Що таке цільовий маркетинг: визначення

Особливості цільових маркетингових кампаній

Під цільовим маркетингом мається на увазі сукупність бізнес-процесів, сучасних аналітичних засобів, маркетингових кампаній і грамотної організаційної підтримки.
Багато компаній при просуванні своїх товарів або послуг використовують стратегію цільового маркетингу, тому прагнуть отримати якомога більше інформації про своїх клієнтів.

Цільовий маркетинг відкриває широкі можливості комунікації з клієнтами як в комерційній діяльності, так і в обслуговуванні. Це дозволяє отримувати додатковий прибуток за рахунок збільшення активності клієнтів і підвищення їх лояльності.

Ефективність цільового маркетингу полягає не стільки в персональній рекламі послуги або товару, скільки в можливості донести до клієнта унікальне для нього пропозицію, при якому ймовірність відгуку значно вище, ніж при звичайних масових комунікаціях.

Чим цільові кампанії відрізняються від масових акцій?

Масові кампанії спрямовані на всю потенційну клієнтську аудиторію, де інформація про умови чинного або нової пропозиції доводиться до клієнтів засобами реклами (друковані видання, телемаркетинг, реклама в Інтернеті, масові поштові розсилки).

А ось цільові кампанії спрямовані на конкретні групи потенційних або існуючих клієнтів, що відповідають ряду певних критеріїв.

Про умови кампанії інформується тільки цільова аудиторія, а інформування проводиться засобами адресних розсилок (пошта, E-mail, телефонний дзвінок, SMS), тому обов’язковою умовою є наявність персональної інформації про клієнта.

Типи цільових маркетингових компаній

Розрізняються чотири типи цільових кампаній:

  • 1. Кампанії по залученню клієнтів, які спрямовані як на просування масових пропозицій бренду серед потенційних і існуючих клієнтів, так і кампанії, спрямовані безпосередньо на стимулювання продажів через існуючих клієнтів.
  • 2. Кампанії з розвитку клієнтів, які спрямовані на збільшення споживання поточного набору послуг клієнтів (Up-Sell), а також на розширення переліку споживаних даними клієнтом послуг (Cross-Sell), коли йому пропонуються нові додаткові послуги.
  • 3. Кампанії по утриманню клієнтів, які спрямовані на продовження терміну активного використання послуг чинним клієнтом і запобігання його відходу до конкурентів. Запуску кампаній, спрямованих на утримання клієнтів повинні передувати виявлення причин можливого відходу клієнтів і виділення сегмента клієнтів, найбільш схильних до відтоку.
  • 4. Кампанії по поверненню клієнтів, спрямовані на відновлення обслуговування клієнтів, які вже перестали активно користуватися послугами компанії.

Підготовка до запуску кампанії по цільовій рекламі

Оскільки будь-яка маркетингова кампанія обмежена фінансовими і тимчасовими рамками, на підготовчому етапі запуску цільової кампанії її Zelev market.jpgорганізатори повинні мати чітке уявлення про те:

  • яка мета кампанії;
  • кому вона адресована;
  • який товар або послугу компанія пропонує;
  • якими каналами комунікації необхідно скористатися, щоб донести інформацію до клієнтів;
  • тривалість кампанії в часі;
  • бюджет маркетингових заходів;
  • які критерії ефективності кампанії.

Проведений після кампанії аналіз виконання поставлених цілей дозволить зрозуміти, чи відповідають прогнози і фінансові інвестиції фактичного результату.

За результатами аналізу обґрунтувати подальшу доцільність проведення кампанії або потреба в коригуванні якихось її моментів.

...
ПОДІЛИТИСЯ: