Тестімоніал

Тестімоніал (testimonial) – маркетинговий прийом при просуванні товару і (або) послуги, заснований на активному використанні чужого позитивної думки про об’єкт маркетингу.
Термін тестімоніал походить від англійського testimonial – свідоцтво.

Мета тестімоніал – популяризація товарів і послуг, збільшення їх продажів, створення позитивного іміджу у предмета маркетингу.

Види тестімоніал:
рекомендаційний лист;
авторська хвалебна характеристика, відгук споживача;
пряма реклама відомою людиною – споживачем, який дає товару позитивну оцінку;
використання образу відомої людини в непрямий рекламі.
Суть тестімоніал – шановний персонаж або звичайний споживач розповідає про своє особисте позитивному досвіді використання товару. Тестімоніал часто є використання сплачених позитивних думок і заяв лідерів думки, авторитетних для певних цільових аудиторій, популярних осіб, зірок естради і спорту, політиків та інших знаменитостей.

Застосування тестімоніал. Цей інструмент маркетингу застосовується для популяризації товарів, при виборі яких люди керуються порадами. Сьогодні «сумлінну» тестімоніал практично заполонив вітчизняну рекламу товарів FMCG, продуктів харчування, банківських послуг. Крім цього тестімоніал застосовується для популяризації складних послуг і товарів, коли складна тема розкривається, як би від приватної особи, мовою, доступною для масового споживача.

Тестімоніал став активним інструментом маркетингу з настанням ери соціального маркетингу (Маркетинг 3,0 по Ф. Котлету).

Крім сфери масового споживання, тестімоніал активно застосовується в b2b-сегменті. У цьому випадку, компанія поширює хвалебні відгуки про свою діяльність, продукти чи послуги, отримані від клієнтів або партнерів / аффіліатов.
Тестімоніал в інтернет-маркетингу. Тестімоніал застосовується як в оф-лайн маркетингу, так і в інтернет-маркетингу. У цьому випадку, тестімоніал існує під виглядом повідомлень в форумах, чатах, соціальних мережах, блогах і т.п.
Активність використання тестімоніал послужила причиною формулювання принципів нової «технології управління віртуальними споживачами» (Management of Virtual Consumers, МVC)

Що відрізняє звичайну комунікацію від тестімоніал-комунікації? Головна мета тестімоніал сайту, брошури, презентації – показати людям, що:

вони не перші, хто скористається послугами та (або) товарами компанії;
що вони прийшли сюди не даремно, і тут їх не обдурять;
використовувати складний продукт або скористатися складною послугою просто;
тема може бути освітлена не професіонали, простою і доступною мовою.
Принципи тестімоніал-комунікації:

тестімоніал-комунікація повинна бути перш за все довірчої, людської і соціальної, а не «авторської»;
тестімоніал-комунікація – інформативна, а не рекламна за своєю суттю;
вона передбачає питання і сумніви і по можливості відповідати на них.

Посилання на основну публікацію