Неортодоксальні способи і методи впливу на клієнтів

Психологічний вплив на клієнта в маркетингу

Традиційні способи і методи впливу на клієнтів, такі як акції, знижки, система бонусів і інші програми лояльності в даний час стали звичною нормою і не завжди дають бажані результати продажів. Фахівці-маркетологи знаходяться в постійному пошуку таких інструментів, які дозволять їх компанії виділитися серед конкурентів. Але в той же час існують нескладні і недорогі способи впливу на клієнтів, ефективність яких доведена, а результати при грамотному, систематичному використанні збільшують продажі.
В основі цих методів лежить психологічний вплив на людину. Психологія вивчає поведінку людини і здатна, зокрема, дати розуміння того, чому він робить ті чи інші вчинки і що впливає на прийняття його рішень вчинити так чи інакше. І далеко не завжди ці рішення приймаються усвідомлено.

У сучасному маркетингу все частіше звертаються до впливу на клієнта і навіюванню йому прийняти рішення про покупку на несвідомому рівні. При цьому мова йде не про психологічний зомбування, а про вплив на органи чуття людини з метою вплинути на рішення, що приймаються шляхом створення комфортної обстановки. Про такого роду впливах відомо з глибокої давнини, що підтверджується існуванням таких наук як Психоакустика, хромологія і аромологія.

Психоакустика

Психоакустика – наука, що вивчає психологічні і фізіологічні особливості сприйняття людиною звуку. Це недавно виникло напрям вивчає потенціал людини, що дозволяє радикально змінити його поведінку, застосовуючи вплив різних звуків, мови і музики. Дослідження показали, що людський мозок по-різному реагує на звуки різної частоти, гучності, на різні ритми і тембри звучання інструментів. Використовуючи ці особливості, можна ввести людину в певний стан. Вплив можна здійснювати в магазині, сервісному центрі і домогтися на підсвідомому рівні позитивного ефекту, коли клієнт буде відчувати комфортний стан. В результаті у нього може виникнути прагнення ще не раз випробувати відчуття комфорту, для чого потрібно повернутися в певне місце, тобто в точку продажів.

Хромологія

Хромологія – наука про Кольоросприйняття, що вивчає вплив колірної гами на психоемоційний стан людини і його самопочуття. Символіка квітів давно і успішно використовується в рекламі. Останнім часом вплив кольору на психологічний стан людини також використовується в місцях продажів, тому що з’ясовано, що як допоміжний засіб позитивно впливає на рішення клієнтів або покупців. Домогтися цього можна, якщо в місцях продажів грамотно розширити і змінити колірний спектр інтер’єру, домогтися відповідності колірних установок тим цілям, які необхідно досягти.

Аромалогія

Аромалогія – наука про запахи, що вивчає склад і властивості летких ароматних речовин, сприйняття запахів людиною, тваринами і механізми їх впливу на живі істоти.
Застосування запахів в торгових центрах, магазинах, а також сервісних центрах впливає на свідомість відвідувача і стимулює його до придбання товарів і послуг. На сьогоднішній день запах є однією зі складових іміджу торгового чи іншого бізнес-об’єкта, що підкреслює його профіль, поряд з фірмовим стилем, статусом і формує сприятливу атмосферу для відвідувачів. Перші досліди по впровадженню запаху, проведені в США показали, що після того як в магазинах стали застосовувати ароматизацію, рівень відвідуваності виріс на 16%. Але використання ароматів на бізнес-об’єктах поки не дуже поширене, тому що вимагає серйозної підготовчої роботи і постійного контролю. Головною умовою проведення ароматизації є площа і об’єм приміщення, зональність і концентрація аромату. Недотримання цих вимог може призвести до невиправданих витрат і дати абсолютно протилежний ефект.

ПОДІЛИТИСЯ: