Управління знаннями

Знання як ресурс компанії

В даний час вважається, що знання, поряд з фінансами, брендом, відносинами з клієнтами і т.д. є активами будь-якої компанії. Ефективна організація бізнесу передбачає усвідомлене управління знаннями, тобто збереження корисної інформації та обміну нею.
Знання мають певні відмінності від інших ресурсів компанії:

  • – вони можуть необмежено передаватися від однієї людини до іншої, що збільшує кількість їх власників;
  • – вони не тільки не втрачають своєї значущості, але з часом удосконалюються і стають більш значимими;
  • – на відміну від інших об’єктивно існуючих ресурсів, вони віртуальні.

З огляду на ці особливості, необхідно формувати спеціальний підхід до управління знаннями, який представляє собою безперервний процес, спрямований на створення, накопичення і застосування знань в компанії.

Формалізовані і персоналізовані знання

Різниться два основні підходи – управління формалізованими знаннями і управління персоналізованими знаннями.

Формалізовані знання спочатку генерується людиною, потім на їх основі створюється інформаційна система на підставі вже наявних знань. Вони зберігаються на різних фізичних носіях інформації і поширюються через всілякі інформаційні системи. Плюсом цього підходу є те, що інвестиції в формалізацію знань є разовими, а їх подальше використання – необмежено. Але потрібно враховувати той момент, що, по-перше, не всі знання можна формалізувати, і, по-друге, далеко не завжди носії знань зацікавлені в їх розповсюдженні.

Персоналізовані знання генерується людиною, який стає їх власником та зберігачем. Цей тип знань поширюється через систему наставництва, корпоративні університети і т.д. Плюсом цього підходу є те, що процес обміну знаннями стимулює їх генерацію і розвиток. Мінусом є витратність, тому що необхідні постійні інвестиції в співробітників, що володіють певним знанням, до того ж знання перестає належати компанії, якщо співробітник з якихось причин залишає її.

Потрійна модель управління знаннями

Для ефективного управління знаннями використовуються різноманітні моделі. Однією з ефективних можна назвати так звану потрійну модель управління.

Вона отримала таку назву через те, що заснована на трьох основних елементах:

Співробітники використовують і транслюють наявні знання, що дозволяє створювати ефективну соціальну мережу всередині компанії і за її межами.

Технології використовуються для спрощення комунікації, накопичення і поширення знань.

Процес вибудовує всю діяльність з управління знаннями в єдину систему.

Для практичного застосування потрійної моделі управління знаннями існує методика, що складається з шести кроків:

  • Виявлення точок використання знань і їх опис.
  • Визначення джерел знань.
  • Побудова шляхів руху знань всередині Компанії.
  • Виявлення ключових співробітників (носіїв і споживачів знань) в побудованій моделі.
  • Вибір інструментарію обміну, накопичення, зберігання, поширення знань.
  • Поступове впровадження розробленої моделі та корекція процесу управління знаннями.
...
ПОДІЛИТИСЯ: