Залученість

Залученість (involvement) – це характеристика ступеня важливості і зацікавленості споживача в товарі, що відображає рівень високого або низького емоційного збудження і розумової діяльності, які супроводжують вибір товару і здійснення його покупки.

Розрізняють високу і низьку ступінь залученості.
Високий ступінь залученості веде зазвичай до розширених купівельним рішенням,
Низька залученість веде до рутинних рішень при покупці або імпульсних покупок.

Високий рівень залученості означає сильну емоційну реакцію або високий рівень продуманості прогулянки. У цьому випадку можливо поведінку раціонального споживача (дізнатися -почувствовать – купити), так і поведінку емоційного споживача (відчути – дізнатися – купити).

При високому рівні залученості споживач шукає відмінності між товарами і марками. Отже, необхідно правильно позиціонувати продукт як націлений на задоволення потреб певного сегмента споживачів.

Низька залученість передбачає мінімальні зусилля щодо вибору товару. Процес покупки з низькою залученістю є повсякденним, ризики неправильного вибору є несуттєвими, а цінність покупки незначна для покупця.
При низькій залученості можливі дві моделі поведінки споживача:
покупка за інерцією;
пошук різноманітності.
Більшість рішень про покупку товарів повсякденного попиту характеризується низькою залученістю.

Концепція «залученості» розроблена в 1965 р Г. Кругманом (Herbert Krugman). Відмінності в поведінці споживачів в ситуаціях високої і низької залученості сформулював Г. Аксель. П. Дойль класифікував рішення про покупку.

Посилання на основну публікацію