Місія в маркетингу

Місія – призначення і сенс існування компанії, причина її існування. Місія розглядається в ряду таких понять стратегічного менеджменту як бачення бізнесу, ключова ідеологія бізнесу. Причому місія називається складовою як бачення, так і ідеології компанії.

Термін англійською мовою: ‘mission statements’.

Будь-яка успішна компанія має сформульовану місію і ключові цінності, які залишаються незмінними, у той час як стратегії і завдання можуть змінюватися. Причина існування організації, яка відображає ідеалістичну мотивацію людей у ​​веденні цього бізнесу, в діянні даної роботи, і є місія.

Місія призначається для вирішення наступних основних завдань:

  • Уявити в явному вигляді то, для чого існує компанія, і встановити базу для визначення і забезпечення несуперечності її цілей.
  • Визначити, чому саме ця компанія відрізняється від всіх інших компаній, що діють на тому ж ринку.
  • Створити критерій для оцінки необхідності виконання всіх дій, здійснюваних в компанії.
  • Узгодити інтереси всіх осіб, пов’язаних з організацією (власників, керівництва, службовців, клієнтів та ін.).

Місія та стратегія

Місію можна плутати з цілями або бізнес-стратегіями. Можна досягти цілей, але не виконати місію. Місія сама по собі незмінна, але вона сприяє змінам, в тому числі в стратегії бізнесу, одночасно будучи частиною стратегічного планування.

Місія та бачення

Місія відрізняється від бачення тим, що вона сфокусовано, перш за все, на клієнтах компанії, тоді як бачення – це уявлення майбутнього компанії взагалі. Вона висловлює те, що хоче компанія для своїх споживачів і чому.

Бачення – це наше уявлення про майбутнє, яке настане, навіть якщо нас там не буде. Місія – це наше місце в тому майбутньому, яке ми бачимо.

Метод формулювання

Місія передбачає відповідь на питання, який хоче виглядати компанія перед клієнтами, чому це важливо. В ідеальному випадку місія може змусити клієнта почати ідентифікувати себе з компанією.

Зазвичай місія формулюється в двох варіантах. Її короткий варіант являє собою одне-два речення, які, по суті, є брендовим слоганом компанії, спрямованим на формування іміджу організації в суспільстві. Другий варіант місії набагато ширше, він призначений для внутрішнього користування і повинен детально розкривати всі необхідні аспекти. Серед них обов’язково зазначаються такі:

  • – мета функціонування компанії;
  • – область діяльності компанії;
  • – філософія компанії;
  • – методи досягнення поставлених цілей;
  • – методи взаємодії організації з суспільством (соціальна політика організації).

Формою вираження розширеного варіанту місії, як правило, є статут компанії або інший аналогічний документ, в якому вище керівництво визначає мету діяльності компанії і доводить їх до відома своїх службовців.

Емоційне забарвлення текстів може носити спокійний характер в разі перерахування видів діяльності на певному сегменті ринку або ж закликає, який обіцяє захоплений характер при використанні яскравих пам’ятних образів. Місія повинна бути не тільки кінцевої в часі, але і позитивно сформульованої, що б було зрозуміло, до чого йдемо, а не від чого йдемо. Утримувати цінності для системи вищого порядку, наприклад, того регіону, в якому існує компанія, або галузі, або ринку в цілому. Так само, потрібно мати вимірні критерії, за якими ми можемо визначити, що рухаємося в правильному напрямку.
Один з підходів до формулювання місії, описаний в вишецітіруемой статті Миколи Шпака для E-xecutive, передбачає розробку чотирьох основних аспектів місії: ринковий, соціальний, приватний і якісний.

До ринкового аспекту відносяться всі декларації, пов’язані з термінами з області економіки, маркетингу і т. д. (Продукція, стратегія, конкуренція, цілі, ринки, форми роботи). У більшості випадків саме вони складають основну частину тексту місії.
Соціальний аспект зазвичай включає заяви, пов’язані з піклуванням про учасників бізнесу і різних категоріях суспільства, до опису корпоративної культури, філософії.
Приватний аспект формується власниками компанії і відображає різні форми особистого успіху (успіху компанії) з точки зору власників. Зазвичай цей аспект знаходить своє вираження в баченні компанії ( «ми прагнемо бути кращими»), в згадці турботи про акціонерів або ж не декларується зовсім, залишаючись невидимим для більшості суб’єктів ринку, так як націлений на отримання конкретної вигоди.

Якісний аспект місії компанії полягає в зміні умов, якості життя суспільства, властивостей соціального середовища, причому мова про гроші тут не йде. І, за великим рахунком, для соціуму не настільки важливо, яке місце займає компанія серед собі подібних. Головне, що вона забезпечує виконання взятих на себе зобов’язань, задовольняючи запити споживачів з прийнятною якістю.

...
ПОДІЛИТИСЯ: