Синдром емоційного вигорання у працівників і боротьба з ним

Під емоційним вигоранням (burn-out) розуміється комплекс особливих психічних проблем, що виникають у людини в зв’язку з його професійною діяльністю. Вперше вони були описані Х. Фройденбергером в 1974 р Він спостерігав їх у фахівців так званих допомагають професій – людей, з повною самовіддачею і з великим натхненням працювали в громадських організаціях. Після декількох місяців такої добровільної діяльності у цих людей спостерігався цілий ряд характерних симптомів: виснаження, дратівливість, цинізм і т.д., які Х. Фройденбергером за контрастом з початковим «емоційним горінням» назвав «емоційним вигоранням».

Найвідоміше опис синдрому дала згодом К. олії: Емоційне вигоряння – це синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і зниження особистісних досягнень, який може виникати серед фахівців, що займаються різними видами професій, що допомагають.

Сьогодні є авторитетні автори, які не обмежують сферу прояву емоційного вигорання тільки допомагають професіями. А. Пайнз і Е. Аронсон, наприклад, розглядають емоційне вигорання як ознака перевтоми, який може зустрічатися в будь-якій професії, а також і за межами професійної діяльності (наприклад, в роботі по дому).

Синдром емоційного вигорання може бути пізнаний за трьома симптомами:

  • 1) емоційне виснаження; у працівника з’являється хронічна втома, знижується настрій (іноді при одній лише думці про роботу), також спостерігаються розлади сну, дифузійні тілесні недуги, посилюється схильність хворобам;
  • 2) деперсоналізація / дегуманізація; ставлення до колег, та й до тих, хто потребує допомоги, стає негативним, навіть цинічним, з’являється почуття провини, людина вибирає автоматичне «функціонування» і всіляко уникає навантажень;
  • 3) переживання власної неспроможності; людина страждає від нестачі успіху, визнання, а також від втрати контролю над ситуацією, постійно відчуває власну неспроможність і надмірність пред’являються до нього вимог.

Згодом Г. Соннек (1994) додав до цих трьох симптомів ще один – вітальну нестабільність, всі разом вони являють собою перші ознаки «розвитку Предсуіцідальний стану». Він наводить такі симптоми вітальної нестабільності: депресія, пригнічений настрій, збудливість, почуття обмеженості, тривожність, занепокоєння, відчуття безнадійності і дратівливість. Емоційне вигоряння, на його думку, являє собою реальну специфічну загрозу здоров’ю, особливо в професійних групах лікарів. Це фактор (поряд з депресіями і лікарськими залежностями), що збільшує ймовірність суїциду. Так, за його даними, суїцид зустрічається у австрійських лікарів-чоловіків приблизно на 50% частіше, ніж у австрійських лікарів-жінок, і на 250% частіше, ніж в середньому у населення. Потрібно відзначити, що жіночі суїциди (в тому числі у лікарів) в загальному зустрічаються набагато рідше, ніж чоловічі.

Стадії розвитку емоційного вигорання розглядаються по-різному. Х.Фройденбергер на початку своїх досліджень розрізняв тільки дві стадії: ранню, коли почуття ще збережені, і подальшу, що характеризується повною відсутністю емоцій; згодом він виділив 12 стадій. На початковій присутній нав’язливе прагнення проявити себе, включаючись в активну діяльність. На наступних стадіях спостерігається зневага до власних потреб, переосмислення цінностей, заперечення виникаючих проблем. Нарешті, на завершальній стадії ми зустрічаємося з феноменами відступу (апатія, людина внутрішньо «здається»), деперсоналізації, внутрішньої порожнечі аж до повного емоційного і фізичного виснаження.

К. масла в свою чергу виділяє чотири стадії, на яких послідовно превалюють:

  • 1) ідеалізм і надмірні вимоги до себе;
  • 2) емоційний і психічне виснаження;
  • 3) дегуманізація як спосіб захисту;
  • 4) синдром відрази (до себе → до інших → до всього).

Все це призводить, нарешті, до краху (звільнення або хвороби).

Під емоційним вигоранням розуміється затяжний стан виснаження, що виникає в діяльності. Виснаження – провідний симптом і основна характеристика емоційного вигорання, від якої виникають всі інші симптоми. Стан виснаження спочатку стосується тільки самопочуття, потім воно починає впливати безпосередньо на переживання, а потім також і на рішення, позиції, установки і дії людини.

Затяжний розлад створює пригнічений емоційний фон, на якому специфічно сприймається і все інше. Переживання самого себе і світу характеризується хронічним відсутністю тілесно-психічної сили, відчуттям порожнечі, яке супроводжується наростаючим відчуттям втрати духовних орієнтирів. До порожнечі рано чи пізно додається відчуття безглуздя, яке поширюється на все більше число аспектів життя (не тільки на роботу, але і на вільний час і особисте життя), і в результаті вже саме життя переживається як безглузда.

Як виникає виснаження? У чому помилка людей, у яких воно з’являється? Чого їм бракує? Чому у інших людей, які теж багато працюють, не виникає емоційне вигорання?

Емоційне вигоряння – це результат того, що людина в професії протягом тривалого часу не проживає цінностей. Ту ж думку можна висловити іншими словами: справжня сповненість в роботі – кращий захист від емоційного вигоряння. До тих пір, поки хто-то з радістю і цікавістю працює над чимось і може відчувати пов’язані з цим переживання, він не наражається на небезпеку вигоріти

Значення методів розслаблення і періодів відпочинку незаперечно для попередження цього синдрому. Однак робота над плануванням відпочинку і тайм-менеджмент (планування часу) будуть корисні лише в тому випадку, якщо одночасно з цим і навіть до цього ведеться робота над екзистенційними установками і ситуативними позиціями. Лише на цьому тлі відпочинок і розслаблення можуть мати тривалу дію. Тут екзистенційний аналіз виходить на рівень розвитку особистості. Ось деякі типові екзистенційно-аналітичні питання щодо попередження та по роботі з синдромом вигоряння (попередження емоційного вигорання здійснюється через питання до себе самого):

Для чого я це роблю? Що мені це дає? Чи дає мені це також і щось ще, може бути, щось, у чому я не так охоче готовий зізнатися самому собі?

Чи подобається мені те, що я роблю? Мені подобається тільки результат чи також і процес? Що я отримую від процесу? Чи охоче я вступаю в нього? Захоплює він мене? Переживаю я в ньому себе вільно обменивающимся зі світом (в потоці, в діалозі)?

Чи хочу я присвятити цій справі життя – чи то це, заради чого я живу?

Деякі рекомендації керівникам. Як відстежити емоційне вигорання у своїх співробітників і що з цим робити?

  • – не забувайте про те, що Ваші співробітники теж люди, у них є свої емоції, свої переживання, і їм, як і всім необхідний відпочинок. Якщо є можливість – виділіть кімнату для Вашого персоналу, де б Ваші співробітники могли розслабитися на м’якому дивані, попити гарячу каву. Невеликий відпочинок нехай навіть в 15 хвилин може виявитися дуже ефективним (за цей час відновлюється працездатність). Плюс до цього ніщо так не згуртовує колектив, як спільний відпочинок.
  • – організуйте зустріч Ваших співробітників з психологами-тренерами, які навчать їх управління своїми емоціями, управління функціональним станом, релаксації. Гроші, витрачені на такого фахівця, окупляться дуже швидко.
  • – постарайтеся вирішувати конфлікти між Вашими співробітниками відразу після їх виникнення (конфлікти між співробітниками, незадоволеність професійним оточенням часто є причиною емоційного вигорання)
  • – не забувайте про премії для Ваших співробітників. Припущення – якщо людина досить отримує, у нього не може виникнути незадоволеності від роботи – невірно. Точно так же, як і те, що заробітна плата не є мотивацією до роботи (виняток – перші два місяці роботи співробітника, в цей період заробітна плата дійсно є мотивуючим фактором). А ось премії – хороший джерело мотивації і ресурсу для уникнення виникнення емоційного вигорання.
  • – якщо Ви бачите, що один з Ваших співробітників вигорає (особливо, якщо це незамінний співробітник) – дайте йому невеликий відгул. Ефективність його роботи, після невеликого відпочинку, окупиться дуже швидко. Слід пам’ятати, що перебуваючи в пригніченому стані, люди розуміють, що необхідно щось поміняти, щоб все повернулося на круги своя – і люди міняю роботу (тому що професійну сферу свого життя найлегше поміняти)
ПОДІЛИТИСЯ: