Таємне дослідження

Таємне дослідження – це спостереження за маркетинговим процесом або об’єктом дослідження без залучення в процес і без залучення уваги об’єкта дослідження.

Спочатку маркетингові дослідження були націлені швидше на виявлення методів підвищення обсягу продажів, ніж на розуміння потреб споживачів. Однак пізніше маркетологи все більше стали усвідомлювати важливість розуміння потреб покупців. Однак, далеко не кожен покупець здатний самостійно проаналізувати і дати точну оцінку причину покупки, приводів до покупки, сформулювати спонукальні мотиви до спонтанної купівлі. Чи не вірна оцінка причин, приводів і мотивів здатна стати початком великої помилки в позиціонуванні, в застосуванні тих чи інших інструментів маркетингу.

Тому останнім часом в маркетингу все частіше застосовуються таємні дослідження, суть яких полягає в спостереженні:

за процесом покупки;
за процесом використання товару;
за комунікацією продавця і покупця,
за комунікацією покупця і товару в торговому залі;
за менеджментом обслуговування покупців;
за діяльністю конкурентів;
за відношенням до об’єкту дослідження.

Приклади таємних досліджень. Японські автовиробники проводили спостереження за місцями паркування у супермаркетів, вивчаючи, як американці з працею укладають покупки в багажники, і розробили поліпшений дизайн багажників автомобілів, що продаються в Сполучених Штатах. Пако Андерхилл, автор книги “Чому ми робимо покупки”, описує в книзі, як вивчати поведінку покупців в магазині. Його дослідники використовують пюпітри і відеоустаткування, щоб вивчати покупців в їх “природному середовищі”. Найпростіше проводити таємне дослідження процесу покупки, якщо в процесі застосовується електронні засоби оплати або замовлення товару і (або) послуги. Так поведінкові аспекти відвідувачів магазинів таємно досліджуються практично всіма інтернет-маркетологами онлайн торгівлі.

Таємний покупець (таємничий покупець) – вид таємної дослідження, що дає можливість поглянути на процес обслуговування клієнта очима самого клієнта. Дивись визначення “таємний покупець”.

Таємне дослідження конкурентів – вид таємної дослідження маркетингу конкурентів, обумовлений неготовності конкурентів розкривати інформацію про свою діяльність і ділитися будь-якою інформацією про методи та способи маркетингової роботи з покупцями. Суть такого дослідження полягає у створенні уявного покупця, з історією, легендою, який, звертаючись до конкурентам, виявляє позитивні та негативні особливості їх діяльності, недоліки і переваги принципів роботи і методів роботи.

Таємне дослідження в соціальному маркетингу застосовується активно і цей метод часто є єдино можливим для виявлення ставлення до об’єкта дослідження. Наприклад, реакція населення на зміну в законодавстві або ставлення до влади може бути досліджена тільки цим методом.

Посилання на основну публікацію