Використовувати результати можна або для створення бізнес-плану і маркетингової стратегії, або для оцінки поточного стану справ. Неправильно проведені дослідження можуть направити бізнес не в тому напрямку. Основи маркетингових досліджень, які допоможуть почати роботу, і основні помилки, яких слід уникати, описані далі.
Первинні дослідження
Метою первинних досліджень є збір даних з аналізу поточних продажів і визначення ефективності поточної стратегії. Первинні дослідження можуть включати:
- Опитування (по телефону або особисто);
- Анкети (в основному онлайн);
- Фокус-групи, які складають список потенційних або існуючих клієнтів і отримують прямий зворотний зв’язок.
Що обов’язково необхідно враховувати:
- Які фактори беруться до уваги при покупці товару або послуги?
- Що клієнти цінують в товарах або послугах, які зараз пропонують на ринку?
- Що б ви покращили?
- Яка відповідна ціна для товару або послуги?
Вторинні дослідження
Метою вторинних досліджень є аналіз вже отриманих результатів. Після цього можна ідентифікувати конкурентів і встановлювати контрольні цілі і терміни.
Збір даних
Жоден підприємець не зможе домогтися успіху, не зрозумівши потреби своїх клієнтів в його товарах і послугах, а також потреби і можливості ринку в цілому. Конкуренція часто буває жорстокою, і стратегія ведення бізнесу без досліджень може дати величезну перевагу конкурентам.
Існує дві категорії збору даних:
- Кількісні методи використовують математичний аналіз і вимагають величезної кількості даних. Результати цих даних проливають світло на статистично значущі відмінності.
Важливо! Одне з джерел отримання кількісних результатів, якщо у вас є веб-сайт, знаходиться в веб-аналітиці (доступна в наборах інструментів Google). Ця інформація може допомогти визначити такі моменти, як географія відвідувачів сайту, як довго гості залишаються на ньому, з якої сторінки вони сюди потрапляють і т. д.
- Якісні методи допомагають розробляти і точно налаштовувати кількісні методи дослідження. Проблеми визначаються в основному статистикою, де оцінюються думка, цінності та переконання клієнтів. Обсяг оброблюваних даних тут зазвичай невеликий.
