Прямий маркетинг. Оцінка результатів комунікацій

Прямий маркетинг

Це вид маркетингу передбачає безпосереднє спілкування з ретельно відібраним певним клієнтом, часто у формі індивідуалізованого діалогу з метою отримання негайного відгуку. Організації ретельно стежать за тим, щоб маркетингові пропозиції відповідали запитам дуже вузького кола покупців якого окремого клієнта. Крім створення торгової марки та іміджу, організації весь час прагнуть отримати прямий, негайний відгук споживача.

Всі види прямого маркетингу володіють загальними якостями, а саме: безпосереднє (звернення направлено на певну особу), кастомизацией (звернення побудовано з урахуванням привабливості для певних клієнтів), оператівністью (повідомлення можна підготувати досить оперативно), інтерактивністю (повідомлення змінюється в залежності від реакції замовника ).

Розробка заходів комплексу просування вимагає від фірми враховувати нюанси створення комплексу маркетингових комунікацій: тип ринку, стратегія залучення покупця і просування продукту, готовність до придбання, життєвий цикл продукції, положення фірми на ринку.

Оцінка комунікацій

Всоед за втіленням у життя стратегії просування коммуникатору потрібно оцінити його вплив на громадську аудиторію. З цією метою проводять опитування і з’ясовують, запам’яталося рекламне повідомлення чи ні, скільки разів воно було присутнє, що конкретно в ньому запам’яталося, які відчуття воно викликало, як вплинуло на зміну ставлення до фірми і її продукції. Також маємо визначитися з критеріями відгуку аудиторії, наприклад, скільки споживачів придбало товар або розповіло про продукті іншим особам.

Припустимо, що в результаті опитування з’ясувалося – 70% цільової аудиторії покупців обізнані стосовно певної торгової марки, 50% купили товари даної марки і тільки 30% залишилися задоволені характерістіками товару. Ці дані вказують на те, як програма комунікації посприяла обізнаності покупців про товар, але сама торгова марка не виправдала довіри клієнтів. Правда, якщо про торгову марку відомо 50% споживачів, 30% скоїли першу покупку, а 70% з них залишилися задоволеними після покупки – програма маркетингових комунікації та бюджет просування вимагає удосконалення, аби покупці мали інформація про якості марки.

Інтегровані комунікації в маркетингу являють собою систему планування комунікацій, яка заснована на обов’язковому оцінювання провідної ролі їх певних якостей (реклами, стимулювання збуту, зв’язків з громадськістю тощо), пошуку найкращого поєднання з метою формування чіткості, послідовності і максимального впливу комунікативних програм шляхом інтеграції повного пакету дискретних звернень.
← prev content next →

Посилання на основну публікацію