Кризовий менеджмент

Поняття і роль кризового менеджменту в управлінні

У процесі управління бізнесом кризовий менеджмент служить додатковим інструментом вирішення складних і нестандартних ситуацій.

Історія кризис-менеджменту почалася як наслідок виникнення недобросовісної конкуренції, яка виходить не тільки за рамки загальноприйнятої моралі і ділової етики, а й закону. Тобто, коли конкурентні стратегії виходять за загальноприйняті рамки і перетворюються з випадкових речей в закономірність, ситуацію може врятувати тільки кризовий менеджмент.

Для того щоб зрозуміти суть і призначення кризового менеджменту, треба ідентифікувати поняття кризи.

Криза – це різке і якісна зміна якихось поточних процесів.

В даному випадку, в світі бізнесу, під поточними процесами розуміється добросовісна конкуренція, коли кожен суб’єкт підприємницької діяльності займається виключно демонстрацією своїх конкурентних переваг перед клієнтами, і не перешкоджає робити те ж саме іншим учасникам ринку.

Отже, криза в бізнесі – це коли вищевикладена конкурентна стратегія перетворюється в атакуючу конкуренцію з боку інших учасників ринку.

На ділі це виглядає як:

– конкурент починає боротьбу за свою частку ринку, використовуючи для цих цілей не поліпшення свого товару або послуг, а приховану діяльність, спрямовану на те, щоб виставити свого конкурента в самому непривабливому і непрезентабельному для клієнтів вигляді. Попросту кажучи, коли учасники ринку, замість того, щоб займатися своїми справами і розвитком своєї власної компанії, починають «підсидіти» свого конкурента така ситуація називається кризовою.

Такі методи боротьби з конкурентами також називають «чорним» або «партизанським» піаром.

Як можна класифікувати кризові ситуації?

Інформація, яка проходить швидко, здатна призупинити виникнення чуток, і з ними не потрібно буде боротися. Якщо цього не станеться, то виникне на одну ПР програму більше.

На думку професора С. Блека, кризи діляться на:

  • відоме невідоме;
  • невідоме невідоме.

Згідно “Біблії” ПР Америки, кризи з можливими сценаріями їх розвитку можна розділити на:

  • раптові кризи, які завдяки ефекту несподіванки становлять найбільшу небезпеку для організації, адже компанія не має можливості встигнути спланувати і скоординувати кроки по їх усуненню;
  • кризи, що набирають обертів поступово, можуть бути також несподівані для організації. Вони виникають не відразу, а набирають обертів протягом якогось періоду часу. При виникає кризі є час на дослідження і планування, завданням при цьому стає корекція до моменту переходу кризи в фазу, яка є критичною;
  • тривалі кризи виражаються в прояві постійно ходять чутки про коли-небудь трапилося кризі. На репутацію організації такий вид кризи діє дуже негативно і реагувати на це досить складно, адже поширюються чутки і факти зупинити практично не можна.

Поділ кризових ситуацій за типами

Кризи можуть бути пов’язані з:

  • екологічними проблемами (дії, які виснажують природні ресурси: викиди шкідливих речовин при виробництві, забруднення води, відходи, витоку);
  • областю медицини і охорони здоров’я (виявлення шкідливих речовин в продуктах організації, отруєння заводських робітників і харчові отруєння);
  • економікою (звільнення, страйки, вимоги акціонерів, поглинання, зупинка виробництва);
  • природними катаклізмами (пожежі, урагани, повені та землетруси);
  • наслідками людської діяльності (авіакатастрофи, нещасні випадки, великі аварії, витоку шкідливих речовин);
  • діяльністю уряду (урядові розслідування, постанови і регулюючі норми, зміни законодавства);
  • порушенням прав громадян (класові забобони, дискримінація та утиски);
  • кримінальними діями, а також посадовими злочинами співробітників організації (лжесвідчення, втручання в регулювання цін, розкрадання).

Як управляти кризовими ситуаціями?

Спрогнозувати виникнення кризової ситуації цілком можливо, хоча вона і є майже завжди несподіванкою.

Це може проявлятися в надмірному впливі на компанію і велику, в порівнянні зі звичайною, значимість ситуації, що виникла для неї. Ситуація в цьому випадку може швидко розвинутися, тому від компанії потрібно негайне реагування.

Попередня вироблення стратегії і загальних принципів антикризової комунікаційної програми дозволить організації уникнути втраченого часу при виборі дій з управління ситуацією між зацікавленими сторонами, оперативно зреагувати на розвиток кризи, а також продемонструвати громадськості усвідомлення організацією масштабу кризи і того, що план його нейтралізації вже готовий.

Чому кризовий менеджмент актуальний для всіх учасників ринку?

Ситуація ускладнюється тим, що в сучасних ринкових умовах методи агресивної конкуренції або «партизанського» маркетингу – це скоріше правило, ніж виняток.

Особливо, якщо компанія має будь-яким особливо цінним продуктом, відрізняється від своїх конкурентів унікальними помітними перевагами, то її керівникам доводиться дбати не тим, як заробити і залучити нових клієнтів, а як вижити в таких умовах, як зберегти те, що є і як захистити себе від атак конкурентів.

Оборонний і типовий кризовий менеджмент, відмінності

Для того щоб керівники засвоїли правила захисту свого бізнесу, існує криза менеджмент.

Серед найбільш дієвих методів управління кризою слід згадати “оборонний кризовий менеджмент” (ОКМ).

Відмінності ОКМ від типового (традиційного) кризис-менеджменту.

1) Характер і методи кризових рішень.

На відміну від типового кризового управління, коли «війна» лише передбачається, а будь-які агресивні методи найчастіше розглядаються як необережність, збіг, випадковість, в оборонному кризис-менеджменту все навпаки.

Вся філософія ОКМ зводиться до підготовки до «війні». Агресивних атак конкурентів чекають, як чогось само собою зрозумілого. Тому треба бути завжди готовим до можливих дій.

Головне завдання Оборонного КМ – це не придумати проблеми, а вчасно помітити реальні.

2) Ставлення до управлінської діяльності.

Типовий кризовий менеджмент націлений на виправлення негативних наслідків у разі некомпетентних управлінських рішень, а також їх попередження.

«Оборонний» кризовий менеджмент – це зовнішня діяльність. Якщо проблеми компанії зав’язані з внутрішніми причинами (неграмотне управління, нелояльний персонал, неякісний продукт і т.д.), то ОКМ до такої ситуації відношення не має.

Разом, пріоритетне завдання Оборонного кризис-менеджменту полягає в недопущенні зміни ставлення клієнтів до компанії або до її продукту.

ПОДІЛИТИСЯ:

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.