Психологія конфлікту

Спілкування між людьми – це складний процес, в якому можуть виникати нерозуміння один одного і конфлікти. Ці проблеми називають складнощами комунікації.

Конфлікт – це зіткнення протилежних поглядів і прагнень; чвари, розбіжність, суперечку, що загрожує ускладненнями». Конфліктологія – наука про конфлікти.

Конфлікти розгортаються на різних рівнях соціальних відносин: на рівні особистості, малої групи, великих соціальних груп і суспільства в цілому.

«Філософи визначають конфлікт як граничний випадок загострення протиріч. Психологи підкреслюють наявність у конфлікті гострого негативного переживання, зовні спостережуваних, емоційно забарвлених реакцій людини». Конфлікт у психології – це «розуміння або побоювання хоча б однієї сторони того, що її інтереси порушує, заперечує або ігнорує інша сторона». Конфлікт можна вивчати як психологічно переживається зіткнення інтересів людей.

Розглянемо види конфліктів. Конфлікт із самим собою – це конфлікт на рівні свідомості особистості. Внутрішній конфлікт ділиться на внутрішньоособовий (або внутриролевой) і межролевой.

Внутрішньоособовий (внутриролевой) пов’язаний з незгодою «Я» зі своїм несамостійним поведінкою. Межролевой конфлікт проявляється в тому, що люди по-різному розуміють виконання своїх ролей; це зіткнення наших рольових функцій і уявлень про своє «Я».

Причина внутрішньоособистісного конфлікту у невідповідності Я-ідеального (уявлень про власне «Я») з реальною поведінкою. В результаті можуть виникати почуття страху, провини, а потім борошна, «каяття» совісті. Страх – це емоційна реакція на загрозу. «Вина – переживання людиною невідповідності того, що він обрав для себе в якості обов’язкового». Внутрішньоособистісний конфлікт долається або послаблюється шляхом вольових зусиль і переосмислення конфліктної ситуації.

«Страх і провина як внутрішні регулятори особливого роду здійснюють свою функцію за допомогою механізму придушення, з допомогою психологічного процесу, іменованого волею. Страх або вина від скоєного (бажаного), але неприпустимого з суспільних чи особистих міркувань можуть живити енергією вольове зусилля, організовують відповідну еталону поведінка». Переосмислення конфліктної ситуації і самовизначення в ній пов’язано з набуттям нових ціннісних орієнтацій і цілей. Це допомагає подолати конфліктне протиріччя шляхом знаходження нового бачення сформованих умов. За рахунок іншого осмислення ситуації людина знаходить вищий сенс, який переводить внутрішній конфлікт в іншу площину осмислення.

Крім внутрішньоособистісних конфліктів виділяють міжособистісні конфлікти – це суперечності між індивідами та міжгрупові конфлікти, що виникають між соціальними групами, верствами. По сфері прояву виділяють ділові та особистісні конфлікти.

Особистісні конфлікти відрізняються від ділових особливим емоційним напруженням аж до почуття ворожості. Ворожі почуття, вражене самолюбство можуть призвести до підміни об’єкта конфлікту. У цьому випадку конфлікт стає боротьбою самолюбств.

У всіх конфліктах є щось спільне, що можна визначити як закономірність, або механізм конфлікту. У конфліктній ситуації присутні учасники (опоненти). Опонент у перекладі з латинської означає «противополагающий, що заперечує, супротивник у суперечці». Завжди є об’єкт конфлікту (те, із-за чого він стався, те, на що спрямований інтерес конфліктуючих сторін). Істотним є те, що об’єкт конфлікту володіє такою характеристикою, як неподільність. При виникненні і розвитку конфлікту значення має «вагу» опонента. «Вага» опонентів у конфлікті залежить від авторитету, значущості позиції, від готовності до зіткнення, знання цілей власної дії. У залежності від установки особистості може відбуватися «накачування ваги», коли навмисно завищують статус своєї позиції.

Динаміка конфлікту пов’язана з дією сторін, спрямованих на встановлення переважання над супротивником. Цю дію називають інцидентом. У своєму розвитку конфлікт має певні етапи розгортання (структура конфлікту): конфлікт розвивається від складання до розвитку конфліктної ситуації, до инцидентным дій опонентів, потім настає кульмінація конфлікту та його розв’язка.

Отже, «конфлікт є конфліктна ситуація плюс інцидент. Інцидент може бути реальним і уявним, випадковим і закономірним».

Дозвіл конфлікту – це усунення повністю або частково причин, що породили його. Управління конфліктом – це цілеспрямований вплив на процес розвитку конфлікту в цілях мінімізації або усунення його причин; зміна поведінки учасників конфлікту.

Шляхи вирішення (врегулювання) міжособистісного конфлікту: 1) перетворення конфлікту, вилучення з нього користі; 2) правильна оцінка свого «ваги»; 3) оволодіння емоціями; 4) відстрочка розв’язки інциденту (гасяться емоції, що знижує напруженість).

Таким чином, конфлікти піддаються регулюванню і контролю. В конфлікті людина повинна об’єктивно, раціонально оцінити конфліктну ситуацію.

Функції конфлікту – це роль конфлікту в групі, колективі, суспільстві.

Негативні функції: емоційні і матеріальні витрати від конфлікту; уявлення про переможеного як про ворога; погіршення соціально-психологічного клімату в колективі; зниження співпраці в колективі після конфлікту; складність відновлення ділових відносин («шлейф конфлікту»); небезпека переростання у відкрите протистояння.

Позитивні функції: розрядка напруженості; згуртування колективу на боротьбу із зовнішнім ворогом; стимулювання до змін і розвитку, зняття «синдрому покірності» у підлеглих; отримання нової інформації та діагностика можливостей опонентів.

В цілому конфліктологи вважають, що конфліктів побоюватися не слід, бо вони відображають реальні суперечності, які є в житті. Важливо вміти перетворювати і вирішувати конфлікти.

���°�³�����·�º�°...

ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Сучасне суспільство