Робота PR-служби

Мета діяльності PR-служби компанії

Якщо в компанії є прес-служба, то від її діяльності очікують великих результатів, вважаючи, що це найширша майданчик впливу на аудіторію. Передбачається, що практично будь-яка акція цієї служби повинна спричинити за собою збільшення доходів компанії.

Але досвід показує, що різного роду акції-події, «івенти», прес-конференції та прес-тури – не дають реальної користі бізнесу. Адже основною метою таких заходів в більшості випадків є звичайний «рекламний викид», який мало впливає на зростання довіри до марки.

Так само не слід чекати великих результатів від великої кількості публікацій про компанію. Крім підвищення впізнаваності торгової марки публікації і згадки в ЗМІ нічого не дають. До того ж, чим складніше продукт / послуга, тим меншу роль грає впізнаваність торгової марки, а більшого значення набуває довіру до неї.

Що стосується публікацій прес-релізів в серйозних спеціалізованих журналах, то навіть в цій справі потрібно знати міру, тому що чим частіше з’являються тиражовані прес-релізи, тим менше довіри до замовника.

Що спільного між PR і брендингом?

Необхідно пам’ятати, що PR не є основною частиною брендингу, хоча використовує багато комунікаційних методів. Завдання брендингу – викликати і закріпити стійкий позитивний емоційний відгук у споживача. PR ж – це апелювання до раціонального мислення. Він спрямований на пояснення і доказ чого-небудь (хай навіть емоційно). Отже, PR на брендинг впливає скоріше опосередковано, ніж безпосередньо.

Головне завдання PR-служби

Основна мета діяльності PR-служби компанії – це підвищення довіри цільової аудиторії.
Під довірою в даному випадку мається на увазі робота з негативними стереотипами цільової аудиторії. Вона включає в себе ретельний збір інформації про негативні стереотипи (в тому числі фокус-групи, уточнюючі фокус-групи), складання списків всіх негативних стереотипів і складання плану робіт для фахівця.

Чим якісніше буде проведена робота з запереченнями конкретної аудиторії, тим швидше компанія отримає комерційний результат.

При роботі з категорією «довіра» буде більш доречна постійна робота професійних журналістів-публіцистів, соціологів, які допоможуть потенційному клієнту зорієнтуватися в морі пропозицій та інформації, правильно подадуть експертну думку і схилять на користь придбання пропозиції компанії.

PR-відділ повинен вміти також добре працювати зі звітами про продажі (знати існуючих і бажаних клієнтів), як це робить маркетингова, комерційна і рекламна служби.
Нюанси, які підвищують ефективність роботи PR

Існує ще кілька моментів, які можуть підвищити ефективність роботи PR:

  • 1. Використання особистісного ресурсу ЛПР і експертів.
  • 2. Існування «заготовок реакцій» на різні кризові ситуації (збої в роботі, закриття підрозділів, негативні чутки і т.д.)
  • 3. Всі співробітники, які стосуються PR, повинні вміти чітко висловлювати свої думки на публіці, вміти грамотно йти від незручних запитань.
  • 4. Корпоративна газета (сайт, журнал) цілком можуть стати причиною витоку інформації про плани компанії. Тому не слід нехтувати знайомством з корпоративними виданнями конкурентів.
ПОДІЛИТИСЯ: