Створення успішної спільноти

Правила створення успішного спільнот

Для того щоб соціальні мережі як інструмент для просування товарів і послуг не втратили привабливості для компаній, необхідно запускати спільноти, участь в яких буде цікаво користувачам. Є кілька моментів, які здатні утримати вже існуючих клієнтів і залучити до спільноти нових користувачів.

  • Визначення цільової аудиторії має відбуватися з урахуванням віку, інтересів, потреб споживачів, а розробка концепцій просування продукту – відповідно до запитів різних груп споживачів. Припустимо розширити або звузити аудиторію, до якої заплановано працювати. Важливо пам’ятати, що на початковому етапі не слід намагатися зацікавити своїм продуктом занадто широку аудиторію, тому що набагато цінніше отримати стабільний ефект від роботи з вузьким колом користувачів.
  • У перший час після запуску спільноти активні дії здійснюють його організатори. Саме вони є ініціаторами процесу: задають питання, організовують конкурси, провокують дискусії, залучають до співпраці знайомих і співробітників компанії.
  • Першочергова увага слід приділяти вже існуючим реальним клієнтам. Для цього потрібно розмістити посилання на свої спільноти на сайті компанії, розіслати своїм клієнтам інформацію про запуск спільноти, запросити тих, хто вже говорить про вас в соціальних мережах. Люди, які вже користуються вашими продуктами або послугами, допоможуть оживити співтовариство, і тим самим сприятимуть залученню нових користувачів. Потенційні клієнти більш охоче входять в співтовариство, яке активно.
  • Потрібно підтримувати постійний діалог з реальними і потенційними клієнтами, тому що учасники спільноти можуть втратити до нього інтерес, якщо не будуть отримувати відповіді на поставлені запитання. Для ведення активного діалогу необхідно виділяти певні ресурси.
  • Клієнти можуть стати джерелом корисної і цінної інформації, якщо надати їм можливість самим створювати дискусії. Тому не слід задавати занадто багато питань, краще почекати, коли вони самі торкнуться цікаві для вас теми.
  • З огляду на те, що будь-який продукт має не тільки переваги, а й недоліки, не слід побоюватися негативних відгуків. Але якщо в співтоваристві з’явилися користувачі, які в своїх критичних зауваженнях порушують етичні норми, до них слід застосовувати санкції, що припиняють таку поведінку.
  • Для того щоб заслужити довіру споживачів, слід прислухатися до їхньої думки і бути готовим до постійних змін. Споживачі повинні розуміти, що їх ідеї готові розглядати, а побажання враховувати. Така взаємодія допоможе завоювати довіру споживачів і їх лояльність.
  • Завжди корисно знати думку користувачів, наприклад, в таких питаннях як вдосконалення нового продукту, місцезнаходження нового офісу і т.д. Тестування споживачів з подібних питань часто допомагає прийняти правильне рішення про необхідність тих чи інших нововведень.
  • Щирість і відвертість сприяють виникненню довірчих відносин з користувачами. Не слід побоюватися визнавати допущені помилки і промахи, тому що від них ніхто не застрахований.
  • Створюючи власну спільноту, не слід забувати про те, що це, перш за все, спільність людей, об’єднаних одними інтересами. Тому потрібно докласти зусиль для того щоб знайти сполучна ланка між вашою галуззю і інтересами споживачів.
  • Не слід сприймати співтовариство як ще одну можливість рекламувати продукт, тому що багато споживачів вже втомилися від безлічі навколишніх їх пропозицій.
  • Користувачам необхідно надати можливість спілкуватися між собою, тому що спілкування тільки з представниками компанії не викликає тривалого інтересу.
  • Розробляючи концепцію спільноти, не слід робити акцент на отримання прибутку. Тільки по-справжньому цінне для споживачів співтовариство буде сприяти підвищенню фінансових показників компанії.
...
ПОДІЛИТИСЯ: