Етичні правила бесіди з важкою людиною

Психологічний клімат і моральні відносини в колективі є важливим фактором успішної діяльності. Однак не рідкісні і конфліктні відносини людей внаслідок їх несумісності, антипатичного один одному або безглуздість характеру. З метою запобігання подібних явищ і можливих негативних наслідків членам колективу доводиться докладати чимало зусиль, у тому числі і опрацьовувати ситуації відносин керівників з так званими «важкими» службовцями. «Важкими» називають тих службовців, які в силу притаманних їм особливостей створюють в організації чимало проблем.
Це питання було розглянуто англійськими дослідниками М. Вудкоком і Д. Френсісом на основі опитування групи менеджерів. Вони склали типологію «важких» службовців і дали визначення кожному: 1) ліниві роблять роботи набагато менше, ніж могли б; 2) злі у відношенні з іншими людьми поводяться дратівливо і часом зухвало; 3) безпорадні прагнуть уникнути невдач, але обов’язково їх терплять; 4) емоційні покладаються на свої почуття; 5) аморальні заради власного задоволення використовують людей і сферу їх трудової діяльності, завдаючи їм моральну шкоду; 6) займають оборонну позицію споруджують бар’єри при найменшому натяку на зміни; 7) запеклі не забувають старих образ; 8) ухиляються активно уникають виставляти свої справи напоказ; 9) бездушні – ті, кого не чіпають проблеми оточуючих людей; 10) нерозумні роблять невірні чи обмежені умовиводи; 11) самовпевнені вважають себе непогрішними; 12) залякані обмежують свої можливості, побоюючись невідомості.
Ця типологія найбільш точно відображає основні типи «важких» працівників, що зустрічаються в будь-якій організації. Створюючи найпотужніші перешкоди на шляху спілкування з членами колективу і керівництвом, вони становлять серйозну небезпеку діяльності підприємства. Тому необхідно знати прийоми, які б дозволили зняти подібне перешкоду:
1) слід поставити себе на місце іншої людини, зрозуміти, як він дивиться на світ і в якому положенні він знаходиться;
2) зрозуміти інтереси іншої людини і те, у що він вкладає свої сили;
3) встановити, що впливає на поведінку людини і які обставини або сили можуть його змінити на краще;
4) з’ясувати зразок поведінки, якому хотів би слідувати інша людина;
5) створювати відкриті відносини, бо це призведе до необхідності кожного миритися з іншою людиною.
У цих правилах відображені ідеї гуманістичної психології, сформульовані американським психотерапевтом К. Роджерсом. Він говорив про необхідність вміти проникати в світ іншої людини, позитивно ставитися до нього і бути щирим. Будь-яке налагодження відносин супроводжується зміною нас самих через прагнення зрозуміти оточуючих нас людей.

Посилання на основну публікацію