Правила створення успішного інтернет-магазину

Реалії сучасного віртуальної торгівлі

В даний час в Інтернеті продається практично все, і кожен товар, як правило, знаходить свого покупця. Але в той же час Інтернет називають майданчиком мобільного конкуренції, яка дозволяє споживачеві розглядати пропозиції багатьох гравців. Тому втратити покупця в інтернет-магазині можна набагато швидше, ніж в реальному торговій точці. Агентство Internet Retailers провело дослідження, за його результатами було виділено п’ять ключових правил, виконання яких підвищує ймовірність успіху інтернет-магазину.

Надання контрастних послуг

1. Інтернет-магазин повинен представляти контрастний асортимент товарів і послуг.
Це легко здійснити, тому що інтернет-рітейлер може вводити в свій асортимент необмежену кількість номенклатурних позицій. Онлайн-магазин не має обмежень на віртуальну площу, тому в ньому можна помістити будь-яку кількість товарів. До того ж для забезпечення зростання бізнесу необхідно підтримувати в покупцях впевненість в тому, що вони набувають особливого товар. Цього можна домогтися, якщо створювати на сайті інтернет-магазину інтерактивні персоналізовані сервіси, що залучають відвідувачів, наприклад, в процес створення товару, коли вони можуть взяти участь у створенні дизайну одягу, вибирати оздоблювальні матеріали для меблів і т.д.

Комфорт користувачів

2. Необхідно дбати про комфорт користувачів в онлайн-магазині.
Аналіз діяльності російських інтернет-магазинів показує, що протягом першої хвилини перегляду магазин залишають 45-50% потенційних клієнтів. Тому першочерговим завданням комунікаційної стратегії є утримання і стабілізація відвідувачів на сайті за рахунок залучення і надання відвідувачам контрастних сервісів. У країнах ЄС, наприклад, інтернет-магазини проходять спеціальну сертифікацію, коли за оціночною шкалою аналізується рівень споживчого комфорту певного магазину.

Мультиканальна стратегія просування і продажів

3. В інтернет-магазині необхідно дотримуватися мультиканальною стратегії просування і продажів. Безперервна комунікація з цільовою клієнтською групою іInet-shop.jpg генерація потоку відвідувачів є важливою складовою зростання виручки інтернет-магазину. Просування в ньому пов’язане з великою витратою тимчасових і фінансових ресурсів.

З огляду на те, що в бізнесі продажів копіюються технології, продукт і т.д., завданням інтернет-магазину стає формувати щоденні приводи для відвідування. І запорукою успішної діяльності в цьому напрямку стає різноманітність каналів комунікації з потенційними клієнтами з першого дня роботи інтернет-магазину.

В успішних інтернет-магазинах на частку пошукових систем припадає не більше 50% відвідувачів, партнерські ресурси забезпечують 5% відвідувачів, соціальні медіа – 6%, електронні розсилки – 10%, розважальні портали – близько 7%.

Доставка товару

4. Доставка замовленого товару не повинна викликати невдоволення у покупця.
Так, 80% російських користувачів до сих пір не задоволені якістю доставки, її термінами і часто відсутньою можливістю повернути товар.

Вирішити проблему допоможе як створення власної якісної служби доставки, так і введення аутсорсингу. Згладити можливі непорозуміння може також безкоштовна доставка.

Робота персоналу

5. Організація діяльності інтернет-магазину передбачає злагоджену роботу співробітників. Незважаючи на те, що частина процесів може бути передана стороннім організаціям (аутсорсинг), частина здійснюватися сезонними працівниками, частина автоматизована, велика частина діяльності інтернет-магазину забезпечується безпосередньо кваліфікованим штатним персоналом – носієм ідеології інтернет-магазину.

ПОДІЛИТИСЯ: