Комунікації в лідерстві

В одному з номерів Міжнародного журналу бізнесу та менеджменту опублікована стаття «Комунікація, відданість і довіру». На основі вивчення відповідей респондентів-працівників великих компаній, визначили, на чому базується відданість і довіру звичайного робітника. Основні пункти – це ефективний зв’язок з вищим керівництвом, вміння менеджерів слухати, пряма і чесна комунікація роботодавця і підлеглих незалежно від стану справ в компанії. Такий стан справ дає можливість констатувати, що розвиток комунікативних навичок для лідера – важливе завдання, а її позитивне рішення безпосередньо залежить від практики.

Вправа 4.1. Самопрезентація. Навчіться за 30 секунд розповідати про себе все найважливіше. Проектуйте різні ситуації, в яких це може стати в нагоді. Це повинен бути не просто заготовлений текст на всі випадки життя. Важливо пам’ятати, що від подання в чому залежить результат ситуації.
Ця техніка буде корисною в тих випадках, коли вам необхідно справити сприятливе враження на співрозмовника, наприклад, при працевлаштуванні, при зустрічі з діловими партнерами, під час виступу на конференції. Враховуючи специфіку обстановки, важливо вміти презентувати себе правильно.

Вправа-рекомендація 4.2. Будьте впевненими. Уміння переконати співрозмовника у своїй правоті, змусити прийняти вашу точку зору, безпосередньо залежить від вашої впевненості в тому, що ви говорите.
Цікавий експеримент, покликаний розвинути впевненість учасників проекту, провели в Токійському університеті. Для того щоб удосконалити свої комунікативні навички, студенти вирушали на вокзал, де голосно співали там пісні, декламували вірші, приставали до пасажирів з дурними проханнями. Така вправа сприяє розвитку стресостійкості, подоланню страху перед незграбними і непередбачуваними ситуаціями, що можуть виникнути в процесі спілкування.

Вправа 4.3. Аналізуйте свій досвід. Робіть висновки. Якщо ви не домоглися необхідного, визначте фактори, які перешкодили вам досягти бажаного результату, уникайте повторення подібного у майбутньому.
Крім, безумовно, необхідних для розмови якостей, таких як ввічливість, чіткість, структурованість, простота, не забувайте про хитрощах з психології. Найчастіше називайте співрозмовника по імені, встановіть візуальний контакт, стежте за жестикуляцією, дотримуйтесь в деяких жестах співрозмовнику, уточнюйте, цікавтеся його думкою.

Пам’ятайте, що бар’єрами для ясної комунікації, а значить і розуміння, якого ми прагнемо досягти, можуть стати:

Відсутність поваги між співрозмовниками.
Погано певні цілі комунікації.
Неможливість встановити кращий засіб для зв’язку (не завжди електронна пошта або розмова по мобільному телефону є кращими способами для спілкування з важливих питань).
Ігнорування емоцій або цінностей співрозмовника.
Нерозуміння з боку слухача.
Залякування, погрози під час діалогу.
Дача помилковою, неправдивої інформації, обман співрозмовника.

Посилання на основну публікацію