Помилки, пов’язані з SMS-маркетингом

Навколо мобільного маркетингу утворюється безліч міфів і помилок.

Помилка 1. Якщо розсилка, то обов’язково спам.

Усі, хто має електронну скриньку, стикається зі спа-мом. Для спаму є наукове визначення – не санкціонована користувачем розсилання. Незважаючи на всі зусилля Міністерства зв’язку, боротьба з цим явищем поки не приносить бажаних результатів.

Треба відзначити, що і на мобільні телефони стали приходити подібні повідомлення, але не так часто. Так як же зробити так, щоб людина не вважала SMS-розсилку спамом? Для того щоб розсилка була спамом, користувач повинен санкціонувати приходять йому повідомлення. Нова проблема: як зробити так, щоб споживач захотів стати учасником розсилки? Необхідно зробити акцію настільки цікавою, щоб у людей виникло бажання брати участь в ній.

Якщо інструментарій мобільного маркетингу (йдеться не тільки про SMS-розсилці) використовується правильно і на повну потужність, він стає відмінним способом просування товарів, послуг, бренду, інформування покупця про новинки та події компанії.

Головна перевага мобільного маркетингу – спілкування з споживачами напряму і отримання зворотного зв’язку.

Приклад

Акція, проведена пивоварною компанією, полягала в наступному. Для того щоб дізнатися, виграшна чи банку в руках, людина повинна відправити розташований на банці код на короткий номер або зайти на спеціальний сайт в Інтернеті. Разом з відповіддю на питання споживача знайомили з новинками, історією, внутрішнім життям і планами компанії. Число учасників акції вимірювалося десятками тисяч, а число надісланих повідомлень – сотнями тисяч.

Помилка 2. Мобільний маркетинг підходить тільки для просування мобільних телефонів і стільникового зв’язку.

Нерідко маркетологи саме цим і обґрунтовують керівнику той факт, що вони досі не користуються засобами мобільного маркетингу. Ймовірно, це відбувається внаслідок страху перед новим або через недостатність знань. Насправді інструментарій мобільного маркетингу можна використовувати для просування абсолютно всіх компаній, що займають будь-яку нішу на ринку. Цими коштами вже користувалися компанії з виробництва продуктів харчування, прохолодних напоїв, автомобільні компанії, організації, що надають послуги з перевезення вантажів, компанії – виробники автомобілів відомих марок та ін.

Приклад

Акція проводилася мережею популярних ресторанів швидкого харчування. Відвідувач на буклетах, підносах, паперових стаканчиках і на сайті знаходив коди мелодій і картинок для мобільного телефону. Щоб картинка або мелодія з’явилися в телефоні, потрібно було відправити код за допомогою SMS на короткий номер. Всі зібрані кошти переходили до фонду допомоги дітям-інвалідам та сиротам.

Помилка 3. Немає сенсу користуватися мобільним маркетингом, коли вже налагоджені інші канали просування товару.

Найголовнішою перевагою мобільного маркетингу є можливість зворотного зв’язку. До того ж такий вид просування персоніфікований. Рекламний ролик на телебаченні можна пропустити або перемкнути канал, рекламні модулі та статті в журналі або газеті – просто перегорнути, листівку або буклет – викинути, не читаючи.

А ось повідомлення, яке прийшло на особистий телефон, читається в 90% випадків. Ще один плюс – можливість негайної коригування акції, так як по відсотку відгуку можна відстежити ефективність акції і, якщо вона низька, щось змінити.

Приклад

Радіостанція активно користується SMS-технологіями. Слухачі, відправляючи SMS, голосують за ту чи іншу пісню і тим самим будують інтерактивний хіт-парад. Голосування йде цілодобово. Почувши музичний твір в ефірі, можна відправити «<за» чи «проти», таким способом збільшивши або зменшивши можливість прокрутки цього твору на наступний день. Щодня рівно опівночі діджей підводить підсумки голосування. Також підсумки можна знайти на корпоративному сайті радіостанції. Крім цього, існує можливість дізнатися назву пісні та ім’я виконавця. Під час виконання пісні в ефірі відправляється повідомлення зі знаком питання. У відповідь приходять загальні відомості: назва пісні, ім’я виконавця, назва альбому, в якому цей твір можна знайти.

Помилка 4. Аудиторія охоплення не надто велика.

Як вже говорили вище, число абонентів стільникового зв’язку і число власників мобільних телефонів постійно збільшується:

1) ІКС-Консалтинг – 140300000 абонентів на кінець червня 2006 р .;

2) J’son & Partners – 141 млн абонентів на кінець червня 2006 р .;

3) ACM-Consulting – 140 млн абонентів в червні 2006 р

Однак ці оцінки ґрунтуються на даних операторів стільникового зв’язку про чисельність їхніх абонентів, а вони зазвичай завищені, так як враховують і неактивні контракти. Крім того, є абоненти з декількома контрактами, телефонами та SIM-картами. Ці завищені оцінки дають уявлення про число потенційно активних SIM-карт.

Існують також дані соціологічних опитувань населення, оцінки дослідників песимістичніше. Так, лише 62% росіян старше 18 років, опитаних в середині 2006 р, сказали, що користуються стільниковим зв’язком. У вересні 2005 р налічувався лише 41% абонентів серед населення країни.

Аналітики зіставляють ці цифри. Згідно з їх даними в червні 2006 р в Росії було 138 700 000 SIM-карт і 65 млн осіб, реально користуються стільниковим зв’язком. Для одночасного використання такого числа SIM-карт просто не вистачило б телефонів: за весь час роботи стільникового зв’язку в Росії в роздріб було продано 110 400 000 стільникових телефонних апаратів. У першому кварталі 2006 р було продано 6530000 телефонів, з них 67% купувалося з метою заміни старих телефонів.

У першому півріччі 2006 р в Росії було продано 329 тис. КПК, смартфонів і комунікаторів. З них 220 тис. – В другому кварталі, причому на частку КПК довелося 13,1%, на традиційні смартфони – 43,7%, приблизно стільки ж – на КПК-смартфони. Зростання продажів смартфонів і КПК залишається стабільно високим – близько 270% у порівнянні з 2005 роком. [2]

Крім збільшення числа абонентів стільникового зв’язку, зростає і технічна оснащеність телефонів. На ринку все більше додаткових послуг для мобільних телефонів, а самі телефони обзаводяться все більшою кількістю нових функцій і «наворотів». SMS – дуже популярна функція мобільного телефону. Деяким операторам SMS-повідомлення приносять більше 50% доходу. Згідно зі статистикою на одного абонента в середньому припадає понад 70 вихідних повідомлень в місяць. Останнім часом зростає популярність MMS-спільнота-ний, а це нова стезя для маркетологів.

Помилка 5. Із застосуванням можна почекати і подивитися, чи є у цього маркетингу майбутнє.

Якщо відкладати застосування мобільного маркетингу, то можна сильно відстати від життя. Мобільні інтерактивні сервіси вже еволюціонують з експериментальних в повсякденні. Нехай ринок поки не насичений інтерактивними акціями, але зовсім скоро це стане визначальним чинником у конкурентній боротьбі.

Телефон вже перестав бути просто засобом передачі голосових повідомлень. Зараз в мобільні телефони вбудовують фото- і відеокамери, комп’ютери, радіо. Існує можливість передачі кольорових картинок і відео. Все це дозволяє операторам і спеціалізованим компаніям пропонувати абонентам послуги, які всього кілька років тому ніяк не асоціювати з телефоном. Це портали новин, ігор, реклам портали, чати, конкурси і т. Д. Темпи розвитку технічної оснащеності телефонів все збільшуються, а мобільні комунікації дозволяють звертатися особисто до власника кожного мобільного телефону.

Цілком можливо, що в майбутньому телефони замінять всі засоби масової комунікації, і тоді ті, хто освоїв ці технології на самому початку, будуть у виграші через великого досвіду. А ті, хто не ризикнув скористатися новими методами, залишаться не при справах. Адже не просто так всі провідні компанії-гіганти вже освоюють і використовують мобільний маркетинг.

Помилка 6. Можливості сильно обмежені.

Це дійсно так. Можливості обмежені потенціалом агентства, що реалізує проект, і сміливістю замовника.

Найпростіший інструмент мобільного маркетингу – SMS-повідомлення – можна використовувати абсолютно по-різному і добиватися при його допомозі абсолютно відмінних один від одного результатів. Залежно від поставленого завдання можна направити SMS-технології в русло певного рішення і надати акції потрібну форму. Це можуть бути вікторина, голосування, SMS-ігри, складні призові програми. Можна створити брендовані сайти з контентом і «примочками». Все залежить від фантазії.

Приклад

Компанія, що надає послуги стільникового зв’язку, організувала бал для випускників одинадцятих класів. Бал проходив у центральних парках різних міст. Відвідувачів було безліч, і серед них був організований SMS-чат. Причому всі повідомлення чату, надіслані на короткий номер, з’являлися на великому екрані, встановленому на центральному майданчику заходу. Це допомагало випускникам не тільки познайомитися і поспілкуватися, а й знайтися в натовпі присутніх, якщо хтось загубився. Так були подолані навіть просторові перешкоди.

Помилка 7. Знайти хорошого виконавця мобільних акцій складно.

На жаль, це правда. Для того щоб акція мала успіх, необхідні добре спланований сценарій, зважений вибір технології і, звичайно, надійний технічний партнер. При розробці мобільного сервісу необхідно враховувати вимоги законодавства, операторів стільникового зв’язку і партнерів. Крім цього, треба взяти до уваги особливості населення в різних регіонах країни, стиль життя і інтереси конкретної цільової аудиторії і багато-багато іншого.

Серед безлічі виконавців треба обрати того, якому властиві універсальність, мультимедійність, вміння працювати з різними каналами просування і передачі інформації, а головне – має гідний досвід у даній сфері. Природно, виконавець повинен розуміти суть мобільного маркетингу, вміти з ним добре працювати, знати переслідувані вами цілі і чітко рухатися до них.

Посилання на основну публікацію