Проблеми лідера – завдання команди

Одна з особливостей керівника полягає в тому, що його увага весь час відволікається всередину його підрозділи, туди, де все зрозуміло і все під контролем. Але головні питання завжди знаходяться за межами його підрозділу. Подивимося ще раз на вже відому нам діаграму, що показує зоною уваги керівника і підлеглого, але вже з точки зору відносин перший-другий (рис. 11).

Хороший другий повинен дивитися вгору, він повинен цікавитися тим, що зараз хвилює першого, тому що з його позиції цього не видно. Основна мета спілкування – виявлення і розгляд проблем лідера і обдумування способів, якими члени команди можуть допомогти вирішенню цих проблем (і тим самим проблем команди в цілому, оскільки лідер повинен займатися саме цими проблемами). Іншими словами, заступник повинен прийняти на себе частину відповідальності за долю свого боса, розглядаючи її в нерозривному зв’язку зі своєю власною долею як керівника. Результати подібної діяльності:

? робота першого може бути істотно полегшена, а робота компанії в цілому стане краще, оскільки проблеми першого – це проблеми більш високого рівня управління;

? перший буде набагато більше цінувати свого другого;

? другий буде набагато краще орієнтуватися в цілях і пріоритетах першого та їхні команди в цілому.

Приклад

Фінансовий директор ходить на наради вищого керівництва, знає стратегію розвитку компанії, знає, що компанія перебуває в перехідному періоді від процедурної системи управління до бізнес-процесів. А в життєвому циклі вона переходить від етапу юності до розквіту. Виходячи з цього він визначив свою найважливішу стратегічну задачу – впровадити в компанії інформаційну систему, щоб вона допомагала і підтримувала бізнес-процеси і давала інформацію для розуміння, які продукти приносять прибуток, а які – ні.

З цим проектом фіндиректор прийшов до генерального. Той покивав головою: так, аналіз правильний, все правильно. Тільки не це зараз головне. У нас зараз є важливіші проблеми:

^ Демографія (народжуваність населення) падає, а ми пропонуємо нашим співробітникам умови гірші, ніж пропонують розташовані поруч інші підприємства. Завтра у нас переманять всіх співробітників і працювати буде нікому;

^ Ми приносимо гарний прибуток, тому наш власник думає, що тепер він зможе нас вигідно продати нашим конкурентам. А після покупки новий власник нас вижене і поставить своїх керівників.

Можлива така ситуація в реальності? Запросто.

Припустимо, що ви самі і є цей фінансовий директор. Можете ви чимось допомогти своєму генеральному в даній ситуації? Звичайно, можете. Якщо самі поворухнутися і підлеглих своїх задіюєте.

Стосовно до першої проблемі ваша команда може генерувати геніальну ідею про те, що для виключення проблем із співробітниками потрібно стати найпривабливішим роботодавцем в своєму регіоні, а для цього злегка поліпшити умови праці і підняти зарплату в 2 рази, після чого вона буде на 30% вище , ніж у всіх регіональних підприємств.

Щоб це мало економічний сенс, потрібно підняти продуктивність праці в 4 рази, а цей результат ви якраз і планували отримати в результаті впровадження тієї самої інформаційної системи, з якою ми починали розмову. Так що якщо дати згоду на ваш проект інформаційної системи і поступова зміна системи оплати праці, то завдання комплектації співробітниками вирішиться сама собою.

Стосовно до другої проблеми теж можна знайти варіанти.

Наприклад, ви, як фінансовий директор, можете знайти банк або інвестиційну компанію, які дадуть грошей на management buy-out (викуп підприємства менеджментом). На ці гроші ви разом з першим викупите свою компанію у власника і самі станете власником. Борг буде погашено за рахунок додаткового прибутку, отриманого від збільшення продуктивності праці співробітників. Банкіри знають вас і вашу компанію, тому готові дати грошей під заставу ваших майбутніх акцій.

Піднімуть такі пропозиції настрій генеральному директору? Чи буде він вас після цього більше цінувати? Звичайно, піднімуть. Звичайно, буде цінувати. Та що там цінувати – в партнери візьме. Він же без вас грошей на викуп не отримає.

А якщо ви не зможете вирішити такі складні завдання?

А що ви при цьому втрачаєте? Нічого. У найгіршому випадку ви будете заздалегідь знати, які масштабні проблеми стоять перед вашою компанією і її керівництвом, і зможете заздалегідь до них підготуватися. Нехай навіть підготовка полягатиме в тому, що ви почнете доглядати собі місце в іншій компанії.

Тепер давайте розглянемо складний випадок. Складні випадки зазвичай мають місце, коли в справу замішані сім’я і родичі.

Приклад

Будучи другим, ви з’ясували, що у вашого першого є нерозв’язна задача: його дружина затіяла нескінченне будівництво будинку, будівництво вже витягла з родини всі гроші і ні кінця ні краю цьому не видно. Перший нічого не може зробити, і його це страшно турбує.

З одного боку, це особисте, в яке втручатися не покладається. Але припустимо, що він вам на це сам поскаржився, поділився своєю бідою. Ваші дії?

Напевно спробуєте допомогти. Як ви це будете робити, радою або дією? Звичайно, необхідно діяти. Поради тут не потрібні, оскільки сам він нічого не може зробити. Якби міг, вже давно б зробив. Щось або хтось йому в цій ситуації заважає зробити. Тому йому потрібна ваша допомога дією, а не радою.

Перша дія – дізнатися, що відбувається. Потрібно з’їздити на будівництво і подивитися, що там коїться. Будівництвом керує дружина першого. Якщо він не може з нею впоратися, хто з них головніший? Швидше за все, вона. Чи можете ви поїхати до неї (ще більш головною начальниці) з інспекторської перевіркою? Звичайно, ні. З таким підходом ви завдасте їй особисту образу і справа закінчиться скандалом. Потрібна легенда. Наприклад, ви теж мрієте про будівництво будинку, багато чули від вашого начальника про це «великому» будівництві і приїхали з мрією хоч одним оком подивитися на цю красу.

Припустимо, вам дозволили, ви подивилися і винесли вирок: підрядник – злодій, а дружина вашого першого у нього в психологічній залежності. Він нею маніпулює і буде тягнути з неї гроші до кінця віку. Якщо нічого не зробити, то це будівництво не закінчиться ніколи.

Ваші подальші дії? Тільки не треба говорити, що ви підете до начальника і відкриєте йому очі на події. Начебто він сам про це не знає! І не потрібно говорити дружині, що у неї підрядник поганою – вона вам не повірить. І не потрібно впливати на підрядника – він особа зацікавлена. Загалом, в цих умовах завдання не вирішується, інакше б начальник сам її вирішив.

Що потрібно, щоб задача стала розв’язуваної? Змінити ситуацію. Найпростіший спосіб – відсторонити дружину від будівництва, в її відсутність поміняти підрядника і терміново закінчити будівництво.

Як видалити дружину? Відправити в тривалу і далеку поїздку. Головне, щоб повернутися заздалегідь і без особливої ??причини було неможливо. Як її умовити? Тут вже потрібно дивитися на конкретну людину. Одну жінку можна пошкодувати («ти так втомилася, поїдь у відпустку, відпочинь»), іншу потрібно заманювати манівцями.

У підсумку дружина поїхала, і поки її немає, міняємо злодія-підрядника, залучаємо іншу бригаду і завершуємо будівництво. Повертається дружина з відпустки, а все вже закінчено. Чоловік живе в новому будинку, на нове будівництво грошей не дає – закінчилися. Все, проблема вирішена.

Чи буде ваш перший вдячний вам за цю вашу допомогу? Звичайно, буде. І якщо він нормальний перший, то висловить свою подяку різними способами і багато разів, за умови, що ви будете делікатні і про цю тему станете мовчати. Як і про все інше, що пов’язано з особистими питаннями.

Буде дуже мудро, якщо ви зможете пояснити цей підхід членам своєї управлінської команди, а вони – вже своїм підлеглим. Щоб кожен нижчий співробітник приділяв час виявлення та вирішення проблем свого керівника. Тоді і вашими проблемами теж будуть займатися ваші підлеглі.

Посилання на основну публікацію