Робочий конфлікт: визначення

Робочі розбіжності – причини виникнення

Конфлікт на роботі – це виникнення розбіжностей, спірної ситуації, в якій одна зі сторін, або все відразу, вважає, що його права порушені.

Причини протиріч можуть бути як об’єктивними – пов’язані з робочими моментами, так і суб’єктивними – виникли на основі особистої неприязні.

Конфлікти суб’єктивного характеру

Суб’єктивні конфлікти виникають, як і будь-які інші конфлікти в житті – через несумісність характерів, неприйняття один одного і т.д.

Дуже поширеною причиною виникнення суб’єктивних конфліктів можна назвати стреси на роботі, які виникають періодично або постійно.

На тлі втоми, нервової напруги і емоційного виснаження об’єктом для зняття стресу можуть стати не тільки загальноприйняті речі (дартс, онлайн гра, масажне крісло, алкоголь, сигарети – в залежності від можливостей), але і сусід по кабінету, якщо він не є безпосереднім керівником .

Як вирішувати суб’єктивні конфлікти, якщо колега «зірвався», кожен вирішує сам. Як правило, вони не несуть загрози ні роботі, ні компанії, ні навіть подальшим особистим стосункам.

Конфлікти об’єктивного характеру

Більш критичними в робочому процесі є об’єктивні конфлікти. Вони виникають, коли є розбіжності:

  • – У фінансових питаннях.
  • – У посадові обов’язки (хто, що зобов’язаний робити, а хто не зобов’язаний).
  • – У питаннях про рівень кваліфікації співробітників (хто більш компетентний).
  • – У будь-яких інших ситуаціях, коли ускладнюється виконання посадових обов’язків.

При цьому не має значення, яка зі сторін конфлікту права, а яка – помиляється. Якщо співробітник вважає, що його права порушені або «все йде не за планом» означає – це конфлікт.

Причиною виникнення об’єктивних конфліктів в 70 випадках з 100 однозначно є погано організований робочий процес, відсутність будь-якої корпоративної культури (тобто – бардак). В цьому вина керівництва, які:

  • 1) не дбають чітким розподілом обов’язків,
  • 2) не визначили сфери відповідальності,
  • 3) не позначили повноваження і схему винагород між співробітниками.

Обов’язок керівництва – запобігати конфліктам, вирішуючи перераховані вище завдання.
І тільки в 30 випадках з 100 об’єктивні конфлікти виникають через низьку компетентність, недосвідченість, неорганізованості, безвідповідальності сторін. Тобто, коли один працівник не зорієнтувався в ситуації, або не захотів розбиратися в проблемі, або відверто «нахалтурілі». Своє покарання він понесе потім, пізніше будуть пояснювальні записки керівництву та інші санкції – але спочатку виникне конфлікт.

Конфлікти з керівництвом – як вирішувати?

Окремим пунктом в робочих конфліктах треба виділити конфлікти з керівництвом. Адже якщо будь-які розбіжності з колегами вирішуються шляхом діалогу або втручанням в ситуацію вищого начальника (бо це їх робота) або посередника, то в безпосередній конфлікт начальник-підлеглий, як правило, ніхто не втрутиться.

Підлеглі вважають «золотим правилом» вирішення спірних питань з начальством – промовчати або погодитися через страх звільнення. Але відхід від питання – це не означає його рішення. Від того, що підлеглий уникає діалогу, начальник все одно не перестане вважати його винним, і якщо не вирішити ситуацію – звільнить так або інакше.
Найголовніше в конфлікті з начальством – безпомилково визначити характер конфлікту – це вираз суб’єктивної неприязні начальника, або «розбір польотів» має конструктивний характер і виник через промахи в роботі.

Визначивши причину, можна приступати до вирішення ситуації.

ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Інвестиційні ризики