Стратегія для сервісних компаній

Чим стратегія компанії повинна відрізнятися від стратегії конкурентів?

Після визначення цільових ринків будь-яка компанія повинна зайнятися розробкою того, як вона буде конкурувати. Для цього необхідно змінити процес надання послуг так, щоб клієнти отримували більше додаткових вигод, ніж це можуть запропонувати кращі конкуренти.

Розробка стратегії – це, скоріше, творчий, ніж аналітичний процес. Він полягає у виборі шляхів, які приведуть до переваги над конкурентами. Наприклад, знайти дві-три характеристики, в яких компанії необхідно стати з точки зору клієнта набагато краще, ніж конкуренти. Звичайні питання – на які нові ринки можна вийти, яких нових клієнтів фірма хоче обслуговувати, які нові послуги хоче надавати, – давно стали загальними в створенні стратегії, і рідко щось значать для прибутковості або конкурентоспроможності здебільшого існуючої практики.

Для клієнтів буде більш цінним, якщо створювана стратегія буде включати наступні моменти:

1. Впровадження нового підходу, зміна існуючої системи найму, яка пропонує клієнту кращої персонал, ніж є у конкурентів.

2. Більш якісне навчання персоналу технічним навичкам і навичкам радників, щоб вони були більш цінними, ніж співробітники конкурентів.

3. Розробка інноваційної методології, яка дозволить всередині компанії працювати більш ефективно і дасть клієнту кращий результат.

4. Створення системи, здатної допомагати, заохочувати, а головне – контролювати те, що персонал, крім технічної майстерності, володіє достатніми навичками радників.

5. Акумуляція, поширення і вибудовування знання у всій компанії так, щоб консультанти робили більш цінну роботу, ніж консультанти конкурентів.

6. Досягнення такої спеціалізації співробітників компанії, щоб вони були особливо цінні на своїх сегментах ринку.

7. Володіння співробітниками компанії навичками систематичного і ретельного дослідження ринку, збору і аналізу інформації про бізнес.

8. Інвестиції в дослідження тих проблем, які цікавлять клієнта.

Таким чином, стратегічні зміни повинні торкнутися операційних методів, розвитку навичок і обов’язків. Не слід забувати, що цінність стратегії полягає не тільки в нововведення, а й в тому, щоб змінити вже існуючі системи і бути більш цінними за допомогою вже існуючих партнерів, в існуючі послуги, на існуючих ринкових сегментах.

Хто повинен створювати стратегію?

Успішна розробка стратегії багато в чому залежить від того, хто саме буде здійснювати цей процес. Помилково вважати, що відповідальність за розробку стратегії лежить на керівництві компанії або спеціальному комітеті, який у вже готовому вигляді представить її іншим партнерам. Більшість компаній складається з підрозділів, які представляють різні послуги різним групам клієнтів, тому будь-які спроби вирішити стратегічні проблеми на рівні компанії – марні, а будь-які спроби розробити стратегію нагорі, спустити її вниз і домогтися успішної реалізації будуть провалені.

Будь-яка нова стратегічна ініціатива, яка стосується поточної практики, неминуче вимагатиме нової моделі поведінки від багатьох людей. Тому процес розробки стратегії має бути консультативним. Оскільки стратегія описує не тільки те, чого компанія хоче досягти, але і як саме вона цього буде домагатися, повинні бути обрані найбільш авторитетні і кваліфіковані фахівці, які будуть відповідальні за створення і, що особливо важливо, подальшу реалізацію стратегії. Тим більше що люди завжди відчувають велику відповідальність за реалізацію самостійно сформульованих цілей, ніж за реалізацію цілей і планів, нав’язаних ззовні. Кращий спосіб розробки стратегії полягає в тому, щоб впроваджувати її знизу вгору настільки, наскільки це можливо.

ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Тезауруси