Манібек

Манібек (money back, повернення грошей) – маркетингова програма декларування можливості повернення грошей, витрачених на покупку товару, послуги.

Термін манібек походить від поєднання англійських слів money back, тобто, “гроші назад”, “возрат грошей”.

Мета застосування манібек – зняття заперечень, підштовхування потенційного покупця до покупки товару (послуги).

Манібек застосовується:

в разі виявлення браку, дефектів та інших невідповідностей вимог споживача до якості або споживчими властивостями товару, послуги;
в разі придбання товару он-лайн і відсутності можливості подивитися і оцінити продукт до факту здійснення покупки;
в разі невитрачання раніше переведених на рахунок постачальника засобів покупця, який передоплати користування послугою, покупку товарів, але не здійснив покупки на суму передоплати (возрат невитрачених коштів, відмова від користування послугами).
Як правило, манібек передбачає повернення товару постачальнику без пояснення причин, а також повернення грошей за куплений товар протягом певного періоду. Часто постачальник накладає певні обмеження на користування покупцем маркетинговою програмою манібек. Наприклад, манібек можна скористатися тільки при збереженні товарно-супровідної документації, упаковки, повної комплектації і зовнішнього вигляду товару, а також при відсутності зовнішніх ознак використання товару.

За програмою манібек, повернення грошових коштів може бути:

безумовним манібек – повернення покупцеві всієї суми за його запитом;
умовним манібек – коли виконується певна, заздалегідь обумовлену сторонами, умова, при якому покупцеві повертається вартість товару, послуги;
частковим манібек – застосовується, коли покупцеві повертається не вся вартість товару, а сума за вирахуванням комісії, стоіомсть пересилання товару і т.п., тим самим компенсувавши збитки і прямі витрати, пов’язані з угодою, а також мінімізувавши ризики зловживань з боку недобросовісних покупців.
Маркетингова програма манібек застосовується щодо наступних типів товарів:

дорогого товару, послуги, з сегмента лакшері, преміум;
технічно складного товару;
щодо товару-новинки, унікального товару.
Дивись термін гарантія повернення в словнику маркетолога. Манібек – не теж саме, що гарантія виробника на товар.

Посилання на основну публікацію