Маркетинг в соціальних мережах

Нові шляхи для маркетингових стратегій

Революція Web 2.0 внесла зміни не тільки в особисту, а й в професійну сферу. Отже, все більше підприємців і компаній вважають представництво в соціальних мережах не тільки бажаним маркетинговим ходом, а й необхідним.

Слід уточнити, що стратегії і методи роботи в соціальних мережах для різних компаній повинні відрізнятися – то, що ідеально підходить для дрібного підприємця, абсолютно неприйнятно для великої компанії. Адже соціальні мережі – це не стільки заробіток, скільки формування іміджу компанії, становлення її бренду.

Маркетинг в соціальних мережах для різних підприємців

Розглянемо, як різні за величиною компанії ведуть свою представницьку політику в соціальних мережах.

1) Невеликі фірми, приватні підприємці.

Використовують соціальні мережі як заміну інтернет-магазину і сайту-візитки. Так як обороти у таких компаній відносно невеликі, керівництву Soc-media.jpgвигодно економити на обслуговуванні сайту, його просування та оплати хостингу.

Публічні сторінки і створені тематичні групи використовують в якості демонстрації товарів, надання послуг, прямої реклами, зв’язку з потенційними клієнтами, публікації контактних даних, інформації про себе, робочого графіка, прайс-листів та всього іншого, що зазвичай прийнято публікувати на сайтах.

Тобто, дрібні суб’єкти підприємницької діяльності відкрито займаються бізнесом і шукають нових клієнтів саме в соціальних мережах і це не вважається для них ганебним.

2) Компанії середньої величини.

Найчастіше соціальні мережі служать як представництво і доповнення до основного офіційному сайту.

Особливо вигідні соціальні мережі для більшої частини компаній, якщо:

– на основному сайті відсутня можливість спілкування відвідувачів між собою і адміністрацією. В такому випадку соціальні мережі служать чудовою альтернативою формами, чатах, гостьовій книзі і іншим методам онлайн-зв’язку. Такий підхід – винесення інтерактивного спілкування за межі сайту вигідний всім сторонам:

 

  • А) Адміністрація сайту позбувається необхідності моніторити весь сайт на предмет спаму, небажаних рекламних посилань в коментарях, неадекватних відвідувачів. Ті ж дії, здійснені в соціальних мережах, не шкодять позиціях основного сайту або іміджу компанії (вважається, що в соціальних мережах свободи слова більше, ніж на приватних сайтах).
  • Б) Для спілкування в соціальних мережах користувачам не треба реєструватися, заповнювати непотрібні їм поля на сайті (наприклад, введення капчі) і здійснювати інші дії, які прийняті для ідентифікації відвідувачів на приватних сайтах. Можна висловлювати свою думку і критику швидко і в один клік.
  • В) Якщо на основному сайті з технічних причин не вистачає якогось потрібного функціоналу – можна його замінити за допомогою соціальних мереж (наприклад, публікація новин, форуми, голосування і опитування клієнтів, відгуки про куплений товар та інше).
  • Г) У соціальних мережах є всі умови і технічні можливості для захисту авторських прав і контенту основного сайту від несанкціонованого копіювання. Причому цю можливість використовують майже всі власники сайтів, незалежно від того – це корпоративний сайт компанії або особистий некомерційний блог. Відбувається це шляхом анонсування та демонстрації основного контенту сайту в соціальних мережах. Виходить подвійна користь – захист авторських прав і привернення уваги користувачів.

 

3) Великі корпорації.

Цей вид мешканців соціальних мереж – одні з небагатьох, які прийшли в онлайн-простір не для збільшення прибутку, не для пошуку нових клієнтів і не для рекламування себе і своїх товарів і послуг традиційним способом. Зазвичай у великих компаній уже сформувався клієнтський коло, доходи на хорошому рівні і традиційні рекламні стратегії теж працюють злагоджено.

Основна мета, заради якої великі компанії приходять в соціальні мережі – це формування і підтримка іміджу фірми, впровадження корпоративної культури, становлення бренду, підвищення його впізнаваності, довгострокова зв’язок, спілкування і навіть розвага потенційних і постійних клієнтів. Це основна місія, хоча, звичайно, в результаті такі стратегії прямо або побічно впливають на продажу і збільшення покупців.

По суті, соціальні мережі – це місце де особа великої корпорації «олюднюється», компанія веде найбільш прозору діяльність і стає ближче до споживачів.

Зазвичай в соціальних мережах великих компаній впроваджують такі маркетингові стратегії:

Партизанський і вірусний маркетинг.

Анонси різних подій, новин, інформація про знижки, акції, які пропонує ця компанія. Таким чином, найбільш важливу інформацію бачить і оцінює більшу кількість користувачів.

Конкурси, промо-акції, і навіть неформальні корпоративні заходи для співробітників.

Постійний діалог зі споживачами.

Умови та методи роботи в соціальних мережах

До просуванню Товарів і послуг в соціальних мережах останнім часом все частіше звертаються представники середнього і малого бізнесу. Великі компанії вже давно використовують онлайн-спільноти, грунтуючись на зарубіжному досвіді. А ті, хто тільки починає роботу в цьому напрямку, можуть діяти набагато успішніше, якщо візьмуть до уваги існування деяких потенційних ризиків.

Так, існує думка, що робота в соціальних мережах дуже дешево обходиться компанії. Але це твердження справедливе лише для Брендів, які вже завоювали визнання серед споживачів і добре відомі їм з інших джерел реклами. Для початківців ж виробників співтовариство в соціальних мережах обходиться досить дорого, і організувати його непросто.

Спільноти популярних брендів, грамотно оформлені, з безліччю тем для обговорення, з величезною кількістю фотографій, конкурсами та знижками породжує ілюзію, що таке можна легко повторити. Але за дійсно вражаючою картиною успішного спільноти ховається довга й кропітка праця його організаторів. Тому, перш ніж сформувати співтовариство, потрібно провести ретельне дослідження і розробити стратегію просування компанії.

Можливості ефективного маркетингу в соціальних мережах

Наступним помилкою можна вважати те, що роботу в соціальних мережах можна розгорнути, а потім залишити, якщо вона не буде приносити бажаних результатів. Спільнота – це, перш за все, демонстрація відкритості компанії, її готовність до діалогу зі споживачем. І якщо компанія перестає спілкуватися зі своїми споживачами, вона втрачає не тільки їхню довіру, а й частина потенційних клієнтів. Якщо немає впевненості в тому, що результати з’являться скоро, потрібно або бути готовими до тривалого спілкування, або взагалі відмовитися від створення спільноти.

Не слід розглядати співтовариство як чергову рекламну площадку. Спільнота доцільніше використовувати не для продажу, а для того, щоб набути іміджу і зміцнити популярність компанії. Якщо воно буде цікаво для користувачів, то їх лояльність зросте і продажі збільшаться.

Соціальні мережі часто сприймають як засіб для вирішення всіх проблем просування продукту, яке здатне замінити традиційні засоби реклами. Але навіть самий цікавий сайт – це лише частина загальної маркетингової стратегії компанії, який повинен органічно вписуватися в її плани і доповнювати інші інструменти реклами та маркетингу. Не можна вважати, що якийсь один інструмент здатний впливати на продажу. Продажі – це результат роботи багатьох служб і застосування багатьох інструментів: відділу продажів, служби клієнтської підтримки, традиційної реклами, офлайнового маркетингу і т.д. І найголовніше – це якість товарів і послуг, що пропонуються. Тому в разі відсутності зростання продажів після відкриття спільноти необхідно проаналізувати інші фактори, що впливають на продажу.

Цілком зрозуміле прагнення організаторів спільноти залучити якомога більшу аудиторію. Але не завжди навіть найбільші соціальні мережі підходять конкретній компанії. У перший час існування спільноти набагато доцільніше звернути увагу на його якість і не акцентуватися на кількості членів. У той же час не слід впадати в іншу крайність, припускаючи, що соціальні мережі – це місце існування виключно тінейджерів. Вже давно минули ті часи, коли нововведення в Мережі залучали в першу чергу молодь, яка швидше і активніше освоює все нове. В даний час величезна кількість користувачів соціальних мереж – це маркетологи, журналісти і т.д., які як раз і є реальними і платоспроможними споживачі продуктів і послуг.

...
ПОДІЛИТИСЯ: