Управління конфліктами в організації

Управління конфліктами в організації є дуже важливим напрямком, оскільки згідно зі статистикою сварки між співробітниками займають близько 15% робочого часу. Варто зауважити, що в деяких випадках конфлікт, навпаки, діє на благо, але це тільки в тому випадку, якщо він є конструктивним.
Організаційно-управлінські причини конфліктів
Загалом, можна виділити чотири обставини, які можуть вплинути на функціонування організації:

  • Структурно-організаційні. В такому випадку конфлікти виникають, коли структура організації не відповідає висунутим вимогам їй. Це може з’явитися при неправильному проектуванні структури самого підприємства, або ж із-за постійно змінних завдань.
  • Функціонально-організаційні. Виникають розбіжності з-за поганих зв’язків підприємства з навколишнім середовищем, із-за недостатньої взаємодії різних структур або між конкретними працівниками. Будь-яке підприємство повинно працювати як злагоджений механізм, враховуючи при цьому зв’язок із зовнішнім світом.
  • Особистісно-функціональні. Розбіжності виникають через невідповідність працівників з займаними посадами. Це може стосуватися як професійних, так і моральних якостей.
    Ситуативно-управлінські. Конфлікти виникають із-за помилок, які з’являються в процесі діяльності, причому робити їх можуть як співробітники, так і керівник.

Методи управління конфліктами в організації

Керівництво та інші органи підприємства для вирішення існуючих розбіжностей можуть використовувати наступні стратегії:

Нормативний або морально-правовий спосіб. Головне завдання полягає в тому, щоб вирішити існуючі проблеми адміністративно-правової або етичній основі, тобто конфліктуючі сторони повинні дотримуватися правила мають на підприємстві. Якщо вони відмовляються це робити, то використовується переконання, або ж силове нав’язування прийнятих норм. Подібний спосіб управління конфліктами в організації, в загальному, спрямований на здорову конкуренцію.
Реалістичний спосіб. В такому випадку стратегія враховує, що конфлікт неминучий і головне завдання передбачає застосування будь-яких існуючих способів, щоб нормалізувати ситуацію. Теорія заснована на думці, що рівність у будь-якій сфері просто неможливо, а, отже, у працівників виникають розбіжності. Подібне управління організаційними конфліктами властиво для підприємств, де головна задача керівника полягає в отриманні максимальної вигоди.

Ідеалістичний спосіб. В такому випадку відбувається пошук нових цілей і цінностей, які допомагають позбутися від конфлікту і сприяють спільній роботі над результатом. Використовуючи цей варіант, у виграші залишаються всі учасники конфлікту. Завдяки різним цілям і засобів розв’язання проблеми, можна отримати чудовий результат.

Управління конфліктами в колективі безпосередньо залежить від керівника. Розбіжності можуть виникати абсолютно з різних причин, і це може по-різному впливати на стан справ і на ефективність праці. Саме тому ігнорування конфліктів може призвести до серйозних наслідків. Керівник повинен постійно брати участь у житті колективу і активно підтримувати всіх підлеглих. Щоб вирішити існуючі проблеми, важливо знати не лише явні, але й приховані причини їх появи. Ще потрібно проаналізувати інтереси кожного учасника та зробити наголос у вирішенні конфліктів саме на цьому. Важливо враховувати, що універсальних способів, щоб вирішити всі конфліктні ситуації, немає і потрібно діяти виключно враховуючи конкретну проблему.

Посилання на основну публікацію