Маркетинг

На жаль, у більшості компаній маркетери не займаються маркетингом маркетингу – а даремно. Вони часто роблять потрібні, правильні речі – але мало хто в компанії знає про це.

Маркетер слід робити свої плани «прозорими» для інших (ми ще поговоримо про це), рапортувати про свої успіхи і досягнення.

Для того щоб тримати всі можливі напрями перед очима, можна використовувати простий інструмент – «90 днів», про нього ми поговоримо в додатку 4.

Отже, з напрямками роботи (об’єктами) розібралися. Тепер про цілі, які найчастіше ставлять перед маркетингом.

Для їх перерахування вистачить пальців однієї руки:

– Збільшити оборот (збільшити прибуток, збільшити середній чек, збільшити частку ринку та інші монетарні цілі);

– Залучити в компанію нових клієнтів;

– Утримати існуючих клієнтів;

– Вивести нове рішення на ринок;

– Забезпечити популярність компанії, створити позитивний образ.

Наші улюблені замовлення в консалтингу – це комплексні завдання.

Звертаються забудовники – будують будинок, потрібно продати всі квартири.

Тут і позиціонування вдома, і відбудова від конкурентів, і пошук УТП (див. Додаток 1).

Але найголовніше – це генерація звернень (щоб клієнти дзвонили, писали і заходили у відділ продажів) і підвищення конверсії звернень до контрактів (щоб якомога більше звернень перетворювалися на «живі гроші»).

Ми відповідаємо за результат практично «від і до».

Результат є.

Інша історія. Котеджне селище побудований, але темп продажів будинків забудовника не влаштовує. Звертаються до нас.

Ми аналізуємо ситуацію – треба поміняти позиціонування, змінити головну тему рекламної кампанії, перенести акцент (і бюджети) на інтернетмаркетінг і прямий маркетинг.

Так ми зможемо збільшити кількість звернень.

Продовжуємо аналіз: як спонукати потенційних клієнтів, які приїжджають подивитися селище, зробити покупку? Пропонуємо виступити в якості таємного покупця (щоб зрозуміти, як працюють продавці), провести опитування тих, хто купив і хто не купив, щоб зрозуміти справжні мотиви і причини.

Замовник зволікає, думає, ніяк не може прийняти рішення.

Результату немає.

Мораль: якщо цілі зрозумілі – йдіть до них!

Мети потрібно обов’язково пам’ятати, щоб сфокусувати маркетинг на вирішенні правильних завдань.

Посилання на основну публікацію