Коефіцієнт конверсії: визначення

Визначення поняття

Коефіцієнт конверсії (CR – conversion rate) – це процентне співвідношення позитивних результатів в будь-якому процесі в порівнянні з загальними показниками за певний період часу.

Спочатку поняття коефіцієнта конверсії мало відношення виключно до фондового ринку. Цим позначенням характеризувався обмінний курс конвертованих цінних паперів. Отже, це визначення – запозичено.

Навіщо розраховувати коефіцієнт конверсії?

Коефіцієнт конверсії потрібно враховувати на будь-якому етапі ведення бізнесу – починаючи зі складання бізнес-плану аж до планування бюджету рекламної кампанії. Розраховується цей показник виходячи з облікових даних, які є в наявності. Завдяки цій статистиці можна виправити будь-які критичні показники.

Де рахують рівень конверсії?

Поняття коефіцієнта конверсії відноситься до сфери маркетингу і позначає кількість досягнутих результатів в порівнянні із загальним потоком відвідувачів. В даному контексті під досягнутими результатами маються на увазі – цілі, заради яких здійснюється та чи інша діяльність.

  • 1) Для магазинів або торгових центрів коефіцієнт конверсії позначає кількість зроблених покупок в співвідношенні з кількістю цікавляться відвідувачів.
  • 2) Для інтернет-магазинів і комерційних сайтів позитивним результатом буде кількість відвідувачів, які стали постійними передплатниками, читачами, написали лист або зробили дзвінок в офіс продавця.

Ключовим показником, з якого розраховується коефіцієнт конверсії в сфері інтернет-маркетингу, є саме зацікавлені відвідувачі. Чи не клієнти, які зробили покупку і не випадкові унікальні відвідувачі, а саме – цільова аудиторія, тобто потенційні клієнти.

Це дуже важливий момент – розуміти розрахунок коефіцієнта конверсії саме для інтернет-маркетингу, так як від цих показників залежить розуміння ефективної роботи сайту, а не відділу продажів або менеджерів з обслуговування клієнтів. (Так як сайт може бути бездоганним з точки зору просування в інтернеті, юзабіліті, дизайну та ін. Відвідувач зацікавився, зробив дзвінок, але угода може і не відбутися через неорганізовану роботи офісу. Але це не означає, що конверсія сайту не підвищилася) .

Саме для онлайн-продажів таке поняття як «конверсія» має саме вирішальне значення, адже цей фактор є основним показником ефективності будь-якого комерційного сайту, свого роду визначенням ККД.

3) Для некомерційних сайтів – коефіцієнт конверсії визначається як число людей, які успішно виконали завдання або скористалися можливостями, заради яких сайт створювався. В цьому випадку треба підраховувати:

  • – загальне число передплатників на розсилки,
  • – кількість коментаторів сайту, зареєстрованих користувачів,
  • – кількість людей, які скачали запропоновані ним файли,
  • – кількість користувачів, які протестували всі запропоновані на сайті сервіси або детально вивчили велику частину можливостей сайту.

В цілому на коефіцієнт конверсії впливають такі чинники:

  • 1) Функціональність сайту. Його структура, навігація, доступність інтерфейсу, юзабіліті (зручність користування), швидкість завантаження.
  • 2) Конкурентоспроможність. Рівень цін, умови доставки, форми оплати, унікальність і затребуваність пропонованого товару або послуги. Також має значення рівень конкуренції в тематиці. Тобто, кількість учасників ринку, які пропонують аналогічну продукцію. Це залежить від того, змушені відвідувачі звертатися до тієї чи іншої компанії або ресурсу, або у них є вибір.
  • 3) Якість аудиторії сайту. Їх мотивація і наміри.
...
ПОДІЛИТИСЯ: