Впровадження Системи Менеджменту Якості (СМЯ)

Що таке Система менеджменту якості

Система менеджменту якості – це комплекс систем, методів та інструментів, які компанія використовує, щоб відповідати очікуванням споживачів щодо товарів, що випускаються або послуг, щоб зробити продукцію конкурентоспроможною на ринку і поліпшити діяльність компанії в цілому.

СМЯ – це цілісна система, мета якої полягає не в контролі кожної одиниці продукції, а у виключенні можливих помилок в роботі, через які може виникнути брак. Для цього потрібно визначити, які дії є правильними для створення якісної продукції, і розробити інструкцію з виконання коректних дій, а потім контролювати їх.

Система менеджменту якості була сформована виходячи з вимог міжнародних стандартів серії ISO 9000. Розробити і впровадити СМЯ може будь-яке підприємство, незалежно від сфери діяльності, величини штату і галузі економіки. Разом, впровадити систему можуть не тільки виробничі компанії, але і організації, які надають послуги або роботи, де є бізнес-процеси, які необхідно оптимізувати.

З чого складається СМЯ

Система менеджменту якості включає в себе наступні елементи:

  • 1) Бізнес-процеси.
  • 2) Групу співробітників з розподілом повноважень, функцій, взаємовідносин і відповідальності.
  • 3) Документи – робоча інформація, до якої можна віднести:

Накази і положення по підприємству, що відносяться до СМК ( «Про вдосконалення системи якості», «Про представника керівництва», «Про керівника проекту», «Про службу системи якості»).

Програма реалізації проекту, яка розкриває відповідальність посадових осіб за процедури.
План якості – документ, що визначає, які процедури і відповідні їм ресурси, хто та коли повинен застосовуватися до конкретного проекту, продукції, процесу чи контракту.
Робочі і контрольні інструкції.

4) Ресурси – людські, фінансові, тимчасові.
принципи СМК

Принципи системи менеджменту якості розглядаються як основа для управління організацією. Всього їх налічується вісім.

Орієнтація на споживача. Це розуміння потреб ЦА, відповідність їх вимогам, можливість перевершити їх очікування.

Лідерство керівників. Створення єдиних цілей і напрямів діяльності організації. Уміння створити і підтримувати внутрішнє середовище, в якій співробітники будуть мотивовані на досягнення цілей організації.

Залучення персоналу. Розкриття і використання здібностей співробітників для користі організації. Залученість в роботу формує лояльність, що сприяє нововведенням, творчому підходу до роботи, почуття відповідальності у працівників.

Процесний підхід. Ресурсами і діяльністю компанії треба управляти як процесом. Це сприяє зниженню витрат і скорочення тимчасового циклу, кінцеві результати поліпшуються і стають більш передбачуваними.

Системний підхід до менеджменту. Дозволяє фокусувати зусилля на ключових процесах, інтегрувати і вибудовувати в ланцюжок ті процеси, які найкращим чином дозволять досягти бажаних результатів.

Постійне поліпшення діяльності компанії.

Удосконалення підходів до прийняття рішень. Коли прийняття рішень грунтується на аналізі даних та інформації.

Поліпшувати відносини з постачальниками.

Сертифікація СМЯ

Успішне впровадження системи менеджменту якості підтверджується спеціальним документом – Сертифікатом, який можна отримати після проведення незалежних зовнішніх аудитів.

Статистичні дані по впровадженню СМЯ

Впровадження Системи Менеджменту Якості (СМЯ) відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001 – це стратегічно важливе рішення, що стосується багатьох сучасних компаній.

Цей крок необхідний, тому що він готує компанію до високої конкуренції, впровадження інновацій та постійного зростання.

В результаті опитувань керівників російських компаній, які проявили готовність до впровадження СМЯ, отримані статистичні дані, які називають причини впровадження:

  • – якість – це основа стратегії компанії – 57%;
  • – якість – це частина іміджу компанії – 30%;
  • – сертифікат необхідний для експортної діяльності – 24%;
  • – сертифікат потрібно компанії як постачальнику- 11%;
  • – наявність сертифіката – це вимога партнерів і акціонерів-5%.

За даними того ж дослідження сертифікат відповідності ISO 9001: 2000 є сьогодні у понад 4000 російських компаній, але експерти вважають, що по-справжньому впровадили методи менеджменту якості не більше чверті цих компаній.

Переваги впровадження СМЯ

Ті ж компанії, які здійснили цей процес якісно і повноцінно мають наступні переваги і вигоди:

  • – за рахунок підвищення якості підвищується реалізація продукції;
  • – підвищується культура менеджменту та рівень керованості;
  • – економляться витрати на розробку, виробництво, застосування;
  • – знижуються ризики і витрати.

Завдання впровадження СМЯ

Побудова ефективної системи менеджменту відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001 досягається в результаті вирішення наступних завдань:

  • 1. Опис бізнес-процесів компанії, взаємозв’язок, моніторинг, розробка критеріїв ефективності і оцінки бізнес-процесів.
  • 2. Розробка необхідних документів системи менеджменту.
  • 3. Впровадження розробленої документації в компанії.
  • 4. Організація і проведення внутрішніх аудитів системи менеджменту на постійній основі для визначення сильних і слабких сторін з метою її постійного вдосконалення.
  • 5. Проведення незалежної оцінки сертифікаційним органом з подальшим отриманням незалежного сертифіката.

Етапи впровадження СМЯ

Впровадження СМЯ відбувається в шість етапів.

1 етап – проведення діагностичного аудиту системи менеджменту і розробка плану робіт.

2-3 етапи – навчання керівників і фахівців сучасним принципам менеджменту якості і вимогам ISO 19011.

4 етап – розробка і впровадження системи менеджменту відповідно до ISO 9001, що включає визначення і опис бізнес-процесів, розробка необхідної документації, впровадження документів.

5 етап – комплексна внутрішня перевірка системи менеджменту на відповідність вимогам ISO 9001.

6 етап – консультаційний супровід процесу сертифікації системи менеджменту.

Складнощі впровадження СМЯ

Впровадження СМЯ – є складним проектом для будь-якої компанії, для успішної реалізації якого необхідне точне знання і дотримання всіх закономірностей і документації.

У проекті такого масштабу є певні складності:

  • неприйняття окремими співробітниками і керівниками стратегічного рішення про створення системи;
  • потужна організаційна структура, функціональне управління;
  • внутрішні бар’єри між підрозділами, відсутність розуміння загальних цілей організації, розрив довіри між різними рівнями персоналу;
  • дисбаланс відповідальності і повноважень;
  • низький рівень культури виробництва;
  • відсутність чітко сформульованого бачення, місії, спільної ідеології, філософії, принципів розвитку для всієї компанії;
  • процеси не описані, не визначені ключові процеси, не визначені і не вимірюються кількісні та якісні критерії;
  • якість розуміється тільки як якість продукції, а не як якість процесів, ресурсів, управлінських рішень;
  • відсутність системи вимірювання задоволеності споживачів і маркетингу.

Подолати ці складності допоможе ISO 9001- реальний інструмент підвищення ефективності діяльності, який виводить компанію на принципово новий рівень розвитку.

...
ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Маркетинг-менеджмент