Що робити, якщо вкрали гроші через мобільний банк?

На жаль, ні система паролів в онлайн-кабінеті, ні необхідність підтверджувати свої дії шляхом смс-листування перестають бути перешкодою для шахраїв, задався метою збагатитися за чужий рахунок.

Мобільний банкінг на сьогоднішній день зовсім не є гарантією безпеки ваших грошей. Вже не одна людина зіткнувся з тим, що кошти з його рахунку пропали, причому підтвердження проведених операціях нібито приходило саме з його мобільного телефону. Що робити, якщо у вас вкрали гроші через мобільний банк?

З чого почати?
Перш за все, терміново заблокуйте банківську карту. Будьте уважні: мова йде не про відключення послуги «Мобільний банкінг», а саме про повну блокування вашої банківської карти.

Оптимальний варіант заблокувати карту швидко – відправити смс і звернутися до служби клієнтської підтримки банку. Дзвінок в службу підтримки дасть можливість зафіксувати у всіх деталях момент крадіжки коштів і суму, яку списали з вашого рахунку.

Після цього необхідно поїхати в відділення банку і написати заяву з докладним описом всіх деталей події. Слід пояснити, що операції виконували не ви, що списання було несанкціонованим і сталося без вашого відома.

Як правило, найчастіше шахраї використовують вкрадені гроші для оплати послуг і товарів через Інтернет або поповнення рахунку мобільних телефонів. До заяви необхідно додати виписку про дзвінки та смс від мобільного оператора, а також документи, що підтверджують, що в момент зняття грошей ви перебували в конкретному місці і не могли зробити операцію.

У банку ваше звернення зареєструють, і вам назвуть його номер. Отриману інформацію співробітники банку зобов’язані ретельно перевірити. Якщо вжиті заходи здаються вам недостатніми, можна продублювати звернення, скориставшись спеціальною формою на офіційному сайті банку.

можливі перешкоди
Деякі випадки шахрайства пов’язані з надмірною довірливістю людей, що продають щось через Інтернет. Шахраї дзвонять і повідомляють про готовність придбати товар, потім надсилають повідомлення про те, що платіж надійшов, і передзвонюють нібито від імені співробітників банку.

Пояснюючи ситуацію тим, що платіж вчиняє юридична особа, просять назвати або кодове слово, або секретний код з трьох цифр. Після чого гроші з рахунку випаровуються. У цьому випадку банк, на жаль, нічим не зможе вам допомогти: ви самі повідомили злочинцям все секретні дані.

Якщо кошти переведені на ім’я третіх осіб шляхом незаконної заміни сім-карти, вам буде складно довести, що сім-карту замінили без вашого відома. У цьому випадку справа, швидше за все, доведеться розглядати в суді.

Складною буде ситуація, якщо до мобільного банку вашого рахунку підключені дві сім-карти або додаткова карта з номером, який відрізняється від справжнього на одну або дві цифри. Часто до рахунку, при відкритті якого не вказували номер телефону для підключення мобільного банку, виявляється «прив’язаний» зовсім стороння номер.

Співробітники банку наполягатимуть на тому, що вчинені операції здійснювалися в рамках договору, а як відбулася заміна номера, і чому до рахунку прив’язаний сторонній номер – це вже не їхня турбота.

Чи повернуть вам гроші?
Якщо факт шахрайства вдасться довести, і у вас вийде підтвердити, що ви до цього не причетні, гроші вам повернуть. Але вам доведеться довести, що ви зберігали пін в недоступному місці, нікому не називали кодове слово і не порушували інших правил використання банківської карти.

Під час розгляду з банком можете спиратися на положення закону, який набрав чинності 1 січня 2014 року, згідно з яким банк зобов’язаний повернути клієнту гроші, які були їм загублені в результаті шахрайських дій з боку третіх осіб.

Якщо банк не йде вам назустріч і звинувачує вас у розкритті інформації по карті, звертайтеся в поліцію, прокуратуру і до суду.

Посилання на основну публікацію