Що таке бізнес: визначення

Що таке бізнес-процес

Визначень терміна бізнес-процес можна навести кілька.

Бізнес-процес в діяльності компанії – це взаємопов’язаний комплекс робіт, структурований набір дій, який здійснюється за заданим вимогам і забезпечує досягнення необхідного кінцевого результату (планування, проектування, постачання, виробництво продукції, що має споживчу цінність для клієнта, торгівля).

Бізнес-процес – послідовність операцій, специфічно впорядковані в часі і в просторі сукупність робіт, із зазначенням їх початку і закінчення, які перетворять кілька видів вхідних характеристик в вихід. Вихід – це результат завершення бізнес-процесу, яким є інформація, послуги або товари, затребувані клієнтом. При цьому бізнес-процес може мати кілька виходів.

Бізнес-процес – це особливий процес, який служить для здійснення основних бізнес-цілей підприємства і описує центральну сферу його діяльності.
Характеристики бізнес-процесу

Бізнес-процес – це комплекс дій, а не одну дію.
Всі дії, що включаються в процес, не випадкові і не довільні, а взаємопов’язані і організовані і тільки в сукупності можуть дати необхідний ефект.

Бізнес-процес починається з входу – стартового ресурсу (комплектація, замовна заявка, поставки, будь-які інші матеріальні або інформаційні потоки, які використовуються при виконанні бізнес-процесу). Входів може бути і декілька. Якщо вхід – один, то це найпростіший процес.

Кінцевим результатом процесу є вихід – готова інформація, послуги або товари.
Бізнес-процес має межі – початкові і кінцеві точки фіксації робіт.

Послідовність всіх дій і операцій в бізнес-процесі виглядає наступним чином:

  • межа входу процесу,
  • первинний вхід процесу – основний ресурс,
  • вторинний вхід процесу – підтримує ресурс,
  • перший крок процесу,
  • останній крок процесу,
  • первинний вихід процесу – основний результат процесу,
  • вторинний вихід процесу – побічний результат процесу.
  • межа виходу процесу.

Суб’єкти в бізнес-процесі

В процесі прийнято розрізняти такі сторони.
Постачальник – надає вхід (ресурси, інформацію та ін.) Для виконання бізнес-процесу.
Клієнт (споживач) – отримує або використовує результат бізнес-процесу.
Власник – той, хто організовує, контролює, управляє ходом бізнес-процесу, а також несе відповідальність за результат.

Власник бізнес-процесу має в своєму розпорядженні персонал, необхідні ресурси, програмне та апаратне забезпечення, необхідну інформацію (будь-які види документів, що регламентують виконання робіт).

Разом:

Бізнес-процес – послідовність робіт, яка під контролем власника процесу за певною технологією перетворює входи (ресурси) в виходи (продукти, послуги), необхідні клієнту процесу.

Технологія бізнес-процесу

Це схема, послідовність робіт, ланцюжок операцій, яка в кожній компанії може відрізнятися кількістю кроків.

Кожен крок операції треба розуміти до елементарного рівня, спостерігати, збирати інформацію, знати, скільки часу може займати найпростіше дію, так як в подальшому весь бізнес-процес треба описати, тобто відобразити у вигляді документа.

Документувати бізнес-процес необхідно, щоб знати, скільки часу займає виконання кожної операції. Час – це показник бізнес-процесу, важлива кількісна величина, яка характеризує швидкість, трудомісткість або якість виконання процесу;
На основі показників, власник може вживати дії щодо поліпшення, тобто оптимізації бізнес-процесу.

ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Методи оцінки ризиків