  • Мета: розробка, вдосконалення, впровадження методів управління якістю.
  • Чіткий поділ, спеціалізація управління за рівнями.
  • Прибуток – головний критерій в управлінні.
  • Висока якість кінцевого продукту – щоденна турбота працівників.

Комплексне управління якістю – це форма менеджменту, орієнтована на виробництво необхідного рівня якості продукції.

Посилання на основну публікацію