Переваги роботи в соціальних мережах

Унікальні цінності роботи в соціальних мережах

Соціальні мережі, блоги та інші комунікаційні ресурси в даний час стали невід’ємною частина ведення великого бізнесу, в той час як представники малого та середнього бізнесу в Росії не завжди вважають їх важливими, сприймають як ще один інструмент продажів і чекають практично миттєвих результатів. Безумовно, збільшення продажів – це головне завдання будь-якої компанії, але на їх зростання впливає цілий комплекс факторів, і відмовлятися від грамотно організованих способів просування – це свідомо позбавляти компанію прибутку.

Спільноти в соціальних мережах мають ряд унікальних цінностей. Серед них можна назвати наступні.

Завдяки можливостям сегментування аудиторії в соціальних мережах, спільноти допомагають налагоджувати цільові контакти. Без додаткових витрат вони збирають навколо компанії її цільову аудиторію.

Спільнота – це власна площадка, яка дає можливість контактувати з аудиторією на власній території, отже, зникає необхідність шукати цільову аудиторію на численних чужих майданчиках.

Соціальні мережі – це прекрасна можливість вести діалог з аудиторією, що для споживачів набагато привабливіше односпрямованої рекламної комунікації. Компанія, яка спілкується зі споживачами ставати більш відкритою, людяною і клієнтоорієнтованої, тому що відповідає споживчим очікуванням.

Завдяки спільноті подальші рекламні компанії значно дешевшають, тому що споживачі вже знають продукт, вони охочіше відгукуються на будь-які заходи компанії.
Регулярна робота з спільнотою, на відміну від традиційної реклами, яка дає разовий ефект, підвищує лояльність клієнтів і робить їх більш активними. Помічено, що аудиторія соціальних мереж набагато активніше, ніж решта аудиторія Інтернету. А це означає, що користувачі спільнот в соціальних мережах з більшою ймовірністю, ніж будь-які інші братимуть участь в обговореннях, поширювати інформацію про компанію, брати участь в конкурсах і відвідувати заходи.

Побудувавши співтовариство, можна отримати унікальну базу реальних і потенційних клієнтів. Причому з реальними клієнтами можна спілкуватися особисто, не виходячи з соціальної мережі, що дає можливість не створювати базу адрес для подальшого розсилання.

Велике значення мають також психологічні чинники. Так, зв’язок, що виникає при спілкуванні, сприяє встановленню позитивних емоційних відносин не тільки між членами спільноти, але й емоційного контакту між компанією і клієнтами. Також в процесі спілкування в співтоваристві у аудиторії формуються стійкі асоціації між певною темою, яка стосується діяльності компанії, і просуваються брендом.

Дослідження активності роботи підприємств в соціальних мережах

Компанія Engagement DB провела дослідження, в яких простежила присутність в Мережі (блоги, мікроблоги, форуми, соціальні мережі, фото- і відео канали і т.д.) і залученість (наскільки активно компанія проявляє себе в інтернет-середовищі) близько 100 глобальних брендів. На підставі отриманих результатів було виділено чотири групи компаній з певними схемами роботи в соціальних мережах:

  • Компанії, які використовують мале число каналів, з невисокою залученістю споживачів. Їх дії обережні, вони пробують, шукають те, що спрацює.
  • Компанії, які обрали для себе мале число майданчиків і там активно спілкуються з користувачами. Вони добре розуміють цілі і завдання своєї присутності в соціальних мережах.
  • Компанії, які присутні у великій кількості каналів, але діють неактивно. Вони зайняли місце в Мережі з розрахунком на майбутнє, тому що у них є на це кошти.
  • Компанії, які працюють з великою кількістю каналів і знають, що там робити. Вони багато вкладають і отримують відповідну віддачу.

Максимального зростання прибутку досягають компанії другої та четвертої груп.

ПОДІЛИТИСЯ: