Зміни та внутріфірмові комунікації

Причини негативного ставлення співробітників до змін в компанії

Організаційні зміни в компанії, як правило, спрямовані на підвищення ефективності та продуктивності. При цьому керівництво компанії має на увазі, що персонал також поліпшить показники своєї діяльності. Але на практиці ці очікування часто не виправдовуються, тому що співробітники негативно реагують на майбутні зміни. Причини криються в такому людському факторі, як побоювання, пов’язані зі змінами: боязнь втратити робоче місце, позбутися наявного статусу, невпевненість у своїх можливостях пристосуватися до нових вимог і т.д. Люди не готові переносити такі психологічні навантаження заради незрозумілих їм цілей. Тому вони починають чинити опір, використовуючи всі доступні їм способи – від саботажу нових вимог до звільнення з компанії за власним бажанням.

Умови ефективної комунікації

Але цей болісний період можна пережити набагато спокійніше і з меншими втратами, якщо керівництво правильно організовує внутрішньофірмові комунікації.
Ефективна комунікація повинна здійснюватися з персоналом будь-якого рівня і бути максимально відкритою і чесною, спрямованої на те, щоб співробітники мали чітке уявлення про наступні моменти змін:

  • – чому виникла необхідність у змінах;
  • – для чого проводяться зміни, яким і коли буде їх результат;
  • – що потрібно зробити в процесі змін.

Крім того, співробітникам необхідно роз’яснити вигоди, які отримає кожен з них в разі успіху.

Способи ефективної комунікації

Інформаційна кампанія повинна використовувати всі можливі способи комунікації: особистий, письмовий, електронний і т. д. Вищі керівники повинні виступати перед співробітниками з роз’ясненнями стратегічних цілей перетворень, тому що практика показує, що інформація краще сприймається, якщо її підносять безпосередні керівники. Це пов’язано з тим, що працівники добре знають стиль спілкування і поведінку свого начальства.

Емоційна підтримка в період змін

Дуже важливо в перехідний період забезпечити працівникам компанії емоційну підтримку. Слід враховувати, що кожен співробітник по-своєму розуміє ситуацію на рівні прийняття рішення і на рівні виконання. Найчастіше навантаження рядових співробітників в ході змін збільшується, що не може не викликати невдоволення. Це відбувається, тому що, на відміну від менеджерів середньої і вищої ланки, вони не володіють повною інформацією про стан суб’єкта економічної діяльності на ринку, про конкурентної ситуації, і не розуміють, що «перевантаження» необхідні для того, щоб компанія вижила, і що вони, можливо, носять тимчасовий характер. Тому, готуючись до майбутніх змін, необхідно оцінити кількість співробітників, які будуть вважати себе «постраждалими», тому що характер і обсяг змін планує компанія в односторонньому порядку. Волюнтаристичне прийняття рішень з боку організації призводить до того, що співробітники або чинять активний опір, або вимушено приймають нові умови. В обох випадках починає страждати якість виконання службових обов’язків. Тому створення ефективних каналів комунікації всередині компанії включає в себе «переговори» з співробітниками про нові умови роботи.

Крім оголошення нових принципів роботи і роз’яснення причин їх виникнення, інформаційна кампанія повинна продемонструвати, що керівництво розуміє переживання співробітників. Корисним заходом в цьому випадку може стати так зване «Струмінь повітря» збори, на якому співробітники можуть зняти стрес, виплеснув негативні емоції і невдоволення. Завдяки ефекту групового переживання, такі збори також сприяють згуртуванню групи.

Але, на жаль, грамотно організовані компанії проводяться рідко, тому що в багатьох організаціях побоюються, що, по-перше, озвучена інформація може стати відома конкурентам, і, по-друге, до цих пір існує думка, що інформація – це влада і її поширення веде до розпорошення влади.

...
ПОДІЛИТИСЯ: