Вправи на позитивне спілкування з клієнтами

Позитивний підхід допомагає людині в різних сферах. Не обійтися без нього при спілкуванні з клієнтами. Клієнт або потенційний покупець набагато швидше погодяться на співпрацю, якщо від продавця або менеджера віє позитивом. Проте не кожна людина від народження володіє позитивним чином мислення. Але якщо він бажає ефективно працювати з людьми, йому необхідно розвивати в собі позитивне світосприйняття.

Вправи на позитивне спілкування з клієнтами

Позитивний імідж можна створити з допомогою нескладних вправ. Однак виконувати їх необхідно відповідально і систематично. Без постійного самоконтролю неможливо змінити свої установки, які формувалися протягом кількох років.

1. Візитною карткою кожного продавця товару чи послуги є голос. У цьому плані необхідно звернути увагу на такі моменти:

  • інтонації в мові повинні бути м’які і приємні. Для їх тренування необхідно будинки вимовляти робочі фрази так, як ніби від цього клієнта залежить вся кар’єра;
  • гучність мовлення. Для оцінки гучності свого голосу бажано попросити знайомих дати свій відгук на цей рахунок;
  • темп мовлення. Необхідно виявити свій темп промови, після чого працювати над його коригуванням. Якщо швидкості не вистачає, допоможуть скоромовки і точне знання товару. Якщо ж занадто швидкий темп мови, потрібно кілька хвилин на день приділяти вправі з розтягуванням слів, як на старій касеті.

2. У кожного продавця є всього лише півхвилини, щоб про нього було складено враження. Тому необхідно заздалегідь придумати фрази, які будуть вимовлені для встановлення контакту. Не варто позитивний подходзабывать про фразах вітання та ввічливості.

3. Більше половини успіху обумовлені невербальними сигналами. Виконуйте щодня вправа, яка допоможе встановленню позитивного контакту: станьте на прийнятній відстані від передбачуваного клієнта, розкрийте долоні, дивіться в очі, не робіть замків з рук або ніг, посміхайтеся. Посмішку необхідно відпрацьовувати постійно, вона повинна природно з’являтися на обличчі, як тільки в полі зору з’являється клієнт. Чоловік повинен відчувати, що його раді бачити.

4. Позитивний метод спілкування з клієнтом неможливий при негативному енергетичному тлі. Перед зустріччю з клієнтом корисно згадати, що гарний настрій і бажання спілкуватися є невід’ємною частиною успіху.

Посилання на основну публікацію